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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 13

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Carly S.

Customer Suport Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4/4/2022

"Rápido e fácil QA"

3.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu gosto de poder visualizar e revisar facilmente as conversas que minha equipe tem com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A única desvantagem que vejo com Klaus é que às vezes acabo revisando os mesmos tipos de conversas repetidamente. Seria bom se eu pudesse filtrar certos tipos de conversas que sei que minha equipe já domina bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Elena H.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/23/2022

"Muito útil, mas gostaria que pudesse ser mais personalizado."

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A extensão do navegador é ótima, assim como inúmeras dicas, exemplos e serviço de suporte do Klaus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gostaria que tivéssemos mais liberdade para personalizar métricas ou combiná-las. E também seria ótimo ter vários recursos de diferentes planos tarifários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/15/2022

"Ferramenta básica com funcionalidade aprimorada em desenvolvimento"

3/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A integração com o Kustomer tem sido útil - usar o plug-in do Kustomer permitiu que nossa organização encontrasse conversas-chave para revisar de forma mais rápida/eficiente.

Espaços de trabalho separados permitem padrões de avaliação individuais entre equipes dentro da mesma organização.

A tela inicial do painel possui ótimas métricas preliminares e funcionalidade de filtro para aprofundar a análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Alguns problemas de latência ao ter conversas transferidas do Kustomer para o Klaus (o plug-in do Kustomer ajudou com isso)

A funcionalidade de novos recursos tem alguns bugs/é lançada prematuramente (por exemplo, as configurações de permissão para questionários permitem que todos os agentes vejam as pontuações de toda a organização)

Gostaria de ter a capacidade de importar dados brutos de fontes externas; atualmente não existe Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Capacidade de avaliar a organização de coaching aplicando uma rubrica específica da equipe às conversas do Kustomer. O painel tem sido útil para ver o desempenho individual e da equipe semana a semana e mês a mês. As métricas do painel forneceram insights sobre lacunas de conhecimento em toda a organização de coaching. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado

12/15/2022

"Revisando tickets de agentes"

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Goste dos bilhetes aleatórios para revisar durante a semana Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

às vezes não há ingressos suficientes para revisar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Guillermo Daniel P.

Game Specialist - T2

Empresa (> 1000 emp.)

5/25/2022

"Klaus torna o processo de revisão muito mais fácil, pois é amigável ao usuário e fácil de entender."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Fácil de usar, e nunca falha, e também a extensão do Google é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Às vezes é difícil encontrar uma conversa para revisar, mas é raro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suket J.

account manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

10/17/2021

"Um software muito provável para análise de desempenho e qualidade"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A interface do usuário e a facilidade de uso são as duas características muito importantes que qualquer pessoa procuraria em qualquer software. Tem muitos emojis, que eu adoro. Eu realmente gosto do painel e da clareza das minhas métricas de qualidade, conforme mostrado no software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu não desgosto de nada em particular com o Klaus. Tem tudo o que eu poderia pedir. Ele pode me redirecionar para minha fonte original de ticket, copia um e-mail com apenas um clique, permite que eu tenha imagens e vídeos no comentário de feedback. Torna o feedback mais acessível via Slack. Tem um painel em tempo real. Não sei o que mais eu poderia pedir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

É um software tudo-em-um. Definitivamente, ajudará muito se você estiver procurando algo fácil de usar e configurar e ajudar a atingir seus KPIs. Facilita e acelera muito a realização de auditorias de qualidade. Possui alguns atalhos úteis e a característica mais interessante é que permite adicionar capturas de tela e vídeos em suas revisões de comentários para que seus agentes compreendam melhor essa revisão. Oferece um painel em tempo real e você pode filtrá-lo por vários tipos. Também tem preços justos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Tem tudo o que eu poderia pedir. Pode me redirecionar para minha fonte original de ingressos, copia um e-mail com apenas um clique, permite que eu tenha imagens e vídeos no comentário de feedback. Torna o feedback mais acessível via Slack. Tem um painel em tempo real. Não sei o que mais eu poderia pedir. Há muito mais recursos, como permitir criar visualizações separadas usando diferentes filtros para cada um dos seus agentes. Você pode classificar aleatoriamente os ingressos. Você pode encontrar a longa conversa e revisá-las. Estou usando para Auditorias de Qualidade e tenho adorado até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Ameowzing! Obrigado por compartilhar sua expurrience com Klaus 😻.

Osvaldo S.

Experience Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/2/2022

"Klaus é uma ferramenta muito útil para desenvolver sua equipe de atendimento ao cliente."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A simplicidade permite percepções objetivas que desenvolvem as pessoas. Ela permite a instalação de um aparato de avaliação e um sistema preciso para monitorar o desempenho da equipe de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Há um problema com a ferramenta de pagamento que eles usam. Apesar disso, a equipe de Klaus é atenciosa e está trabalhando nessa solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Caroline F.

QA Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/19/2022

"Tem sido muito agradável e fácil trabalhar com Klaus até agora. Adoro o suporte deles e todos os seus recursos."

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Equipe de suporte, painéis, disputas e espaços de trabalho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Assim como qualquer empresa de tecnologia, às vezes você enfrenta falhas no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Jogos de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/30/2022

"Muito fácil de usar"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

a interface que parece um chat é útil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

nada, é muito amigável. Ajuda você a ter uma imagem clara Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stéphanie M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/17/2022

"Super aplicativo para revisar sua equipe!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

É muito útil ter esta ferramenta diariamente. Graças ao Klaus, sou capaz de:

- ver os pontos fortes e fracos dos meus colegas de equipe

- dar feedback regular à minha equipe

- ajudar minha equipe a melhorar, com fatos

- ver melhorias e elogiar a equipe! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada que eu não goste, honestamente.

Esta ferramenta é muito útil para a minha equipe de suporte e eu não poderia parar de usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

Super ferramenta, indispensável para revisar uma equipe de suporte! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Está ajudando a equipe a entender quais são suas áreas de melhoria. Como gerente, isso me ajuda a entender onde posso ajudar minha equipe e oferecer treinamentos relevantes. Essa é uma ótima ferramenta para dar feedback, baseada apenas em fatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Gatos adoráveis