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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 11

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Jocelle B.

Software Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/10/2021

"Klaus: Software Incrível para Revisões de QA"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus contém toda a funcionalidade que você precisa e funciona bem. É simples e eficaz. Para realizar revisões de conversas de help desk, esta é uma abordagem muito simples e escalável. É fácil de usar, intuitivo e oferece muito valor em pouco tempo. O placar personalizado nos permite concentrar no que precisamos, na organização e nas informações fornecidas pelo painel. É uma maneira fantástica para nossa equipe se manter organizada e ter todos os alertas em nossas mãos, garantindo que todos estejamos na mesma página. E, claro, o logotipo do gato! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

É difícil dizer muito sobre o lado sombrio de Klaus. Eles estão trabalhando arduamente para desenvolver o painel para torná-lo ainda mais útil, e quando isso acontecer, terei mais uma oportunidade de identificar áreas potenciais para melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

Klaus é tudo incluído e atenderá a todos os seus requisitos de QA, então você não precisa de mais nada. Klaus é um software útil para gerenciar o desempenho da sua equipe. Se você está procurando algo simples de usar e configurar que o ajudará a cumprir seus KPIs, esta é a ferramenta para você. É altamente recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

É uma abordagem fácil para avaliarmos nossa equipe e garantir que eles estejam seguindo o processo e atingindo nossos KPIs. Realmente nos proporcionou uma maneira mais organizada de enviar feedback aos nossos representantes. Está ajudando a equipe a determinar onde precisam melhorar. A relação entre a equipe de QA e todos os outros é melhorada ao ter uma plataforma que facilita o envio de feedback de um lado para o outro. Klaus torna a redação de avaliações de alta qualidade muito fácil para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/22/2022

"Ótima ferramenta para revisão"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Fácil de usar e recursos muito úteis.

Interface agradável para revisar as estatísticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não há nada neste momento que precise ser melhorado, talvez apenas pequenos problemas técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Addie G.

SME

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/5/2022

"Ótima, fácil de usar, ferramenta de QA organizada!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

O painel organizado, assim como a capacidade de randomizar e personalizar interações com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gostaria que pudéssemos ter classificações binárias e numéricas em um único cartão de pontuação que mostrasse as classificações binárias como sim ou não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Arina K.

Team Lead in the Support Department

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/15/2022

"É super fácil de usar e o suporte é incrível!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Toda a interface do Klaus é incrivelmente simples e fácil de entender!

O suporte é sempre super prestativo e amigável - literalmente estrelas :)

O próprio software funciona rapidamente, e nenhum bug detectado - quero dizer, literalmente não há problemas durante o uso, eu definitivamente recomendaria a qualquer pessoa que precisasse desse tipo de software :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não é o próprio desagrado, mas há uma coisa que ainda não está funcionando bem (desde agosto de 2021). Usamos o software Freshdesk (e Freschats) para o nosso Departamento de Suporte, e com sua integração com o Klaus, o próprio Klaus não mostra nenhum chat no monitoramento, apenas tickets. Os chats podem ser mostrados às vezes, de forma aleatória e rara, mas não com frequência, o que significa que a integração entre Freshchats e Klaus ainda não está funcionando corretamente. O Suporte Klaus não detectou nenhum problema, o mesmo aconteceu com o Suporte Freshdesk, então ainda estamos nos perguntando do que se trata, e enquanto isso usamos a extensão Klaus do Google Chrome, que nos ajuda a acompanhar o monitoramento dos chats.

Fora isso, tudo está excelente! Se alguém estiver lendo esta avaliação - seria ótimo verificar este ponto, se possível. Obrigado! :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Vemos estatísticas de monitoramento claras e compreensíveis de todos os ângulos possíveis, e é a melhor coisa até agora, já que é tudo sobre números. Também conseguimos construir um ótimo trabalho em equipe e relacionamentos de trabalho com os operadores simplesmente porque o software Klaus é super amigável e tem todas as ferramentas para fazer seu monitoramento parecer tudo, menos uma punição que todos geralmente esperam que seja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Mídia de Transmissão

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/20/2022

"Uma das melhores ferramentas de feedback/QA que já usei!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Ótima interface!

Ferramenta eficiente para fornecer feedback!

Fácil de usar e aprender! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Para ser honesto, não consigo pensar em nada que eu não goste no Klaus! Tudo ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Jogos de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/26/2022

"Klaus é um aplicativo muito interessante e fácil de usar."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu gosto da interface do aplicativo. Como uma pessoa que gosta de gatos, fiquei realmente surpreso e gostei da ideia do desenvolvedor de usar gatos como design. O uso também é simples e direto, simplesmente com os polegares para baixo e para cima e o sistema calculará automaticamente a pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

O nome do revisado muda para o meu quando edito minha auditoria. Como revisor, às vezes envio o QC para mim mesmo e é um pouco incômodo, pois preciso fazer isso novamente. Espero que isso seja corrigido para um QC sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shemar W.

Contractor

12/8/2022

"É incrível"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

É fácil de usar, e facilita a pontuação e as avaliações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

eu não encontro problemas com o aplicativo, pois é fácil de usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shalphina C.

customer care rep

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/26/2022

"Eu amo Klaus!!!!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu amo como você pode ver suas avaliações. e notas. Você também pode responder a comentários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

até agora NADA - está perfeito. Não tenho problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Internet

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/6/2022

"Uma excelente plataforma de gestão da qualidade"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Gostei do fato de que você pode integrá-lo facilmente com o Intercom e extrair suas conversas. Depois de configurar as diferentes categorias de avaliação, você pode avaliar rapidamente um monte de conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A única coisa que eu não gosto é que toda a plataforma tende a ficar um pouco lenta, especialmente no final da semana (sextas-feiras). Acho que isso pode ser porque a maioria dos usuários está avaliando conversas ao mesmo tempo. Leva algum tempo para as conversas carregarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Usamos o Klaus apenas para avaliar conversas da nossa equipe de suporte ao cliente e, basicamente, o principal motivo pelo qual usamos o Klaus é garantir que possamos rastrear todas as conversas, assegurar que a qualidade seja consistente, identificar lacunas de conhecimento e fornecer feedback contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/20/2022

"Ótima ferramenta para nossa equipe de Qualidade"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

É fácil e intuitivo de usar, as estatísticas são representativas e ilustrativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

que a pontuação é calculada com base nas categorias marcadas, às vezes dá taxas desiguais, dependendo muito do caso Análise coletada por e hospedada no G2.com.