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- Jira Service Management
- DevRev-vs-Jira Service Management
Comparar DevRev e Jira Service Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.8% das avaliações)
Mercado médio (40.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
0/agent/month
DevRev
Classificação por Estrelas
(133)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(796)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca na experiência de criação de tickets, com uma pontuação de 8,9, o que os revisores mencionam que facilita o registro rápido de problemas. Em contraste, a experiência de criação de tickets do DevRev, embora ainda forte com 8,7, é considerada um pouco menos intuitiva.
- Os revisores mencionam que o DevRev se destaca na qualidade do suporte, alcançando uma pontuação de 9,2, que os usuários no G2 destacam como responsivo e útil. O Jira Service Management, embora ainda respeitável com 8,2, é visto como tendo espaço para melhorias nesta área.
- Os usuários do G2 observam que o banco de dados de clientes e contatos do DevRev é particularmente robusto, com uma pontuação de 9,3, o que permite uma melhor gestão das interações com os clientes. O Jira Service Management, com uma pontuação de 7,9, é percebido como carente nessa funcionalidade, tornando mais difícil acompanhar efetivamente os relacionamentos com os clientes.
- Os usuários dizem que os recursos de automação do DevRev, particularmente na automação de respostas, têm uma pontuação de 8,9, o que os revisores mencionam que melhora significativamente a eficiência. O Jira Service Management, com uma pontuação de 8,8, também é forte, mas não atinge o mesmo nível de flexibilidade de automação oferecido pelo DevRev.
- Os revisores mencionam que as capacidades de gestão de SLA no DevRev, com uma pontuação de 8,7, são mais amigáveis e eficazes em comparação com a pontuação de 8,4 do Jira Service Management, que alguns usuários acham menos intuitivo na configuração e gestão de acordos de nível de serviço.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de IA generativa do DevRev, particularmente na sumarização de texto por IA, têm uma pontuação de 9,3, o que os revisores dizem que ajuda muito na rápida digestão de informações. O Jira Service Management, embora tenha uma pontuação sólida de 8,1, é visto como menos avançado nesta área, limitando sua utilidade para usuários que precisam de insights rápidos.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
DevRev vs Jira Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram DevRev mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com DevRev no geral.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que DevRev é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Teste Gratuito
DevRev
Teste Gratuito disponível
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
106
8.7
694
Facilidade de Uso
8.7
105
8.1
698
Facilidade de configuração
8.1
53
7.7
308
Facilidade de administração
8.9
40
7.7
286
Qualidade do Suporte
9.3
103
8.3
584
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
39
8.6
264
Direção de Produto (% positivo)
9.6
105
8.4
668
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
17
9.0
33
8.7
17
9.2
31
8.5
17
8.7
33
8.8
16
8.9
31
8.6
16
8.6
30
8.5
17
8.6
32
8.9
17
9.1
32
8.8
16
8.2
30
IA generativa
8.8
15
7.9
13
8.8
15
8.1
13
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.8
17
8.6
34
8.6
17
8.7
34
8.7
17
8.1
27
6.4
15
8.0
25
5.6
15
7.8
24
Plataforma
7.0
19
7.7
31
8.3
21
8.2
34
8.9
19
8.4
33
8.5
19
9.0
31
7.3
18
8.5
32
7.3
18
8.4
30
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.9
112
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
78
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
89
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
96
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
95
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
95
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
72
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.1
76
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
72
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.2
10
Não há dados suficientes
Administração
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.6
9
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
79
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
82
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
71
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
21
8.2
34
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.0
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.8
14
Não há dados suficientes
IA generativa
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
8.7
234
Dados insuficientes disponíveis
8.7
244
Dados insuficientes disponíveis
8.3
200
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.4
230
Dados insuficientes disponíveis
8.4
224
Dados insuficientes disponíveis
7.9
155
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
7.8
151
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.4
162
Dados insuficientes disponíveis
8.3
158
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Comunicação
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.7
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
DevRev e Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Alerta de TI
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
21.4%
Serviços financeiros
20.6%
Tecnologia da informação e serviços
12.2%
Seguro
5.3%
Contabilidade
4.6%
Outro
35.9%
Tecnologia da informação e serviços
30.4%
Programas de computador
16.3%
Internet
5.4%
Serviços financeiros
4.7%
Telecomunicações
3.6%
Outro
39.6%
Avaliações Mais Úteis
DevRev
Revisão Favorável Mais Útil
Mayur c.
Usuário Verificado em Entretenimento
Tendo a capacidade de ver o comportamento do usuário e monitorar qualquer coisa que esteja afetando a experiência do usuário. Quando algo inesperado acontece, podemos vê-lo imediatamente em vez de reproduzi-lo.
Revisão Crítica Mais Útil
Aman J.
Usuário Verificado em Entretenimento
O número total de sessões registradas em qualquer dia cai repentinamente de 20K para 5K. ANR% de UE não corresponde ao ANR% ou Crash % do Gateway de Pagamento. Relatório de download dos números gerais não está disponível.
Jira Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
TINCY G.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
O tipo de visualização que oferece, que é facilmente compreensível e, portanto, resulta em uma resolução de problemas mais rápida. A facilidade com que o trabalho diário pode ser registrado e monitorado. Também fornece uma opção para rastrear o problema, o...
Revisão Crítica Mais Útil
Yusuke S.
Usuário Verificado em Recursos Humanos
Pode levar algum tempo para se acostumar com a ferramenta e aprender a usar seus vários recursos de forma eficaz.
Mayur c.
Usuário Verificado em Entretenimento
Tendo a capacidade de ver o comportamento do usuário e monitorar qualquer coisa que esteja afetando a experiência do usuário. Quando algo inesperado acontece, podemos vê-lo imediatamente em vez de reproduzi-lo.
TINCY G.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
O tipo de visualização que oferece, que é facilmente compreensível e, portanto, resulta em uma resolução de problemas mais rápida. A facilidade com que o trabalho diário pode ser registrado e monitorado. Também fornece uma opção para rastrear o problema, o...
Aman J.
Usuário Verificado em Entretenimento
O número total de sessões registradas em qualquer dia cai repentinamente de 20K para 5K. ANR% de UE não corresponde ao ANR% ou Crash % do Gateway de Pagamento. Relatório de download dos números gerais não está disponível.
Yusuke S.
Usuário Verificado em Recursos Humanos
Pode levar algum tempo para se acostumar com a ferramenta e aprender a usar seus vários recursos de forma eficaz.
Principais Alternativas
Discussões
DevRev não possui discussões com respostas
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
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