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Recursos de DevRev
Quais são os recursos de DevRev?
Plataforma
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat ao vivo
Uso Interno
- Personalização
Categorias DevRev no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de DevRev. | 70% (Com base em 19 avaliações) | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de DevRev. | 83% (Com base em 21 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 19 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 19 avaliações) | |
Integração | Com base em 19 avaliações de DevRev. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 85% (Com base em 19 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de DevRev. | 73% (Com base em 18 avaliações) | |
Painéis | Com base em 18 avaliações de DevRev. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 73% (Com base em 18 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Conforme relatado em 17 avaliações de DevRev. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 87% (Com base em 17 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 17 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 17 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 17 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 17 avaliações) | |
Resposta automatizada | Conforme relatado em 16 avaliações de DevRev. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 88% (Com base em 16 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de DevRev. | 86% (Com base em 16 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 17 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 17 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 17 avaliações de DevRev. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 89% (Com base em 17 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 16 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 16 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Conforme relatado em 17 avaliações de DevRev. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 88% (Com base em 17 avaliações) | |
E-mail para o caso | Conforme relatado em 17 avaliações de DevRev. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 86% (Com base em 17 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 17 avaliações de DevRev. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 87% (Com base em 17 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Conforme relatado em 15 avaliações de DevRev. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 64% (Com base em 15 avaliações) | |
Voz | Conforme relatado em 15 avaliações de DevRev. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 56% (Com base em 15 avaliações) |
Comunicação
Documentação Wiki | Com base em 10 avaliações de DevRev. Fornece um wiki para manter a documentação útil do produto. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Fórum da Comunidade | Fornece um local para os usuários do produto interagirem e fazerem perguntas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ideação de Clientes | Fornece um meio para os usuários fazerem sugestões para o produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Planejamento
Capacidade de Trabalho | Mede a quantidade de trabalho que um funcionário pode lidar em um sprint. | Dados insuficientes disponíveis | |
Classificação de tarefas | Classifica a prioridade de uma tarefa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Placa Kanban | fornece um quadro Kanban para visualizar tarefas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho personalizados | Permite a criação de fluxos de trabalho personalizados para facilitar vários processos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Previsão de lançamentos | Prevê uma versão de produtos com base no fluxo de trabalho. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Rastreamento de tempo | Rastreia a quantidade de tempo gasto em uma tarefa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de progresso | Mede o progresso das tarefas em um fluxo de trabalho do produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Orçamento | Mede o custo das tarefas e permite a alocação de orçamento para diferentes projetos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Scorecard da Equipe | Fornece dados sobre o desempenho dos funcionários para gamificação. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Conforme relatado em 16 avaliações de DevRev. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 90% (Com base em 16 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de DevRev. | 88% (Com base em 16 avaliações) | |
Otimização móvel | Com base em 14 avaliações de DevRev. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 71% (Com base em 14 avaliações) | |
Personalização | Com base em 16 avaliações de DevRev. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 86% (Com base em 16 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Com base em 16 avaliações de DevRev. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | 89% (Com base em 16 avaliações) | |
Automação | Conforme relatado em 16 avaliações de DevRev. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 88% (Com base em 16 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 15 avaliações de DevRev. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 89% (Com base em 15 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 16 avaliações de DevRev. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 92% (Com base em 16 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 21 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 21 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Analytics | Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Banco de Dados | Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho de dados | Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Problemas | Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Revisores de 10 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 97% (Com base em 10 avaliações) | |
Integrações | Com base em 10 avaliações de DevRev. Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente | 93% (Com base em 10 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de DevRev. | 95% (Com base em 10 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | Com base em 10 avaliações de DevRev. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram | 95% (Com base em 10 avaliações) |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Incidentes | Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho do processo | A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | Dados insuficientes disponíveis |
Conformidade
Políticas e Controles | Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Governança de dados | Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade | Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | Dados insuficientes disponíveis | |
Auditoria | Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. | Dados insuficientes disponíveis |
Segurança de dados
Atributos de dados de risco | Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transporte de Dados | Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autenticação multifator | Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. | Dados insuficientes disponíveis |
Usabilidade
Acesso para todos os funcionários | Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço Revisores de 10 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 10 avaliações) | |
Documentos comprobatórios | Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de DevRev. | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Comunicação bidirecional | Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios
Alertas de casos prioritários | Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Tendências | Avalia frequência dos tipos de reclamações | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de desempenho | Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discussão Interna | Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos | Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sistema de Marcação | Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Tendências | Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acompanhamento de desempenho | Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registro de desempenho | Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertando | Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão
Relatório | Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Console de Administração | Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ditado de Política | Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento | Com base em 10 avaliações de DevRev. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de publicação | Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte ao cliente
Pesquisa Inteligente | Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente | Dados insuficientes disponíveis | |
Sugestões | Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes | Dados insuficientes disponíveis | |
Árvores de Decisão | Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de DevRev. | 88% (Com base em 15 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 15 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 15 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 16 avaliações de DevRev. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 89% (Com base em 16 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 14 avaliações de DevRev. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 89% (Com base em 14 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 14 avaliações de DevRev. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 92% (Com base em 14 avaliações) |
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Help Desk
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
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