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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 15

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

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Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Karaline M.

Customer Suport Supervisor

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/16/2022

"Adoráveis pessoas de gatos!"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

É muito fácil e organizado, com muitas opções e insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

às vezes Klaus para de sincronizar com o HelpScout e precisamos reiniciar o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

aproveite todos os recursos incríveis! Fale com a adorável equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

É uma maneira fácil de avaliar nossa equipe e garantir que eles estejam seguindo o procedimento e acompanhando nossos KPSs, é também divertido! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Obrigado, Karaline! Nossa equipe de suporte te manda um high 5 😻

PS: tomei nota do problema de integração - nossa equipe vai analisar.

Usuário Verificado em Internet

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/16/2021

"Viver e morrer pela crítica?"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus torna muito fácil para nós fazermos revisões diárias da nossa equipe e garantir que estamos de acordo com os padrões internos. Ajuda a revelar quaisquer lacunas de conhecimento e tira isso das caixas de entrada! Klaus está constantemente se atualizando, e a equipe deles está sempre em cima do assunto. Acho muito fácil obter ajuda, e eles estão sempre abertos a feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada, eles são uma ótima empresa e altamente responsivos quando surge uma necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/19/2022

"Fácil de usar e intuitivo"

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Facilidade de uso, design é ótimo, painéis rápidos e fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Uma das coisas que posso apontar que definitivamente poderia melhorar é a exportação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Bens de Consumo

Médio Porte (51-1000 emp.)

1/24/2022

"Uma ferramenta amigável para garantia de qualidade!"

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Adoramos o quão intuitivo o Klaus é, especialmente para novos revisores - novos colegas de equipe podem facilmente entrar e revisar os pares. Também sentimos que ele tem uma boa integração com o Intercom. A equipe do Klaus também tem sido muito prestativa e solidária. Os trocadilhos com gatos nunca deixam de trazer um sorriso também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Descobrimos que há algumas limitações menores na filtragem de dados e comentários - por exemplo, adoraríamos poder visualizar avaliações com comentários e sem pontuação mais facilmente, e classificar por tipo de pontuação mais facilmente no painel. Estas são realmente menores, e achamos que o Klaus funciona bem para nós no geral! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/16/2022

"Solução de QA bastante boa"

2.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

O novo gráfico de Insights de Conversação é uma adição fantástica. Ajuda muito a identificar quais tickets priorizar. Este é o meu método preferido para escolher quais tickets fazer QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Os Insights de Conversa poderiam ser melhorados: você poderia adicionar um filtro para agente, e a IA usada para determinar sentimento e complexidade não é treinável; então, você acaba com alguns resultados estranhos. Além disso, a extensão do Chrome sempre foi problemática e se comporta mal de várias maneiras. Tentei por meses usá-la para toda a minha QA de tickets, mas não foi eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Iasmine S.

Customer success analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/21/2021

"Uma plataforma incrível!!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu gosto do formato de classificação com emojis que você pode escolher uma variação, sabe? Não precisa ser apenas duas opções. O painel é incrível e me mostra os resultados do período de uma maneira extremamente clara e intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não posso dizer que há algo de que não gosto, mas algo que me incomoda um pouco está relacionado ao cache. Às vezes, torna impossível escrever ou mencionar alguém no comentário porque a página não me permite fazer isso. E só consigo resolver isso após limpar o cache do navegador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Harry K.

User Support Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/17/2022

"Ótimo produto de feedback"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Ser capaz de selecionar mensagens específicas para deixar feedback para Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Notificações por e-mail para o produto. Às vezes, descubro que recebo um e-mail dizendo que recebi feedback quando na verdade não recebi nenhum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Estelar 😻 Obrigado, Harry!

PS: nossa área de bots de gatos já está investigando o bug de notificação 🐛

Olga R.

Quality Assurance Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/21/2021

"No geral, uma boa plataforma para revisar a comunicação com os clientes."

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

você pode filtrar conversas por muitas métricas. você pode mudar um sistema de pontuação sempre que quiser Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Se um chat estiver com hashtag, mas não for revisado, ele não entrará nas estatísticas de um painel. Assim, você não pode ver dinâmicas por uma hashtag. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

saiba seus objetivos e fale com uma equipe de vendas para entender se vocês se encaixam Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Eu avalio o sucesso do cliente através de avaliações e dou feedback aos gerentes. é muito fácil de usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/24/2022

"Melhorando eficientemente a nossa qualidade de suporte"

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Com Klaus, nossa equipe de suporte ao cliente entende claramente o que constitui uma interação de alta qualidade com o cliente, e podemos dar e receber feedback específico e acionável para que possamos melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Experimentei alguns bugs ao usar o Klaus. Não acho que eles tenham me impedido de usar a ferramenta para fazer o que ela deve fazer, mas são bastante irritantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Jogos de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/18/2021

"Ergonômica e eficiente, excelente ferramenta para otimizar o controle de qualidade"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é super intuitivo e a interface do usuário é uma dádiva após lidar com muitas soluções complicadas, me senti em casa usando-o pela primeira vez. O controle de qualidade é uma grande parte das nossas operações diárias e não consigo imaginar usar outra coisa para essa tarefa. A ferramenta também é muito flexível, o que é muito apreciado, mudar de CRM (ou critérios de QC) teve pouco ou nenhum impacto no meu uso do Klaus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Se eu tivesse que ser exigente, ao alternar entre tickets de diferentes CRMs, a página às vezes "fica" no ticket mostrado por padrão e não mostra o ticket recém-selecionado. Uma atualização rápida geralmente resolve o problema, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.