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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 3

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Laurent D.

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/30/2023

"Aquele amigo inteligente com quem você deveria passar mais tempo"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é como aquele amigo confiável com quem você não é necessariamente muito próximo, mas toda vez que se encontram, a vibe é impecável, e você recebe insights valiosos e apoio para superar seus desafios.

Se você está procurando garantir que sua equipe esteja alinhada na forma como representa sua empresa ao interagir com os clientes, Klaus deve ser sua escolha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Sempre que encontramos dificuldades, relatamos, e Klaus é muito aberto a atender seus pedidos para dar vida à sua visão.

Não se deixe enganar pelo clima descontraído e trocadilhos com gatos. Eles são sérios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rafael C.

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/30/2023

"Ótimo suporte ao cliente"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A ferramenta é muito útil para fornecer feedback, mas, na minha opinião, a força deles é a maneira como são prestativos. Alguém responderá em poucos minutos e provavelmente fornecerá uma solução ou alternativa para sua necessidade, sempre com um tom de voz fantástico e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Às vezes, quando implementam mudanças, isso entra em conflito com a forma como temos as coisas configuradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Catherine T.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/30/2023

"Não há nenhum outro como Klaus."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu amo como o Klaus é amigável para o usuário. Tanto os papéis de Suporte ao Cliente quanto de Analista são fáceis de navegar. Além disso, o Klaus se importa com seus usuários e transforma o feedback em metas e age rapidamente sobre suas sugestões. Ah, e eles respondem rapidamente e também se integra facilmente com suas mesas de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Que não há gifs haha. Nada para não gostar aqui, tem tudo o que você precisa de uma ferramenta de QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oliver M.

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/13/2023

"A ferramenta de coaching mais eficiente"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A interface por si só fala maravilhas sobre o impacto do Klaus quando se trata de rastrear e monitorar o desempenho para KPIs. A flexibilidade para fornecer comentários às pessoas que deixaram uma avaliação para você nos permite ter conversas abertas que beneficiam ambas as partes. A capacidade de contestá-lo dentro do aplicativo é simplesmente maravilhosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A única coisa que me preocupa um pouco é como o Klaus atribui automaticamente as conversas aos revisores, pois, no nosso caso, há algumas situações que são bastante diretas e não dão ao avaliado a chance de obter boas pontuações em seus KPIs. Gostaria que tivéssemos a flexibilidade de mudar os casos atribuídos para outra coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oksana P.

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/11/2023

"Um novo unicórnio entre as ferramentas de QA"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu adoro como Klaus está acompanhando as tecnologias mais recentes e usando IA para automatizar processos enquanto destaca casos críticos para revisão manual. Isso é o que queremos - menos trabalho manual e mais uso da tecnologia mais recente. A representação de dados é fenomenal. Quadros de pontuação convenientes, fácil de atribuir cargas de trabalho. A cultura da empresa também causou apenas uma boa impressão. É um prazer trabalhar com a equipe deles desde o primeiro dia.

Como ucraniano, também aprecio o apoio deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A interface pode parecer um pouco intimidante inicialmente, mas é fácil de entender com o tempo. Nenhuma outra limitação/bloqueio para mim e minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bruno Lago R.

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/7/2023

"Uma ótima ferramenta para QA de Atendimento ao Cliente"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Minha parte favorita sobre Klaus é sua fácil integração com diferentes tipos de helpdesks e sua maneira divertida de ver o QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Uma opção de filtragem de conversas de "Causa Raiz" seria uma ótima adição à ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Roberto R.

Head of L&D and QA

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/22/2022

"Kalaus é uma ótima ferramenta para levar o seu serviço ao cliente a um nível de excelência."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Flexibilidade para criar e ler métricas importantes e transformá-las em boas e valiosas informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Talvez a diferença de preço seja boa para ter um nível diferente de preços e acesso como "Admin" e "Agente". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Christian Nico M.

Customer care specialist

Terceirização/Offshoring

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/14/2023

"Klaus está me ajudando a melhorar meu desempenho geral."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu adoro o logotipo do Klaus, não porque eu AMO gatos. A interface do Klaus é muito amigável. Também adorei quando eles realizaram treinamento sobre como usar o Klaus. Também adoro como as pontuações de dados são apresentadas. É muito fácil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não tanto por enquanto. Somos novos no uso do Klaus. Tenho feedback, embora não tenha certeza se é com o Klaus ou com o nosso administrador que programou os dados e como foi interpretado. Até agora, o Klaus é fantástico! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Está nos ajudando a colocar nossas pontuações em números para que possamos identificar rapidamente quais são nossas pontuações. Eu também adoro que haja uma compreensão clara de onde devemos melhorar sempre que recebemos feedback. Eu também adoro que as pontuações sejam atualizadas em tempo real sem esperar alguns dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ray G.

Quality Assurance Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/5/2023

"Extraordinário Klaus"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é uma ferramenta fácil de usar que é desenvolvida para uma pessoa comum. Tudo nesta ferramenta é de alto padrão, nada é muito problemático. É muito fácil de navegar e parece que qualquer pessoa pode usá-la sem passar por um treinamento. Os jovens e os idosos podem usar Klaus facilmente. Muito excelente!!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu, honestamente, não vejo nada negativo sobre Klaus. Mas, além de uma notificação por e-mail, seria melhor se houvesse uma notificação pop-up se algo chegasse, como uma auditoria de trabalho. Mas tudo está ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Klaus mostra a qualidade do meu trabalho e o que melhorar a seguir. Visões gerais, disputas, pesquisas e categorias ajudam muito uma pessoa a encontrar pontuações, conversas e comentários. O que eu realmente amo no Klaus é que não há complicação em encontrar o que você precisa e isso é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Krystal T.

Customer Support Operations Lead

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/27/2023

"Eu amo compartilhar feedback da equipe com Klaus"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus torna incrivelmente fácil extrair conversas do nosso CRM e fazer com que nossa equipe de suporte ao cliente compartilhe avaliações de pares para ajudar uns aos outros a aprender as melhores práticas. Isso mantém nossas respostas em sincronia e nos dá oportunidades de melhorar a maneira como respondemos aos nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.