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DevRev Avaliações e Detalhes do Produto

administrador

Paul N.

Senior Director, Customer Experience

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/29/2024

"Transformador, Produto Centrado no Cliente Que Eleva a Eficiência da Equipe"

5/5

O que você mais gosta DevRev?

Como líder em Serviços e Suporte ao Cliente, estou entusiasmado com a visão centrada no cliente que a DevRev incorpora. A plataforma é ideal para supervisionar tickets de suporte, incidentes na plataforma e solicitações de mudanças impulsionadas pelos clientes, tudo através de uma interface simplificada e intuitiva. É fácil de navegar e fornece as percepções que os líderes precisam para se manterem no topo de um grande volume de itens de trabalho críticos.

Nossa experiência de integração com a DevRev tem sido excepcional. A equipe deles inicialmente desenvolveu as personalizações de que precisávamos para começar rapidamente, adaptando a plataforma às nossas necessidades. Agora, eles estão avançando em direção a um modelo de autoatendimento que capacita minhas equipes a iterar mais rapidamente e oferecer experiências ainda melhores aos nossos clientes. Esta evolução está permitindo fluxos de trabalho mais suaves e mais agilidade no atendimento às necessidades dos clientes.

A plataforma tornou-se indispensável para alinhar nossas equipes em torno das necessidades dos clientes. A DevRev também possibilitou uma colaboração mais estreita entre nossas equipes de suporte e engenharia, o que tem sido particularmente impactante na gestão de incidentes voltados para o cliente. Sua flexibilidade nos permite adaptar à medida que as necessidades evoluem. Para qualquer líder comprometido com a excelência operacional e uma abordagem centrada no cliente, a DevRev é uma solução fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Algumas das características da plataforma ainda estão amadurecendo, o que pode ocasionalmente criar limitações no fluxo de trabalho. Dito isso, a equipe do DevRev tem sido altamente receptiva ao feedback, e temos observado melhorias constantes que aumentam a usabilidade e a funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?

DevRev está nos ajudando a fechar a lacuna entre nossas equipes de suporte e engenharia, aproximando ambas do cliente. Esse alinhamento tem sido inestimável para gerenciar incidentes que impactam os clientes de forma rápida e eficaz. Com o DevRev, também somos capazes de rastrear tickets de suporte, incidentes na plataforma e solicitações de mudança impulsionadas pelos clientes em um sistema unificado, o que simplificou nossos fluxos de trabalho e melhorou os tempos de resposta. As opções de personalização da plataforma e o modelo de autoatendimento em evolução capacitam nossas equipes a iterar mais rapidamente, proporcionando uma experiência geral melhor aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral de DevRev

Reivindicado

DevRev é uma plataforma criada especificamente para empresas de SaaS e tecnologia, ajudando o desenvolvimento de back-office a acompanhar o ritmo acelerado das relações com clientes no front-office. Nossa missão é reunir usuários finais, engenheiros de suporte, gerentes de produto e desenvolvedores, tornando fácil fazer o que mais importa — e criando uma cultura de empresa centrada no produto e no cliente. Ao contrário de ferramentas genéricas, a DevRev adotou uma abordagem de tela em branco para colaboração, busca, GenAI e análises, permitindo que empresas de SaaS entreguem mais rapidamente para o maior impacto nos negócios — com desenvolvimento contínuo, planejamento de roteiro, priorização, engenharia de clientes e mais. A DevRev é usada em diversos departamentos em milhares de empresas e pode coexistir com ou substituir suas ferramentas, trazendo simetria de informações, simplificando a colaboração e convergindo equipes. A DevRev foi fundada em outubro de 2020 e arrecadou mais de $85 milhões em capital inicial de investidores como Khosla Ventures e Mayfield, tornando-se a maior na história do Vale do Silício. É liderada por seu cofundador e CEO, Dheeraj Pandey, que foi anteriormente cofundador e CEO da Nutanix, e por Manoj Agarwal, cofundador da DevRev e ex-SVP de Engenharia na Nutanix. A DevRev tem sede em Palo Alto, Califórnia, e possui escritórios em sete locais globais.

Vendedor

DevRev

Discussões

Comunidade DevRev

Idiomas Suportados

English, Hebrew, Slovenian, Spanish

Overview by

Harshita Raman

Integrações DevRev

(10)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia DevRev

Demo DevRev - In-App PLuG Widget Live Chat w/ integrated GPT

Automated responses in the PLuG widget are augmented with AI using a combination of engineered prompts and answers as well as state-of-the-art GPT models. Your user will receive a fast, zero-touch response that is personal and customer-centric.

Demo DevRev - Customer Record (w/ Linked Users, CONV, TKT, Metrics)

Keep track of all your Customers as well as Conversations, Tickets, Usage Behavior, Opportunities, and internal discussions about them - all in one place!

Demo DevRev - Convergence of Customer Conversation (CONV) > Ticket (TKT) > Issue (ISS)

Tie customer, product, + engineering records into one. A Customer Conversation leads to a Ticket which leads to an Engineering work item. Cross-Functional automations snap-in in your workspace and issue updates from product teams reach customer tickets.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Raj H.

Director , Global Technical Support APAC

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/7/2025

"Rápido para configurar, construído para escalar"

4.5/5

O que você mais gosta DevRev?

A migração da plataforma de suporte costumava ser cara e intensiva em recursos para nós. Mas com o DevRev, conseguimos completar a transição com apenas dois membros da equipe, sem interromper nossas operações diárias. Ao contrário de outros fornecedores, não houve taxas de serviços profissionais, e a equipe de CX forneceu suporte excepcional durante todo o processo. As capacidades de IA da plataforma expandiram nossa visão, desbloqueando funcionalidades que não havíamos imaginado—impulsionando tanto a produtividade da equipe quanto o engajamento dos clientes a novos patamares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

certas configurações de autoatendimento, como personalizar Estados e Estágios, são limitadas, e mais flexibilidade na personalização do portal do cliente seria valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?

Aumento da agilidade através da automação: As capacidades de automação do DevRev simplificam tarefas repetitivas e fluxos de tickets, permitindo respostas mais rápidas e reduzindo a sobrecarga manual para a equipe de suporte.

Insights de liderança proativa: Com visibilidade em tempo real e insights integrados, os líderes de suporte podem identificar problemas emergentes cedo e tomar medidas proativas para garantir que os clientes se sintam apoiados e ouvidos antes que os problemas se agravem.

Capacitando o autoatendimento do cliente: A plataforma oferece aos clientes ferramentas aprimoradas para resolver problemas comuns por conta própria, reduzindo a dependência de agentes e melhorando a satisfação.

Foco no que importa: Ao filtrar o ruído e lidar automaticamente com interações rotineiras, o DevRev permite que os agentes de suporte concentrem seu tempo e energia em questões complexas ou de alto impacto que exigem uma atenção mais profunda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alex S.

Support technical lead

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

6/16/2025

"Ótima plataforma de suporte para equipes modernas"

5/5

O que você mais gosta DevRev?

A DevRev tornou nosso processo de suporte muito mais suave. A interface é limpa, os recursos de IA são realmente úteis, e foi fácil conectar com o Slack, e-mail e o widget PLuG. Também usamos o Dev360 para dados de suporte, e ele se encaixa bem com o resto da nossa pilha, como o HubSpot. No geral, ele atinge um bom equilíbrio entre automação e nos deixar no controle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Seria útil se tivéssemos mais opções para escolher como medir a saúde e o impacto do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?

A DevRev nos ajudou a reunir todo o nosso trabalho de suporte em um só lugar e a reduzir as tarefas manuais. O agente de IA que coleta IDs de e-mail antes de abrir tickets nos ajuda a manter as coisas organizadas e só permite que usuários reais enviem tickets. Finalmente, temos um ponto central para rastrear tickets, obter insights e trabalhar melhor juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Carla M.

DIrector, Global Support

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/12/2025

"Atendeu Nossas Necessidades e Desejos"

4.5/5

O que você mais gosta DevRev?

Desde que começamos a trabalhar com a Devrev, descobrimos que eles são EXTREMAMENTE responsivos, o que é fantástico!

Adoramos ter uma pessoa para trabalhar diretamente e achamos essa abordagem ao cliente um grande avanço em relação ao nosso antigo serviço. Queremos ser tratados como tratamos nossos clientes. De forma direta, pontual e com respostas, e não com evasivas.

Como agente, é fácil de usar e as visualizações são altamente personalizáveis para revisões rápidas e as respostas típicas podem ser feitas com um mínimo de toques no teclado. A configuração é um pouco peculiar, pois tivemos que aprender o "jeito" DevRev, no entanto, não foi muito doloroso, considerando tudo.

A força para nós está nos relatórios e na capacidade de extrair os relatórios e obter dados consistentes e confiáveis para nossos relatórios de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Eles ainda têm algumas arestas a aparar, embora eu ache que eles já dominam bem o básico.

* base de conhecimento pesquisável para clientes incentivarem o autoatendimento

* capacidade de redigir informações sensíveis se colocadas incorretamente pelo cliente ou agente

* capacidade de exportar comentários de tickets para fins de relatório Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?

Em nosso negócio, não somos medidos apenas pela resposta e resolução, mas também pelo conceito de alívio. O alívio não é fácil de medir, no entanto, a DevRev conseguiu implementar um sistema de alívio que pode nos ajudar a identificar se cumprimos nossos SLA's.

Eles também têm um sistema de relatórios que é consistente e do qual posso extrair dados históricos que eu não conseguia acessar antes, exceto visualizando como dados agregados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Banki V.

Assosiate Product Manager & KAM

Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/3/2025

"Plataforma impulsionada por IA, desde engenharia até suporte"

4.5/5

O que você mais gosta DevRev?

A DevRev oferece uma maneira eficiente de resumir problemas usando opções integradas, ajudando os usuários a entender a declaração do problema e os pontos de ação como uma única narrativa coesa que inclui interações da equipe. Este recurso está nos ajudando a reduzir meu tempo sem ver todos os fios de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Como um produto SaaS, falhas ocasionais na ferramenta podem interromper o fluxo de trabalho. No entanto, a equipe é rápida em identificar e resolver esses problemas, garantindo um impacto mínimo nas operações e mantendo a eficiência geral. O suporte da equipe Devrev é incrível, recebemos uma resposta rápida para cada consulta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?

Como o único ponto de contato, minhas equipes, desde Produto até Suporte, incluindo Engenharia, são capazes de acompanhar a gestão de projetos de ponta a ponta usando o DevRev. Tornou-se parte do nosso fluxo de trabalho diário, com todas as discussões começando e terminando dentro do DevRev. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/3/2025

"Ferramenta simples e poderosa para todas as equipes"

5/5

O que você mais gosta DevRev?

Temos usado o DevRev como nossa principal plataforma de suporte e gerenciamento de tickets de TI, e isso melhorou significativamente a forma como lidamos com solicitações internas e resolução de incidentes. O que diferencia o DevRev das ferramentas tradicionais de ITSM é sua abordagem centrada no produto, permitindo-nos vincular problemas diretamente à engenharia, recursos do produto e impacto no cliente quando necessário.

O que eu mais gosto:

Interface limpa e moderna que é fácil para usuários finais e administradores

Integração estreita com o Slack, tornando simples para os funcionários levantar e acompanhar tickets sem sair de seu fluxo de trabalho

Automação robusta de fluxo de trabalho e categorização que nos ajudam a triar e encaminhar tickets mais rapidamente

Base de conhecimento integrada e sugestões assistidas por IA para auto-resolução

A capacidade de colaborar entre as equipes de TI e produto, especialmente quando a causa raiz envolve atualizações de software ou sistema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Relatórios e análises estão melhorando, mas poderiam se beneficiar de dashboards mais personalizáveis

Leve curva de aprendizado para administradores ao configurar automações avançadas

Algumas integrações legadas ainda estão amadurecendo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chandu P.

Senior Associate

Serviços Financeiros

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

6/29/2025

"Devrev - Ampliando com IA, mas falta algumas funcionalidades básicas"

3.5/5

O que você mais gosta DevRev?

O uso de IA em tudo que tornou a experiência do cliente ou a vida de startups mais fácil. A ideia principal de torná-la um produto único para toda a organização é o que se destaca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A falta de recursos básicos e o tempo de inatividade regular na visibilidade das mensagens, além da falta de foco em destacar consultas não respondidas, torna isso um pouco irritante. Além disso, não é uma ferramenta simples para agentes leigos, o usuário precisa ter algum conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Khiman L.

Support Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/10/2025

"Um ótimo produto com grande potencial e pessoas incríveis"

4/5

O que você mais gosta DevRev?

Eles têm uma grande atenção aos detalhes, não encontramos nenhum bug no uso dos recursos existentes até agora (já faz algumas semanas). O produto enfatiza a integração completa desde as necessidades do cliente até a tarefa granular do desenvolvedor. O uso de IA em pontos-chave proporciona uma ótima experiência geral. Além disso, embora tenhamos tido problemas ao migrar nossos dados, a incrível equipe de suporte ao cliente e nosso CSM na DevRev garantiram que recebêssemos todos os cartões necessários para prosseguir com a adoção da plataforma. Eles iteraram várias vezes conosco para garantir que nossas necessidades fossem atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A abordagem inicial do produto é bastante difícil devido à forma como a DevRev vê um produto e como ele é dividido em partes. Algumas escolhas estranhas de UX aqui e ali, mas eles estão iterando rapidamente e ouvindo o feedback ativamente. A importação de dados de plataformas externas pode ser um pouco incerta, mas, novamente, eles nos apoiaram ativamente durante essa fase. A documentação para desenvolvedores parece muito boa à primeira vista, até você descobrir que não está exatamente atualizada, falta exemplos e explicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sergio Z.

International Benefits Associate

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/14/2025

"Uma ferramenta muito boa"

4/5

O que você mais gosta DevRev?

Permite aos usuários criar filtros detalhados e realizar uma busca avançada sempre que precisarem procurar informações específicas. Várias abas também podem ser usadas ao mesmo tempo, o que ajuda nas comparações entre tarefas úteis ou pedaços de informação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Às vezes é lento e apresenta bugs ao criar novos problemas/tickets. Também tem apresentado problemas ao realizar atualizações em massa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Marina S.

HRx Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/27/2025

"Bom Produto"

4.5/5

O que você mais gosta DevRev?

Fácil de interagir com o sistema e tem um layout agradável. O suporte ao cliente é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Poderia ser mais rápido; leva um tempo para carregar as informações.

Além disso, não sei se isso seria uma personalização, mas poderia ser um pouco mais limpo; tem muitos campos e informações que não são necessários. Não sei se esta é a única opção para o pacote. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Austin T.

Manager Of Support

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/17/2025

"Ótima ferramenta e ótimo atendimento ao cliente."

5/5

O que você mais gosta DevRev?

Trabalhar com a DevRev foi uma mudança de jogo para nossa equipe. A interface elegante e a capacidade de encontrar todas as conversas e tickets anteriores em um só lugar tornam nossos fluxos de trabalho mais suaves do que nunca. A capacidade da liderança de entrar em um ticket e colaborar com os clientes em tempo real é um recurso de destaque—está muito à frente do que experimentamos com o Zendesk, onde a transferência de tickets muitas vezes causava interrupções.

Um agradecimento especial à incrível equipe de suporte, especialmente ao “Santo Benny da pilha de tecnologia”, que consistentemente vai além. As reuniões semanais e a disponibilidade fizeram uma grande diferença para nós, e a ajuda com os painéis foi inestimável. Este tipo de parceria e atenção aos detalhes diferencia a DevRev.

Se você está procurando uma ferramenta que realmente melhora a eficiência da sua equipe enquanto oferece um suporte incomparável, recomendo altamente a DevRev. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A única coisa que eu gostaria de ver de forma diferente é um recurso de rotação de chat online em vez de balanceamento de carga, mas mesmo assim encontramos uma maneira de equilibrar isso graças ao nosso CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.