Alternativas de Zendesk QA Mejor Valoradas

Glia

(55)

4.8 de 5

Visitar sitio web

Patrocinado

Playvox Quality Management

Por Playvox

(1,159)

4.8 de 5

MaestroQA

Por MaestroQA

(320)

4.8 de 5

Ver todas las Alternativas de Zendesk QA

Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 16

administrador

Descripción general de Zendesk QA

editar

¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA

Discusiones

Comunidad Zendesk QA

Idiomas admitidos

English

Mostrar menosMostrar más

Descripción del Producto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor

Zendesk

Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:

Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Natali d.

Quality Assurance Agent

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

11/26/2021

"Usar Klaus es eficiente y ayuda a dar retroalimentación con amabilidad."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Los paneles para visualizar los resultados del equipo son prácticos y sintetizan muy bien lo que se está evaluando. Es fácil e intuitivo evaluar conversaciones, y la interfaz permite una interacción ligera y directa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Necesita un modo oscuro para que sea más fácil y cómodo usar la plataforma durante largos períodos de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Christian L.

Software Analyst

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/23/2022

"Esta herramienta es intuitiva."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me ayuda a determinar mis fortalezas y debilidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

El logo. Da miedo. Solo bromeo. Todo está bien hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ineke O.

Founder

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/11/2020

"Mantiene la calidad de nuestros equipos."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Podemos identificar lagunas en el conocimiento de nuestro equipo y apoyarlos cubriendo un tema de capacitación para asegurar que todos estén capacitados en temas que están obteniendo puntuaciones más bajas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Sería increíble agrupar a los miembros de nuestro equipo en aquellos que vamos a revisar (tenemos varios revisores) para que, si un revisor está ausente, otro revisor esté al tanto de a quién tiene que revisar para este gerente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Si estás gestionando un equipo que responde a tus clientes, ¡esta herramienta es imprescindible! Informes simples, eficientes y claros para que tú y los miembros de tu equipo comprendan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Nos ayuda a garantizar que todo nuestro equipo utilice la misma voz, empatía y profesionalismo al resolver los problemas que puedan enfrentar nuestros clientes.

Podemos ver de un vistazo en los informes en qué áreas necesita trabajar cada miembro del equipo. Es muy útil para rastrear nuestros KPI's. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nikhil S.

Senior Technical Specialist

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

1/11/2022

"Da a todo el equipo la oportunidad de mejorar en la exhaustividad y corrección de la respuesta ofrecida."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

- Interfaz de usuario amigable de Klaus y, por supuesto, ¡el logo del gato!

- Capacidad para calificar la respuesta

- Filtros de búsqueda

- Notificaciones de cada etiqueta e hilo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Los filtros para profundizar en conversaciones pasadas consumen un poco de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vicky F.

User Support Lead

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

6/22/2021

Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.

"Hace exactamente lo que necesitamos, ¡en una interfaz realmente agradable!"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Todo está organizado para ti: después de la configuración inicial, puedes iniciar sesión en cualquier momento que desees y pasar por algunas revisiones. Hacemos muchas revisiones por pares y todo mi equipo puede iniciar sesión y dejar reseñas entre ellos, lo cual es una gran herramienta de aprendizaje y retroalimentación. Los informes son excelentes y, en general, encuentro la interfaz realmente buena. Lo recomendaría absolutamente como una herramienta para cualquiera interesado en QA - hace la vida realmente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Solo unas pocas cosas muy menores: podría hacerse más obvio cuántas reseñas ha recibido cada miembro del equipo y qué conversaciones ya han sido revisadas (tienes que hacer clic en una conversación para ver). Además, dar una calificación más baja categoriza la conversación como una conversación 'mala' en los análisis, y el equipo recibe una notificación por correo electrónico informándoles cuántas conversaciones buenas vs malas tuvieron. Encuentro que la palabra 'mala' es un poco dura y ha causado un poco de pánico en un par de miembros del equipo pensando que estaban en problemas. Incluso solo decir 'más débil' o 'conversaciones que necesitan atención' o algo así podría ser una mejor manera de enmarcarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Podemos llevar un seguimiento mucho más cercano de los problemas con los que nuestro equipo está luchando y las áreas que podrían necesitar aclaración. El principal beneficio adicional que tenemos es que, al hacer muchas revisiones entre pares dentro del equipo, los miembros del equipo aprenden mucho al leer las conversaciones de otros y pueden captar mucho sobre cómo mejorar. Creo que nos ayuda a estandarizar cómo ofrecemos apoyo. También hemos tenido un beneficio adicional de poder encontrar un gran trabajo más fácilmente y dar elogios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Christopher J.

Customer Success Lead

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

6/17/2021

"Klaus es lo máximo en calidad de soporte. ¡Es incluso mejor que sus juegos de palabras!"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Súper solución simple y escalable para realizar revisiones de conversaciones de mesa de ayuda. Es fácil de usar, intuitivo y ofrece mucho valor muy rápidamente. Me permite captar qué tan bien lo hace mi equipo y dónde necesitan más asistencia. ¡Gran software! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada específicamente --- Creo que Klaus es un equipo sólido, y no me refiero a gatitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Los tiempos de respuesta iniciales y el CSAT por sí solos no miden qué tan bien funcionan tus equipos de cara al cliente. Cuando factores externos fuera del control de tu equipo hacen que tus clientes estén descontentos, estas medidas de éxito reflejan mal y no logran mostrar lo que realmente está sucediendo con tu personal. A veces, el soporte recibe la culpa por clientes descontentos y esto no podría estar más lejos de la verdad.

Klaus nos permite evaluar las capacidades de nuestros equipos basándonos en nuestra propia medida de calidad interna: a través del tono, el conocimiento del producto, la solución, y nos permite profundizar en el contexto/proceso/trabajo en equipo a través de su fácil integración con Intercom.

La funcionalidad ha hecho que sea muy fácil realmente absorber los detalles y capacidades de lo que cada individuo es capaz, y esto ha ahorrado mucho tiempo al discutir cómo los miembros del equipo pueden mejorar durante las discusiones 1 a 1. Un beneficio importante es la cantidad de tiempo que paso haciendo revisiones de casos y el volumen que puedo analizar y calificar.

En los viejos tiempos era algo así como --- busquemos algunos casos de clientes descontentos, y elijamos 5 o 6 y tengamos una discusión sobre por qué fueron malos, y elijamos 5 o 6 y discutamos por qué son buenos. Hacer esto una vez al mes para todos en el equipo es una total pérdida de tiempo. También requería un largo período de espera para que los miembros del equipo recibieran sus comentarios y esto a veces puede ser "demasiado poco, demasiado tarde" para abordar los problemas. En general, ha hecho que el proceso de calificación sea muy fácil y escalable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

8/31/2021

"Solución ligera y sin complicaciones"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

¡Klaus nos ayuda a tener una visión general de nuestro rendimiento de calidad y es realmente fácil de usar! Nos resulta fácil dar retroalimentación a los agentes y nos ha ahorrado mucho tiempo en comparación con hacer las evaluaciones a través de una hoja de Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Hubo algunos errores técnicos menores que surgieron ocasionalmente, pero tienen un equipo de servicio al cliente muy servicial que interviene de inmediato y resuelve el problema para ti tan pronto como pueden. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Considera las necesidades de tu organización y el objetivo que tienes. Si es tener una herramienta sencilla para monitorear el rendimiento de calidad, ¡Klaus es definitivamente la indicada! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

No teníamos una visión general del rendimiento del agente, equipo y departamento. Con un panel de control, ahora podemos monitorear tendencias e identificar brechas fácilmente.

Ahorro de tiempo: El tiempo necesario para realizar evaluaciones se ha reducido en más del 50% en comparación con cuando usábamos hojas de Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cristi M.

Expert WordPress Developer

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

6/15/2021

"Klaus ha estado trabajando muy bien para nosotros en los últimos años y tienen un gran equipo."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me gusta que sea realmente fácil de usar y también me gusta su panel de información. A nuestro equipo le gusta recibir y proporcionar comentarios y lo consideramos una parte clave para el desarrollo de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Hay un par de características que a veces se rehacen o se eliminan por completo que encontramos valiosas. La mayoría de las veces, una conversación con su equipo las trae de vuelta o proporciona una solución alternativa, sin embargo, sería bueno no eliminar ninguna característica que funcione bien y centrarse más en simplemente agregar cosas nuevas o arreglar errores existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Klaus es una excelente opción si buscas automatizar las revisiones dentro de tu equipo y mejorar la calidad del trabajo interno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Automatizamos todo nuestro sistema de revisión, que era mayormente manual y requería mucho tiempo. Ahora tenemos una interfaz que nos ayuda a comprender mejor a nuestro equipo, dónde necesitamos mejorar y nos permite tomar medidas y mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

10/26/2021

"Muy prometedor, la mejor herramienta de QA que he usado, pero aún tiene algunos detalles por mejorar."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La tarjeta de puntuación personalizada nos permite centrarnos en lo que necesitamos, la organización y los conocimientos que comparte el panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

La sección de asignación tiene que mejorar algunos detalles. Me encantaría poder seleccionar el número de tickets por agente en mi equipo que quiero asignarme (por ejemplo). Y si elijo cambiar un ticket, que el nuevo ticket sea del mismo agente. Además, la lista allí debería estar fija, no tiene sentido que cada vez que recargo la página los tickets cambien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA

editar

Es una alegría escuchar que la felicidad de tus usuarios ha aumentado mucho. Esta es realmente una de las razones por las que estamos trabajando para mejorar la calidad del soporte. Además, nuestro equipo también tomó nota de tus comentarios:

- Ya estábamos al tanto del problema con las asignaciones y la revisión del "número de tickets por agente" ahora está disponible en Asignaciones.

- La redistribución de tickets es normal porque aún recibirás 5 tickets por agente por ciclo que ofrecen una lista representativa de las conversaciones de ese agente.

Dragan G.

Customer Support Lead

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

10/21/2021

"Aplicación increíble para reseñas de calidad."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus mantiene las cosas simples y, al mismo tiempo, proporciona herramientas inteligentes que nos ayudan a elegir los tickets correctos para revisión. Están constantemente buscando formas de mejorar su servicio e incluir a sus clientes en el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Están poniendo mucho esfuerzo en mejorar el panel para hacerlo aún más útil, y cuando eso suceda, esperaré tener otra forma de identificar algunas áreas potenciales de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.