Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 2

O que achei mais benéfico sobre o Klaus é a facilidade de configurá-lo, conectá-lo ao nosso sistema de tickets (Zendesk) e aos nossos usuários no sistema. Nossa equipe também achou muito fácil começar a criar cartões de pontuação e iniciar revisões de tickets. Uma vez que estávamos dentro e funcionando (com ajuda mínima necessária da equipe deles, embora tenham sido ótimos quando necessário), achei muito fácil avaliar oportunidades para o coaching de membros da equipe e relatórios entre equipes e toda a nossa organização de Suporte.

Se você adicionar a pontuação automática por IA e o uso regular de comentários engraçados, é uma solução incrível para essas revisões! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza se identificaria prontamente algo que realmente não gosto... Tive um pouco de dificuldade em entender o painel e compreender a lógica de como foi construído, mas isso foi mais eu simplesmente aprendendo o produto do que algo que não gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus provou ser um divisor de águas na promoção de uma cultura de responsabilidade e autoaperfeiçoamento entre nossos agentes. A capacidade de fornecer feedback construtivo em tempo real usando Klaus não apenas elevou os desempenhos individuais, mas também contribuiu para uma mudança positiva geral na dinâmica da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem notável é a curva de aprendizado associada ao programa. O processo inicial de integração pode ser um pouco desafiador para novos usuários, e leva tempo para que as equipes compreendam totalmente as funcionalidades do Klaus. Uma interface mais intuitiva e amigável, especialmente para aqueles menos familiarizados com tecnologia, poderia acelerar o processo de aprendizado e melhorar a experiência geral do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus é uma ferramenta muito intuitiva, tanto para o agente de QA quanto para o agente responsável pelo atendimento ao cliente. Eu uso a ferramenta diariamente e sua implementação foi muito tranquila.

Fornecer feedback torna-se uma missão mais fácil com as opções que o site oferece, desde avaliação de serviço, até sessões de coaching, atribuições, filtros e vários outros recursos que ajudam na organização e qualidade do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o site tivesse uma opção para acessar as conversas avaliadas diretamente através da opção "Categorias" dentro do Painel. Isso ajudaria a verificar diretamente uma conversa específica onde uma certa causa raiz foi utilizada. No entanto, quando tenho uma dúvida, sou muito bem atendido e a base de conhecimento deles é muito completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Klaus há 2 anos e a jornada tem sido absolutamente incrível. Adoro o quão amigável, divertido e personalizável ele é, e mais importante, a equipe do Klaus sempre leva o feedback em consideração e continua melhorando a ferramenta. Inicialmente, aumentou nossa eficiência em quase 60% e continua sendo um elemento essencial nas revisões de qualidade para nossa empresa. Eu especialmente adoro os recursos de atribuições e filtros, pois nos permitem fazer as revisões mais precisas e garantir que alcancemos nossas metas de avaliação semanais e mensais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sinceramente não consigo pensar em nada que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Intercom torna muito fácil visualizar e direcionar tipos específicos de conversas e adoro a variedade de opções quando se trata de atribuições e cartões de pontuação. No geral, é intuitivo, fácil de configurar, fácil de usar e realmente nos ajuda a obter insights sobre o que podemos fazer para melhorar nosso nível de serviço e mantê-lo consistente em toda a equipe. O atendimento ao cliente da Klaus sempre foi ótimo e parece que a equipe de produto realmente ouve o feedback dos clientes - eles estão sempre introduzindo melhorias de qualidade de vida que tornam nossos processos de QA mais fáceis e—ouso dizer—mais divertidos? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não consigo pensar em nada. Qualquer recurso que senti falta no passado foi introduzido desde então, então, como mencionei antes, parece que a equipe de produto deles é muito receptiva aos pedidos ou necessidades dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus nos permite ter informações detalhadas sobre as pontuações que adquirimos das tarefas que nos foram atribuídas. Também usamos o software para questionários de conhecimento. Além disso, seus recursos minimalistas, mas estéticos, são agradáveis aos olhos e podem ser considerados fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus tinha alguns bugs mínimos, como revisões de pontuação que não se refletiam na seção de avaliações, mas isso já foi corrigido e agora está tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de pontuação é fácil de usar, oferece personalização detalhada para definir padrões e metas, e fornece um espaço virtual para transparência e responsabilidade em todas as nossas equipes. É uma ótima ferramenta de feedback, que me dá uma visão sobre o desempenho individual de cada membro da equipe e me ajuda a definir etapas específicas para crescimento e melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, tudo bem! Só notei alguns pequenos problemas no fluxo de trabalho que às vezes me deixam louco haha, por exemplo, gostaria que fosse possível voltar e recuperar uma conversa pulada e o botão "enviar revisão" deveria ser mais proeminente em comparação com o botão de pular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes problemas de desempenho durante o uso de pico Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface bastante intuitiva, os fios de e-mail são mostrados de uma forma que os torna fáceis de ler. A ferramenta de tradução também é super útil.

Também gosto do fato de receber tarefas recorrentes atribuídas a você e estatísticas sobre os resultados dos membros da sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Identificar padrões ao longo do tempo no feedback dado é difícil. Você não pode usar categorias internas do Zendesk, por exemplo, para segmentar o feedback dado em um tópico sobre um problema específico.

Portanto, você precisa ter uma ferramenta externa / planilha para rastrear os padrões e abordá-los.

O espaço onde você pode ver todas as avaliações dadas a uma pessoa específica foca principalmente nos números e você precisa passar o mouse sobre a nota para ver o conteúdo, o que é um pouco cansativo. Precisa passar por elas uma a uma em vez de apenas ver uma prévia do feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O QA automático! Adoro que ele possa me ajudar a encontrar conversas que precisam da minha atenção para que eu possa ser responsivo às necessidades dos nossos membros.

Acho que é um ótimo recurso enquanto buscamos garantir o mais alto nível de cuidado da nossa equipe de sucesso e suporte. Podemos fornecer feedback rapidamente para nossa equipe, para que eles também possam se ajustar e responder rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demorei um pouco para entender a filtragem. Uma vez que entendi, fez sentido :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.