Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?

Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem a Solicitação de Serviço, o trabalho para resolver a solicitação pode ser gerenciado dentro do JIRA como tarefas vinculadas à SR. por exemplo, você pode ter uma licença JIRA de nível 500, mas pode precisar apenas de 10 licenças de agente para o pessoal da sua Mesa de Serviço de TI.