DevRev Avaliações e Detalhes do Produto

A migração da plataforma de suporte costumava ser cara e intensiva em recursos para nós. Mas com o DevRev, conseguimos completar a transição com apenas dois membros da equipe, sem interromper nossas operações diárias. Ao contrário de outros fornecedores, não houve taxas de serviços profissionais, e a equipe de CX forneceu suporte excepcional durante todo o processo. As capacidades de IA da plataforma expandiram nossa visão, desbloqueando funcionalidades que não havíamos imaginado—impulsionando tanto a produtividade da equipe quanto o engajamento dos clientes a novos patamares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

certas configurações de autoatendimento, como personalizar Estados e Estágios, são limitadas, e mais flexibilidade na personalização do portal do cliente seria valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A DevRev tornou nosso processo de suporte muito mais suave. A interface é limpa, os recursos de IA são realmente úteis, e foi fácil conectar com o Slack, e-mail e o widget PLuG. Também usamos o Dev360 para dados de suporte, e ele se encaixa bem com o resto da nossa pilha, como o HubSpot. No geral, ele atinge um bom equilíbrio entre automação e nos deixar no controle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil se tivéssemos mais opções para escolher como medir a saúde e o impacto do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que começamos a trabalhar com a Devrev, descobrimos que eles são EXTREMAMENTE responsivos, o que é fantástico!

Adoramos ter uma pessoa para trabalhar diretamente e achamos essa abordagem ao cliente um grande avanço em relação ao nosso antigo serviço. Queremos ser tratados como tratamos nossos clientes. De forma direta, pontual e com respostas, e não com evasivas.

Como agente, é fácil de usar e as visualizações são altamente personalizáveis para revisões rápidas e as respostas típicas podem ser feitas com um mínimo de toques no teclado. A configuração é um pouco peculiar, pois tivemos que aprender o "jeito" DevRev, no entanto, não foi muito doloroso, considerando tudo.

A força para nós está nos relatórios e na capacidade de extrair os relatórios e obter dados consistentes e confiáveis para nossos relatórios de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles ainda têm algumas arestas a aparar, embora eu ache que eles já dominam bem o básico.

* base de conhecimento pesquisável para clientes incentivarem o autoatendimento

* capacidade de redigir informações sensíveis se colocadas incorretamente pelo cliente ou agente

* capacidade de exportar comentários de tickets para fins de relatório Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A DevRev oferece uma maneira eficiente de resumir problemas usando opções integradas, ajudando os usuários a entender a declaração do problema e os pontos de ação como uma única narrativa coesa que inclui interações da equipe. Este recurso está nos ajudando a reduzir meu tempo sem ver todos os fios de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um produto SaaS, falhas ocasionais na ferramenta podem interromper o fluxo de trabalho. No entanto, a equipe é rápida em identificar e resolver esses problemas, garantindo um impacto mínimo nas operações e mantendo a eficiência geral. O suporte da equipe Devrev é incrível, recebemos uma resposta rápida para cada consulta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o DevRev como nossa principal plataforma de suporte e gerenciamento de tickets de TI, e isso melhorou significativamente a forma como lidamos com solicitações internas e resolução de incidentes. O que diferencia o DevRev das ferramentas tradicionais de ITSM é sua abordagem centrada no produto, permitindo-nos vincular problemas diretamente à engenharia, recursos do produto e impacto no cliente quando necessário.

O que eu mais gosto:

Interface limpa e moderna que é fácil para usuários finais e administradores

Integração estreita com o Slack, tornando simples para os funcionários levantar e acompanhar tickets sem sair de seu fluxo de trabalho

Automação robusta de fluxo de trabalho e categorização que nos ajudam a triar e encaminhar tickets mais rapidamente

Base de conhecimento integrada e sugestões assistidas por IA para auto-resolução

A capacidade de colaborar entre as equipes de TI e produto, especialmente quando a causa raiz envolve atualizações de software ou sistema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios e análises estão melhorando, mas poderiam se beneficiar de dashboards mais personalizáveis

Leve curva de aprendizado para administradores ao configurar automações avançadas

Algumas integrações legadas ainda estão amadurecendo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso de IA em tudo que tornou a experiência do cliente ou a vida de startups mais fácil. A ideia principal de torná-la um produto único para toda a organização é o que se destaca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de recursos básicos e o tempo de inatividade regular na visibilidade das mensagens, além da falta de foco em destacar consultas não respondidas, torna isso um pouco irritante. Além disso, não é uma ferramenta simples para agentes leigos, o usuário precisa ter algum conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm uma grande atenção aos detalhes, não encontramos nenhum bug no uso dos recursos existentes até agora (já faz algumas semanas). O produto enfatiza a integração completa desde as necessidades do cliente até a tarefa granular do desenvolvedor. O uso de IA em pontos-chave proporciona uma ótima experiência geral. Além disso, embora tenhamos tido problemas ao migrar nossos dados, a incrível equipe de suporte ao cliente e nosso CSM na DevRev garantiram que recebêssemos todos os cartões necessários para prosseguir com a adoção da plataforma. Eles iteraram várias vezes conosco para garantir que nossas necessidades fossem atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A abordagem inicial do produto é bastante difícil devido à forma como a DevRev vê um produto e como ele é dividido em partes. Algumas escolhas estranhas de UX aqui e ali, mas eles estão iterando rapidamente e ouvindo o feedback ativamente. A importação de dados de plataformas externas pode ser um pouco incerta, mas, novamente, eles nos apoiaram ativamente durante essa fase. A documentação para desenvolvedores parece muito boa à primeira vista, até você descobrir que não está exatamente atualizada, falta exemplos e explicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de interagir com o sistema e tem um layout agradável. O suporte ao cliente é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia ser mais rápido; leva um tempo para carregar as informações.

Além disso, não sei se isso seria uma personalização, mas poderia ser um pouco mais limpo; tem muitos campos e informações que não são necessários. Não sei se esta é a única opção para o pacote. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com a DevRev foi uma mudança de jogo para nossa equipe. A interface elegante e a capacidade de encontrar todas as conversas e tickets anteriores em um só lugar tornam nossos fluxos de trabalho mais suaves do que nunca. A capacidade da liderança de entrar em um ticket e colaborar com os clientes em tempo real é um recurso de destaque—está muito à frente do que experimentamos com o Zendesk, onde a transferência de tickets muitas vezes causava interrupções.

Um agradecimento especial à incrível equipe de suporte, especialmente ao “Santo Benny da pilha de tecnologia”, que consistentemente vai além. As reuniões semanais e a disponibilidade fizeram uma grande diferença para nós, e a ajuda com os painéis foi inestimável. Este tipo de parceria e atenção aos detalhes diferencia a DevRev.

Se você está procurando uma ferramenta que realmente melhora a eficiência da sua equipe enquanto oferece um suporte incomparável, recomendo altamente a DevRev. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria de ver de forma diferente é um recurso de rotação de chat online em vez de balanceamento de carga, mas mesmo assim encontramos uma maneira de equilibrar isso graças ao nosso CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe incrível da DevRev que leva todo feedback a sério e trabalha nele também, eles têm recursos e automações que tornaram a vida bastante fácil para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os feedbacks propostos são executados lentamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.