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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 5

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Vestuário e Moda

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/26/2022

"Klaus trouxe o revisor ao revisado sem esforço"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

As notificações que os conselheiros recebem e o sistema de disputas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Klaus não está pegando certos tickets devido a limitações técnicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Purrific! Material de citação adequado aqui - obrigado! 😻 PS: Como analisamos cuidadosamente as sugestões, por favor, levante a questão com a retirada de ingressos com seu CSM.

Mas, em alguns casos (painel de Insights de Conversas), nossos cat-bots excluem automaticamente algumas conversas que seriam inelegíveis para revisão? Por exemplo, interações nas quais o cliente não diz absolutamente nada. Nossas maravilhas de processamento de texto eliminam esse segmento, então os gráficos de raios de sol incluem apenas interações de substância.

Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/6/2023

"Klaus, um aplicativo amigável para o usuário."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A característica mais útil do Klaus é a forma como ele fornece a porcentagem do meu desempenho. Ele me dá a opção de visualizar a porcentagem do meu desempenho por um determinado período (a semana, semana passada, este mês, mês passado, últimos 30 dias, período personalizado). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

No momento, não há nada de que não gostar em Klaus. É muito fácil de usar e tudo o que preciso saber sobre meu desempenho já está no aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Klaus está ajudando a empresa a facilitar o conhecimento da porcentagem ou posição de um agente com base no desempenho. Isso nos torna mais produtivos ao saber as pesquisas e avaliações em tempo real que recebemos. Klaus também tem um recurso onde nossos superiores podem revisar nosso trabalho e dar uma avaliação. É mais fácil para nós monitorarmos nosso desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sean B.

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/6/2023

"Kalus como uma ferramenta de coaching conveniente."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

O que é útil sobre Klaus é que as pontuações são fáceis de entender. A pontuação da equipe é fácil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada até agora. Usar o Klaus torna nossas tarefas muito mais fáceis porque as estatísticas são fáceis de entender. A postagem das pontuações também é em tempo real. Realmente uma ótima ferramenta até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Candelaria P.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

6/22/2023

"A maneira mais amigável e divertida de fazer QA!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

É fácil de usar e acompanhar o feedback das revisões, não apenas para a equipe de QA, mas também para nossos Agentes. O Dashboard é ótimo e muito útil para acompanhar as áreas de melhoria. O suporte do Klaus é incrível também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

nada que eu não goste. Eu gostaria se mais das atualizações legais e novos recursos fossem adicionados ao plano básico Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Khyme T.

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/7/2023

"KLAUS REVISÃO"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus nos ajuda a determinar em quais áreas precisamos melhorar e em quais áreas nos destacamos. Organiza as avaliações que nossa Gestão de Qualidade fornece. É uma ferramenta excelente para consolidar todas as melhores e piores interações que tivemos com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gosto do Klaus. Eu preciso ter tempo para explorar alguns filtros neste aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alex C.

Senior Customer Support Specialist

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/28/2022

"Você e sua equipe melhores!"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu realmente gosto que Klaus se integre de forma bastante harmoniosa em nossas conversas de HS. A interface do usuário é simples e fácil de navegar. A capacidade de personalizar nossos cartões de pontuação e dar classificações com base no que nossa equipe de suporte valoriza é ótima, e as pontuações de feedback e comentários são inestimáveis para ajudar nossa equipe a crescer e melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu tive alguns "problemas" no início, onde fui aleatoriamente expulso do nosso grupo e tive que ser readicionado, ou as conversas não apareciam para mim. Eu entrei em contato com o suporte ao cliente da Klaus e meu gerente conseguiu resolver o problema, não tive mais problemas desde então. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nowill S.

Concierge

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/12/2023

"Ótima ferramenta para monitorar meu NPS e IQS."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Fácil de usar e fácil de enviar disputas para o meu IQS também. Muito útil para acompanhar meu desempenho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Wordcloud às vezes não consegue reconhecer outro idioma. Mas este é um recurso agradável; ele aumenta meu ânimo ao verificar esses elogios de vez em quando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Carmela M.

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/5/2023

"Incrível Klaus"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

O que eu amo sobre o Klaus é que podemos verificar nossa produtividade em tempo real e também podemos adicionar comentários sempre que tivermos dúvidas ou preocupações sobre nossa produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nenhum até agora. Estamos realmente gostando do Klaus porque é fácil de usar e acessar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Geethma M.

Customer Support Agent

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/30/2023

"Até agora, tudo bem e fácil de entender o valor, a missão e a visão da empresa via Klaus."

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A interface da ferramenta e como ela redireciona com o Slack Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu não tenho desgostos. Eu gosto de todas as funções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Earven F.

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/6/2023

"Melhor aplicativo de avaliação"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus ajudou nós, funcionários, a receber avaliações de nossos superiores, o que é muito mais fácil e compacto em comparação com diferentes aplicativos. Klaus é muito amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.