O Zendesk é bom?

é muito bom

Sim, o Zendesk pode ser ótimo.

Sim, o Zendesk é muito bom em muitas coisas. Ele oferece uma interface de usuário limpa e intuitiva. Permite que membros da mesma equipe saibam, em tempo real, quem está visualizando e/ou trabalhando em tickets específicos. É fácil organizar e-mails recebidos e respondê-los. As funções para macros e gatilhos são robustas e intuitivas. Relatórios é a única área onde o Zendesk precisa melhorar para ser uma solução viável para grandes empresas. Mas em termos de usabilidade, intuitividade e design moderno, eu escolheria o Zendesk em vez do Salesforce a qualquer dia.

Zendesk é uma ótima plataforma tudo-em-um onde todas as suas necessidades de suporte podem viver. De dados e insights às funcionalidades de suporte que qualquer empresa B2C precisa, está tudo aqui!

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É o melhor! Torna o Suporte ao Cliente divertido. A maneira mais eficaz de gerenciar a interação com o cliente em equipe.

Resposta curta: Sim, com algumas limitações. Resposta mais longa: Usamos o Zendesk para nosso sistema de tickets de ajuda em um distrito escolar K-12 e acho eficaz nesse aspecto, mas tenho algumas questões. Contras 1) Acho a interface web não muito atraente ou amigável e, em alguns casos, pouco intuitiva. 2) O aplicativo móvel, especialmente em um iPhone, é ainda mais difícil de usar e carece de recursos oferecidos pela interface web. No iPad, na verdade, acesso o Zendesk através de um navegador web em vez de usar o aplicativo. 3) Algumas funções estão ausentes, como a capacidade de editar anotações que foram adicionadas a um ticket de ajuda. Prós 1) A interface do cliente é muito personalizável. 2) Relativamente fácil de automatizar muitas funções. 3) O suporte é fantástico. 4) O serviço é frequentemente atualizado, adicionando funcionalidades adicionais.

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para uso com outras equipes que não sejam de suporte. Se você deseja um CRM que possa ser usado por todas as equipes (faturamento, jurídico, engenharia, vendas, etc.) junto com sua equipe de suporte, o Zendesk não é ótimo para isso.