Zendesk QA Avis & Détails du Produit

J'ai utilisé Zendesk pendant plus de 5 ans en tant qu'agent de support client par email chez Lazada Indonésie. D'après mon expérience, Zendesk est très convivial et efficace pour gérer les emails des clients. Chaque email devient automatiquement un ticket que nous pouvons suivre et prioriser. Par exemple, lorsqu'un client se plaignait qu'un produit n'était pas arrivé, je vérifiais le statut de l'expédition dans un autre système (comme BOB), puis je retournais sur Zendesk pour répondre au client et m'excuser pour le retard de livraison. J'escaladais également le problème à l'équipe d'expédition via Zendesk. Nous utilisions le statut "En attente" pour indiquer que nous attendions une réponse de l'équipe concernée. Ce flux de travail facilitait la coordination entre les départements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface était un peu lente pendant les heures de pointe. De plus, certaines des fonctionnalités avancées d'automatisation nécessitaient une formation supplémentaire pour être utilisées efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile de configurer diverses affectations, calibrations et fiches d'évaluation. C'est très fiable et offre une visibilité sur les scores individuels et d'équipe. Les mises à jour sont faciles à déployer et à mettre en œuvre sans perdre de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités d'IA sont immatures, et je ne peux pas les encadrer directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autrefois connu sous le nom de Klaus, c'était une plateforme que mon client utilisait pour les évaluations QA de l'équipe de support. Cependant, nous avons décidé de quitter cette plateforme car la fiche d'évaluation et les rapports ont été modifiés vers une nouvelle interface qui ne répondait pas à nos attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus était amusant, mais après que Zendesk l'a acquis, les changements n'étaient pas si bons. La fiche d'évaluation était également très limitante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est une plateforme de service client de premier plan conçue pour améliorer le support et l'engagement des clients et est facile à utiliser. Il offre une suite complète d'outils qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles, fournissant des solutions pour la gestion des tickets, le chat en direct, la gestion de la base de connaissances et le support client, entre autres. Zendesk est connu pour son interface intuitive et conviviale, ce qui le rend relativement facile pour les équipes à mettre en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, que je n'aime pas à propos de Zendesk car cela m'a aidé à résoudre les préoccupations des clients plus facilement avec une communication rapide et une facilité de mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est très précis dans la mesure du soutien à la clientèle en permettant aux chefs de notre équipe de surveiller les performances des agents de support client avec différents outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie tout sur la plateforme. Rien à dire sur l'insatisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est un atout majeur pour les efforts d'assurance qualité de notre équipe de support. Son interface intuitive et son intégration transparente avec nos outils existants en ont fait un succès instantané parmi les membres de notre équipe. Le soutien exceptionnel de l'équipe Klaus garantit que tout problème est rapidement résolu, rendant notre processus d'AQ plus fluide que jamais. Klaus continue d'évoluer, démontrant son engagement à rester à la pointe. En résumé, Klaus est devenu un outil indispensable pour notre équipe de support, simplifiant les vérifications de qualité et améliorant la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est vraiment génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Klaus elle-même était vraiment excellente et efficace pour examiner les conversations. L'implémentation/l'intégration est facile car il suffisait simplement de choisir le service, cependant, compte tenu de leur récente acquisition par Zendesk, il ne sera possible de la connecter qu'avec Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus a récemment annoncé une acquisition par Zendesk, rendant ainsi la plateforme Klaus exclusivement pour le logiciel Zendesk. Zendesk est parmi les moins innovants sur le marché des logiciels de service client, donc passer à Zendesk pour continuer à utiliser Klaus nuirait à l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est un excellent outil pour surveiller les enquêtes de satisfaction client (csat) et d'assurance qualité (qa) reçues en temps réel. Il n'est pas nécessaire de vérifier de nombreux sites/liens puisqu'il est déjà intégré dans une seule application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les enquêtes que je reçois sont déjà comptabilisées ainsi que le score que j'ai obtenu, mais elles n'apparaissent pas immédiatement dans la section des réponses aux enquêtes de Klaus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est une plateforme vraiment conviviale, à la fois pour l'équipe QA et pour les agents et les chefs d'équipe qui l'utilisent également. J'utilise Klaus chaque jour et c'est toujours rapide pour m'apporter les choses dont j'ai besoin.

J'aime vraiment la façon dont on peut interagir avec les autres à travers Klaus, en commentant, réagissant, répondant aux évaluations, cela rend toute la perception de la QA un peu plus engageante et amicale.

C'est aussi tellement rapide de réaliser des évaluations, nous pouvons plus ou moins doubler le nombre d'audits que nous pouvons faire grâce à Klaus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose avec laquelle nous avons eu du mal est le fonctionnement de la fonctionnalité d'affectation, plutôt que d'assigner X montants par agent, elle assigne X montant pour compléter l'affectation, donc si un agent est absent pendant une période de temps, d'autres agents recevront plus d'audits pour compenser cela.

Bien que cela ait été un point de douleur pour nous, Klaus a été formidable pour rectifier cela et nous a informés qu'une solution est en cours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai trouvé le plus bénéfique à propos de Klaus, c'est la facilité de le configurer, de le connecter à notre système de billetterie (Zendesk) et à nos utilisateurs dans le système. Notre équipe a également trouvé très facile de commencer à créer des fiches d'évaluation et à lancer des examens de tickets. Une fois que nous étions en place et que nous avancions (avec peu d'aide nécessaire de leur équipe, bien qu'ils aient été formidables lorsque c'était nécessaire), j'ai trouvé très facile d'évaluer les opportunités de coaching des membres de l'équipe et de faire des rapports à travers les équipes et l'ensemble de notre organisation de support.

Si vous ajoutez le score automatique par IA et leur utilisation régulière de commentaires pleins de jeux de mots, c'est une solution incroyable pour ces examens ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr que j'identifierais facilement quelque chose que je n'aime vraiment pas... J'ai eu un peu de mal à comprendre le tableau de bord et à saisir la logique de sa construction, mais c'était plutôt moi qui apprenais le produit plutôt que quelque chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.