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Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(133)4.5 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.8% das avaliações)

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.99 1 User Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

DevRev

Classificação por Estrelas

(133)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.8% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.99 1 User Por Mês

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Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,0, tornando-o uma escolha preferida para organizações que priorizam a gestão eficiente de tickets. Em contraste, o sistema de tickets do DevRev, embora ainda forte, pontua um pouco mais baixo em 9,2, indicando um conjunto de recursos mais robusto que alguns usuários acham benéfico.
Os revisores mencionam que a qualidade do suporte para o DevRev é notavelmente alta, com uma pontuação de 9,2, que os usuários apreciam por sua capacidade de resposta e utilidade. O Zendesk Support Suite, embora também forneça um bom suporte com 8,4, não atinge o nível de satisfação relatado pelos usuários do DevRev.
Os usuários do G2 destacam a facilidade de administração no DevRev, com uma pontuação de 8,8, elogiando particularmente seus recursos de gerenciamento de usuários, funções e acesso. Em comparação, o Zendesk Support Suite pontua 8,3, indicando que, embora seja funcional, pode não oferecer o mesmo nível de gerenciamento intuitivo que o DevRev proporciona.
Os usuários no G2 relatam que os recursos de automação de resposta do DevRev são superiores, com uma pontuação de 8,9, o que permite um tratamento mais eficiente das consultas dos clientes. O Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,4, é eficaz, mas não oferece o mesmo nível de automação que os usuários acham benéfico no DevRev.
Os revisores mencionam que a funcionalidade da base de conhecimento no DevRev é altamente avaliada em 9,3, com os usuários apreciando seus artigos pesquisáveis e fóruns comunitários. O Zendesk Support Suite, embora também ofereça uma base de conhecimento, pontua mais baixo em 8,5, sugerindo que os usuários podem achar os recursos do DevRev mais abrangentes e fáceis de usar.
Os usuários dizem que o DevRev se destaca em suas integrações, com uma pontuação de 9,3, o que permite uma conectividade perfeita com outras ferramentas e plataformas. O Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,2, oferece integrações, mas pode não proporcionar a mesma amplitude ou facilidade de uso que os usuários do DevRev relatam desfrutar.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificação Proativa

Visitar Site

DevRev vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram DevRev mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com DevRev no geral.

Os revisores sentiram que Zendesk Support Suite atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que DevRev é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

DevRev

Starter

$19.99

1 User Por Mês

Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente

Roteamento omnicanal
Automação e fluxos de trabalho
Dados e insights personalizáveis

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

DevRev

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

106

8.6

4,812

8.7

105

8.5

4,855

8.1

7.9

2,921

8.9

8.2

2,945

9.3

103

8.4

4,501

9.2

8.4

2,869

9.6

105

7.9

4,467

Categorias

DevRev

Zendesk Support Suite

DevRev e Zendesk Support Suite é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

DevRev é categorizado como Gestão de Produto

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Google Workspace para Vendas, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

DevRev

39.2%

50.8%

10.0%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

39.2%

41.7%

50.8%

45.4%

10.0%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

DevRev

Programas de computador

21.4%

Serviços financeiros

20.6%

Tecnologia da informação e serviços

12.2%

Seguro

5.3%

Contabilidade

4.6%

Outro

35.9%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

DevRev

Revisão Favorável Mais Útil

Mayur c.

Usuário Verificado em Entretenimento

Tendo a capacidade de ver o comportamento do usuário e monitorar qualquer coisa que esteja afetando a experiência do usuário. Quando algo inesperado acontece, podemos vê-lo imediatamente em vez de reproduzi-lo.

Revisão Crítica Mais Útil

Aman J.

Usuário Verificado em Entretenimento

O número total de sessões registradas em qualquer dia cai repentinamente de 20K para 5K. ANR% de UE não corresponde ao ANR% ou Crash % do Gateway de Pagamento. Relatório de download dos números gerais não está disponível.

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Mayur c.

Usuário Verificado em Entretenimento

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Aman J.

Usuário Verificado em Entretenimento

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Principais Alternativas

Alternativas para DevRev

Fin by Intercom

Freshdesk

Jira Service Management

Zoho Desk

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Discussões

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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