DevRev Avaliações e Detalhes do Produto - Página 2

A equipe de suporte é sempre muito rápida em responder e oferecer uma chamada. Ter diferentes caixas de entrada e poder filtrar por tantos campos mantém o trabalho organizado e fácil de cobrir para outros colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho o recurso de 'sentimento' útil. DevRev não me permite copiar um ticket para criar um novo (semelhante) porque este campo não pode ser removido ou modificado. Além disso, o sentimento muitas vezes não corresponde ao tom da conversa. Finalmente, deveria ser mais fácil vincular tickets, em vez de ter que usar um comando. Por exemplo, adicionar uma referência de ticket ao campo e poder clicar em 'vincular o ticket'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev ajustou significativamente nossas operações de engenharia e centradas no cliente. Gerenciar roteiros no DevRev é fácil, permitindo um alinhamento perfeito entre as equipes. Os painéis personalizados nos ajudam a medir a qualidade dos sprints e a acompanhar a eficiência da equipe com insights em tempo real. Podemos acompanhar sem esforço o número de problemas trabalhados para cada módulo ou melhoria a cada trimestre, melhorando a visibilidade e a tomada de decisões. Com roteiros colaborativos e recursos personalizados, nossas equipes se tornaram mais transparentes e produtivas. Recomendo altamente o DevRev para qualquer organização que busque melhorar a eficiência, o acompanhamento de projetos e o desempenho geral da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que há muitas desvantagens. A equipe de suporte ao cliente está sempre disponível no Slack sempre que enfrento algum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev tem recursos padrão muito bons, como

- mover um ticket para o status relevante com base na resposta do cliente,

- classificar a descrição do problema,

- sugerir maneiras de melhorar a declaração do problema, como pedir ao usuário para adicionar impacto, exemplos, capturas de tela, vídeos, etc.

- A integração com o Slack é perfeita - comentários são adicionados ao Slack a partir do DevRev e vice-versa sem atraso

- Fácil de gerenciar a comunicação por e-mail com o cliente - comentário no DevRev será enviado ao cliente na cadeia de e-mails com o cliente.

A equipe de suporte ao cliente é muito ativa e experiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é um pouco desajeitada - muita informação. Incapaz de adicionar capturas de tela e notas breves juntas. As imagens serão adicionadas nos anexos e removidas da descrição. Isso torna difícil descrever o problema, pois não permitirá que alguém crie uma história baseada em uma série de capturas de tela. Alguns dos campos no devRev aceitam valores do tipo fluxograma. A interface do usuário precisa ser melhorada para permitir que o usuário navegue melhor pelo fluxograma. A implementação atual não permite isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder em Serviços e Suporte ao Cliente, estou entusiasmado com a visão centrada no cliente que a DevRev incorpora. A plataforma é ideal para supervisionar tickets de suporte, incidentes na plataforma e solicitações de mudanças impulsionadas pelos clientes, tudo através de uma interface simplificada e intuitiva. É fácil de navegar e fornece as percepções que os líderes precisam para se manterem no topo de um grande volume de itens de trabalho críticos.

Nossa experiência de integração com a DevRev tem sido excepcional. A equipe deles inicialmente desenvolveu as personalizações de que precisávamos para começar rapidamente, adaptando a plataforma às nossas necessidades. Agora, eles estão avançando em direção a um modelo de autoatendimento que capacita minhas equipes a iterar mais rapidamente e oferecer experiências ainda melhores aos nossos clientes. Esta evolução está permitindo fluxos de trabalho mais suaves e mais agilidade no atendimento às necessidades dos clientes.

A plataforma tornou-se indispensável para alinhar nossas equipes em torno das necessidades dos clientes. A DevRev também possibilitou uma colaboração mais estreita entre nossas equipes de suporte e engenharia, o que tem sido particularmente impactante na gestão de incidentes voltados para o cliente. Sua flexibilidade nos permite adaptar à medida que as necessidades evoluem. Para qualquer líder comprometido com a excelência operacional e uma abordagem centrada no cliente, a DevRev é uma solução fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das características da plataforma ainda estão amadurecendo, o que pode ocasionalmente criar limitações no fluxo de trabalho. Dito isso, a equipe do DevRev tem sido altamente receptiva ao feedback, e temos observado melhorias constantes que aumentam a usabilidade e a funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo em usar o DevRev é sua rica funcionalidade, a visibilidade em tempo real sobre a carga de trabalho da minha equipe e como a plataforma é intuitiva e fácil de usar—além disso, a equipe de suporte é de nível A1, sempre pronta para responder a qualquer pergunta prontamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única sugestão de melhoria seria reduzir o consumo de largura de banda da plataforma, pois às vezes pode ser lenta—corrija isso, e seria perfeito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa organização possui uma variedade diversificada de ferramentas de engenharia e vendas, cada uma repleta de grandes quantidades de dados. A integração do DevRev provou ser instrumental na consolidação desses dados díspares de várias fontes em um repositório unificado. Esta transformação crucial oferece às nossas equipes de engenharia a conveniência da centralização, eliminando a necessidade de troca frequente de aplicativos. Notavelmente, a rápida implementação do DevRev demonstrou agilidade e escalabilidade notáveis, acomodando efetivamente nossos requisitos multifacetados e cargas de trabalho variadas de clientes com eficácia louvável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev é uma ferramenta inestimável dentro de nossas operações, apesar da necessidade de inúmeros pedidos de recursos e modificações que vão além de seu conjunto de recursos inicial. Vale ressaltar que, embora esses pedidos tenham surgido progressivamente ao longo do tempo, a equipe do DevRev demonstrou uma capacidade de resposta e dedicação louváveis ao implementar prontamente cada melhoria solicitada sem falhar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, concluímos um POC bem-sucedido, e quero elogiar o trabalho excepcional de Grega, o CSM designado para nós. Ele é consistente, técnico e agradável de trabalhar. Seu inglês fluente e comportamento acessível tornaram a comunicação tranquila, e ele demonstrou um forte compromisso em garantir o sucesso do nosso POC. Ele foi além para resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acabamos de começar a usar a plataforma ao vivo, minha impressão geral do produto ainda está se formando. Embora seja cedo para fornecer uma análise abrangente, posso dizer com confiança que a plataforma já parece um grande avanço em comparação com nossa experiência anterior. Estou ansioso para ver como ela se comporta a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A categorização de IA e o manuseio e a priorização automática de tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a interface do usuário é um pouco confusa, então algum treinamento é necessário, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de o grafo de conhecimento reunir todas as informações e fornecer tudo o que a equipe deseja em uma única plataforma é a melhor parte.

Toda a integração de IA oferece benefícios adicionais para as equipes melhorarem a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas coisas, como a personalização do palco, ainda não são autoatendidas para o usuário.

Até mesmo a criação de fluxo de trabalho/automação parece complicada e pode precisar de mais documentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte de trabalhar com uma empresa como a DevRev é a sua abertura e disposição para desenvolver seu produto. Inicialmente, lançamos a ferramenta de suporte DevRev, e quando começamos, admito que estava um pouco hesitante. A plataforma ainda estava crescendo e faltava alguma funcionalidade que esperávamos da nossa antiga plataforma (Zendesk). Onde a DevRev se destacou foi que, com o Zendesk, não vimos crescimento na plataforma. Parecia que eles tinham terminado com seu produto de suporte. A DevRev, por outro lado, estava lançando recursos semana após semana. Eventualmente, não apenas obtivemos suporte completo para nossos antigos fluxos de trabalho, mas a DevRev também conseguiu trazer uma série de novos recursos. O compromisso da equipe em fornecer suporte de primeira classe os tornou não apenas uma ótima empresa, mas também os vemos como um parceiro valioso. Finalmente, eles oferecem tanta personalização, e sua camada de API torna muito fácil de usar e implementar em nosso sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que o principal item que encontrei que não gostei sobre a plataforma foi que, no início, parecia que faltava toda a funcionalidade que estávamos procurando, no entanto, isso foi rapidamente resolvido à medida que continuamos a integrar à plataforma deles. Não posso dizer que há muito do que eu não goste. Talvez a UX do aplicativo tenha um pouco de curva de aprendizado, mas fora isso, não tenho reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.