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Comparar Scorebuddy e Zendesk QA 
- Os usuários relatam que o recurso "Calibração" do Scorebuddy é eficaz, mas um pouco menos intuitivo do que o do Zendesk QA, que os revisores mencionam como sendo mais fácil de usar e otimizado para o alinhamento da equipe.
- Os revisores dizem que o Zendesk QA se destaca em "Qualidade de Suporte", com uma pontuação de 9,7, destacando seu atendimento ao cliente responsivo e base de conhecimento extensa, enquanto o Scorebuddy, com uma pontuação de 9,2, é notado por ser útil, mas não tão abrangente.
- Os usuários do G2 mencionam que os "Painéis" do Scorebuddy são funcionais, mas carecem do apelo visual e das opções de personalização que o Zendesk QA oferece, o que, segundo os usuários, melhora sua capacidade de acompanhar métricas de desempenho de forma eficaz.
- Os usuários no G2 relatam que a pontuação de "Integrações" do Zendesk QA de 9,4 é uma vantagem significativa, pois se conecta perfeitamente com várias ferramentas, enquanto a pontuação do Scorebuddy de 8,4 indica menos opções de integração, o que pode limitar a eficiência do fluxo de trabalho.
- Os revisores mencionam que ambos os produtos têm bom desempenho em "Conformidade", mas a pontuação mais alta do Zendesk QA de 9,8 reflete um conjunto mais robusto de recursos de conformidade que, segundo os usuários, proporcionam maior tranquilidade em indústrias regulamentadas.
- Os usuários dizem que, embora ambas as plataformas ofereçam capacidades de IA, os recursos de "Geração de Texto por IA" e "Resumir Texto por IA" do Zendesk QA, com pontuações de 9,0 e 9,1 respectivamente, são mais avançados e fáceis de usar em comparação com as pontuações de 8,3 do Scorebuddy, que alguns usuários acham que carecem de sofisticação.
Scorebuddy vs Zendesk QA
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk QA mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zendesk QA em geral.
- Os revisores sentiram que Zendesk QA atende melhor às necessidades de seus negócios do que Scorebuddy.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk QA é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zendesk QA em relação ao Scorebuddy.
- Conjunto Completo de Negócios +
- Scorebuddy BI
- Integração da Plataforma CCasS
- AutoQA para cobertura de 100%
- Análise de sentimento baseada em processamento de linguagem natural
- Destaque: Detecção automatizada para interações que devem ser revisadas, construída com aprendizado de máquina
A própria plataforma de QA é ótima, temos uma grande quantidade de usuários diários que se tornou uma ferramenta e recurso confiável. Adoro que haja tantos recursos personalizáveis! O serviço que recebemos tornou tudo ainda melhor. Adoro que posso entrar em...
Nada muito para reclamar, mas às vezes os filtros não funcionam corretamente.
A própria plataforma é fácil de usar, e a interface do usuário é muito rápida de aprender. Descobrimos que a equipe de suporte e gerentes de sucesso do cliente é muito responsiva quando temos perguntas ou problemas, e também aberta a feedbacks sobre o...
Os Insights de Conversa poderiam ser melhorados: você poderia adicionar um filtro para agente, e a IA usada para determinar sentimento e complexidade não é treinável; então, você acaba com alguns resultados estranhos. Além disso, a extensão do Chrome sempre...
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