Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 7

O que você mais gosta Zendesk QA?

Gosto da opção de atribuições no Klaus com vários critérios que você pode definir para incluir/excluir conversas. Também gosto do mecanismo de calibração, que me incentiva e à minha equipe a calibrar regularmente sem nenhum grande esforço. Pudemos criar nosso próprio cartão de pontuação no qual avaliamos e a integração foi super simples também. O suporte é absolutamente excelente! Também sou fã de gatos, então todas as referências ao Klaus, o gato, tornam isso muito mais divertido! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu adoraria se Klaus introduzisse um QA de IA, usando Processamento de Linguagem para sugerir uma pontuação de QA ou até mesmo pontuar todas as conversas automaticamente. Revisar cada conversa é uma ótima maneira de manter e melhorar a qualidade, mas também é uma tarefa que consome muito tempo, que idealmente eu gostaria de ter automatizada e depois apenas revisar para garantir que a automação esteja calibrada. Com uma equipe pequena, temos recursos muito limitados, então o QA infelizmente muitas vezes é despriorizado, embora não devesse ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é muito amigável para o usuário, fácil de navegar e também divertido!

É bom para QA básico e fornece insights de alto nível suficientes sobre o desempenho da equipe, bem como uma análise individual. Definitivamente, uma ótima substituição inicial para planilhas, que muitas equipes de CS usam no início.

É conveniente fornecer uma revisão e discuti-la com o agente - tudo no mesmo espaço. Eu também gosto do recurso que mostra se a revisão já foi verificada pelo agente. Muito útil para a gestão de agentes :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Trabalhando mais com a parte analítica da ferramenta, às vezes enfrento a falta de granularidade dos dados e uma integração mais profunda com o Intercom. Isso seria - tentar ver tendências não apenas vinculadas a agentes, mas a problemas relatados ou ao tempo levado para resolver o caso. Isso pode ser resolvido por meio de integração de API nas ferramentas de relatórios internas (se estas estiverem disponíveis na empresa e houver recursos para integração).

Outro problema adicional que foi identificado é a inconsistência com dados retrospectivos. Embora tenha sido relatado à equipe Klaus, não conseguimos encontrar a causa raiz. E como esse problema foi despriorizado para nós, o descartamos, mas é definitivamente algo que precisa ser analisado no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu gosto do Klaus porque é uma ótima maneira de centralizar relatórios e acompanhar a qualidade do Suporte ao Cliente em toda a organização. É uma maneira fácil de escrever e receber avaliações para conversas de Suporte e personalizável para que você possa acompanhar métricas específicas que são importantes para sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu não encontrei nada negativo sobre Klaus até agora. Naturalmente, pode haver um bug aqui e ali, mas os desenvolvedores parecem fazer um ótimo trabalho em manter e melhorar o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é direto, amigável e fácil de usar. O suporte do Atendimento ao Cliente ou do AM dedicado é consistentemente rápido e preciso. Finalmente, permite que você modifique as coisas da maneira que desejar para ajudá-lo a tirar o máximo proveito: atribuições individuais, atribuições específicas, critérios de avaliação específicos, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu não acho que haja algo que eu não goste no Klaus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus permite revisar rapidamente as conversas da nossa equipe de suporte. Eu uso tanto o aplicativo quanto a extensão do Chrome, o que ajuda a revisar os chats diretamente do Intercom, economizando tempo. A plataforma em si é muito intuitiva, sem necessidade de passar por um onboarding complexo ou gastar horas lendo o centro de ajuda. Você pode personalizar a experiência decidindo sobre o cartão de pontuação para sua equipe, assim você pode revisar as categorias que importam. O preço é Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não há muito que eu não goste no Klaus. A única coisa que notei é que às vezes perco as notificações sobre os novos comentários da minha equipe quando eles respondem ao feedback deixado - parece que não recebo todos eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus faz o básico de perguntas e respostas muito bem, com uma interface simples e fácil navegação e avaliação para os agentes e revisores, enquanto também adiciona vários recursos adicionais para simplificar muitos outros processos. Isso pode ser o recurso de quiz ou o recurso de treinamento de agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não muito. Tudo funciona bem e quando não funciona, eles são rápidos o suficiente para consertar. Enquanto continuarem adicionando novos recursos como têm feito até agora, ficaremos felizes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

O conjunto de recursos incluídos em uma ferramenta tão simples e eficaz. Adorei trabalhar com a ferramenta e a equipe deles é super prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A implementação pode levar tempo dependendo das necessidades e objetivos, mas isso é esperado com qualquer coisa, realmente. Após a configuração inicial, é tudo para cima! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

A configuração inicial do Klaus pode levar algum tempo, mas uma vez que você esteja em funcionamento, é bastante intuitivo e simples de usar.

O painel é muito útil e mostra prontamente todas as informações importantes, incluindo os filtros/classificação, o gráfico e as pontuações codificadas por cores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Seria útil se o sistema de classificação pudesse incluir uma escala deslizante para que fossem mais granulares, em vez de o menor valor ser definido em 25% - talvez uma escala de 1 a 10?

Às vezes, as conversas do intercom não carregam muito bem; também copiar a URL da conversa do intercom e Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Antes de nos mudarmos para o Klaus, realmente lutávamos para manter uma boa rotina em torno do QA. Era muito complicado obter tickets aleatórios sem muito trabalho manual em uma planilha ou mesmo usando outras ferramentas que tinham uma curva de aprendizado muito íngreme.

Configurar filtros no Klaus leva minutos e usa a mesma lógica da maioria dos sistemas de helpdesk, tornando muito fácil ensinar internamente. Além disso, as opções para o seu rubrica podem ser bastante complexas, mas o Klaus te prepara para fazer a versão mais simples e eficaz disso.

Tenho que encerrar mencionando a equipe do Klaus. A equipe de atendimento ao cliente é rápida, gentil e sempre foi capaz de oferecer uma solução para qualquer coisa que eu tenha apresentado. Eles também são bastante generosos com seu tempo - se você precisar de uma demonstração ou treinamento rápido, eles estão sempre dispostos a te ajudar - e também me vi trabalhando com alguns de seus designers para testar novos recursos que estavam prestes a ser lançados. O Klaus acredita fortemente em sua missão, e isso é evidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Sinceramente, tenho muito poucas coisas de que não gosto. Se eu tivesse que dizer algo, gostaria que houvesse mais investimento na ferramenta Training Wheels, mas entendo que não é o foco principal deles. O Training Wheels realmente nos ajudou durante nosso processo de integração, então espero ver esse caso de negócio atendido um pouco mais no futuro.

Ah, eu também não recomendaria o Klaus se você tem medo de gatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus organiza todos os dados de que você precisa e filtra o que você não precisa. Com sua interface fácil de usar, gerar relatórios nunca foi tão fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Há alguns recursos que espero ver no futuro, como destacar texto dentro de uma mensagem para comentar especificamente ou atribuir tickets de autoavaliação. No entanto, a equipe está constantemente lançando novos recursos, então isso é menos uma aversão e mais uma empolgação pelo que o Klaus lançará a seguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.