Principais Alternativas de Zendesk QA Mais Bem Avaliadas

Glia

(55)

4.8 de 5

Visitar Site

Patrocinado

Playvox Quality Management

Por Playvox

(1,159)

4.8 de 5

MaestroQA

Por MaestroQA

(320)

4.8 de 5

Ver todas as Alternativas de Zendesk QA

Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 14

administrador

Visão geral de Zendesk QA

editar

O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

English

Mostrar menosMostrar mais

Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Design

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/15/2022

"Eu gosto do Klaus"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu realmente gosto de ter uma plataforma fácil de usar para revisar as conversas da minha equipe. Gosto que possamos definir filtros, e tudo está a um clique.

Os filtros também são muito práticos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Às vezes, é bastante lento. Eu sei quando tenho o Klaus aberto porque minhas abas normais quase param. Não gosto que, quando clico em um chat, navego para uma página diferente do Klaus e depois volto, ele desaparece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

É realmente agradável de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Isso definitivamente ajuda a acompanhar como estamos nos comunicando com os clientes, o que estamos perdendo em termos de possíveis atualizações, mas também o que nossa equipe está perdendo quando falamos sobre como lidar com conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Vestuário e Moda

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/16/2022

"O melhor"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Sua plataforma é a melhor, não há nada comparado a você, número um no negócio. A maior glória em viver não está em nunca cair, mas em se levantar toda vez que caímos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não há nada que eu possa dizer que não gosto porque há pequenos ajustes e está fora da minha especialidade e eu realmente não posso te dizer o que mudar ou não. Tenho certeza de que você já sabe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

Use Klaus, pois isso tornará seu trabalho de avaliação mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Estou recebendo meus resultados e avaliação para o trabalho e gosto disso, pois é bem feito e bom. obrigado por fazerem um serviço assim, vocês são os melhores nisso. bom trabalho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Carolina L.

Quality Assurance Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/15/2022

"Um ótimo para começar a jornada de QA da sua empresa"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

- Ótimos recursos, como os painéis, insights de conversação, filtragem e também uma interface de usuário fácil e intuitiva.

- Conteúdo bom e prático para apoiar sua jornada na construção de uma estrutura de Garantia de Qualidade.

- Suporte incrível e rápido da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A funcionalidade de sentimento ainda precisa de alguns ajustes e os Scorecards devem ter mais flexibilidade com múltiplas opções e campos abertos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Igor O.

Head of MAX Customer Success & Support

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/23/2021

"Uma boa adição ao FreshDesk e nos permite fazer garantia de qualidade de maneira eficiente."

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

- Capacidade de adicionar pesos a diferentes pontuações

- Pesquisa fácil de bilhetes

- Integração com FreshDesk

- Suporte do Slack que eles nos oferecem

- Gestão de equipe

- Capacidade de ver estatísticas para diferentes agentes

- Facilidade de uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gostaria de ter mais recursos introduzidos para cada pacote que Klaus atualmente possui. Mais novos recursos que poderíamos usar, algumas novas ideias para explorar seriam legais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Impressão

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/16/2022

"Excelente ferramenta para revisar a qualidade"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Acho que o Klaus é uma ferramenta excelente para revisar a qualidade. É intuitivo, rápido de usar e também bastante flexível. Quando começamos a usá-lo, tínhamos algumas coisas que queríamos modificar, e a equipe do Klaus estava sempre disposta a acomodar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Acho que não há nada de que eu não goste no momento. Acho que o filtro de complexidade, que é um recurso interessante, poderia funcionar um pouco melhor, mas no geral estou satisfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

Altamente recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Nós o usamos principalmente para revisar os e-mails de nossas equipes e verificar se suas mensagens atendem a todos os critérios e cumprem nossos padrões de qualidade. Definitivamente, nos proporcionou um sistema mais estruturado para fornecer feedback aos nossos representantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Triin Ilves de Zendesk QA

editar

Su-purrrrb! Obrigado por compartilhar essas palavras gentis - isso alimenta nosso purr-meister Klaus para criar recursos ainda melhores 🐈‍⬛.

Mas também estou curioso sobre como melhorar o filtro de complexidade.

Usuário Verificado em E-Learning

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/15/2022

"Ótima Ferramenta de Revisão"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus trabalha com nosso sistema de bilhética. Ele também é fácil de usar e nos permite personalizar como queremos pontuar e dar feedback à nossa equipe. Eu definitivamente recomendaria Klaus a qualquer pessoa que esteja procurando um bom software de feedback para sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não há nada que eu não goste. Houve algumas vezes em que o software se desconectou do nosso software de helpdesk, e precisávamos ressincronizá-lo. Não é o fim do mundo, e foi fácil ressincronizar os dois. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/15/2022

"Aplicativo bom para ajudar a rastrear e melhorar as métricas de qualidade dos agentes de atendimento ao cliente."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

- Parâmetros ajustáveis de avaliação

- Painel utilizável para verificar o desempenho da equipe e individual

- Extensão do Google Chrome, que ajuda a avaliar conversas de forma mais eficiente

- Suporte rápido e eficiente, ajudou na minha questão em poucos minutos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

- A extensão do Chrome às vezes tem problemas, e você precisa recarregar uma página ou extensão para fazê-la funcionar.

- Se você precisar excluir uma avaliação, as notas estão separadas dos comentários, então você precisa excluir 2 campos separados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ben L.

Founder and Freelance Developer

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/15/2022

"Um produto essencial na minha pilha de suporte"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Sou um grande fã de Klaus. É uma maneira realmente fácil de fazer com que toda a minha equipe participe ativamente do feedback entre pares. Fácil de usar e implementar e muito produtivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Ocasionalmente, ele se desconectará do nosso sistema de suporte, mas isso pode ser apenas a conexão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shaniqua Adalawiya P.

AVP Customer Engagement & Support

Empresa (> 1000 emp.)

3/1/2022

"Klaus é o melhor aplicativo para sua equipe de QA."

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Fácil de configurar, tão simples que atende às nossas necessidades. Podemos também colocar muito espaço de trabalho para cada marca, muitas conexões dependem do nosso canal. Então, é realmente compacto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Acho que Klaus já se encaixa nas minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amy S.

Head of Customer Operations

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/9/2021

"Qualidade de avaliações amigáveis ao usuário"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Interface fácil de usar - a configuração foi rápida e fácil, assim como a criação de cartões de pontuação para a equipe. Vamos reformular nossa conta no Ano Novo, mas é uma ferramenta tão simples de usar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada do que encontrei até agora - não usamos a ferramenta há algum tempo, mas estou ansioso para ver o que mais está por vir em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.