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Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 21

administrador

Descripción general de Zendesk QA

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¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA

Discusiones

Comunidad Zendesk QA

Idiomas admitidos

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Descripción del Producto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor

Zendesk

Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:

Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

11/19/2019

"Accesible y cumple con su función"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

El valor que obtienes por el precio. He usado otras aplicaciones como MaestroQA en el pasado (e implementado soluciones improvisadas usando hojas de cálculo), pero esta ha sido la que más le gusta a la gente con la que he trabajado debido a su facilidad de implementación y uso. Las métricas que puedes extraer de Klaus son, sin duda, mi característica favorita: puedes obtener una buena visión general de cómo está funcionando el equipo y ver oportunidades para mejorar.

También me encanta Klaus (el gato) como amante de los gatos, pero obviamente esa no es LA razón por la que uso Klaus, pero me encanta el personaje que han creado para la marca. :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Si tienes muchos datos cuando llegas por primera vez, la importación puede ser un poco lenta. Pero el equipo suele ser muy receptivo cuando te comunicas con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

A veces vender QA a equipos más pequeños puede ser difícil (al menos en mi experiencia), por lo que normalmente no querrán destinar el presupuesto al software para facilitar eso. El problema es que las soluciones manuales como las hojas de cálculo son innecesariamente tediosas, así que Klaus cumple con los requisitos de presupuesto mientras también hace un gran trabajo cumpliendo su función.

Poder añadir objetividad al proceso de revisión por pares es uno de los principales beneficios que ha surgido al usar Klaus. En lugar de un proceso de calificación arbitrario (que es lo que he tenido en el pasado), Klaus te permite desglosar la puntuación por empatía, tono, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Paolo G.

Learning & Support Team Leader

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

11/20/2019

"Gran herramienta, agradable de usar."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me gusta lo fácil que es implementar y adoptar. ¡La interfaz de usuario / experiencia de usuario es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Me gusta todo en la aplicación Klaus, ¡Klaus y el equipo han sido geniales! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Valentina T.

Head of Remote Operations

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/22/2019

"Personaliza las reseñas de conversaciones según la cultura de tu empresa."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

* Funciona para revisiones dirigidas por el gerente, así como para revisiones entre pares.

* Puede ser utilizado para la incorporación y el aprendizaje continuo.

* Las categorías de calificación son ajustables y pueden ser ponderadas.

* Posibilidad de tener varios equipos bajo una cuenta, cada equipo con sus propias configuraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

La base de conocimientos está comenzando (aunque se están añadiendo artículos regularmente y según sea necesario). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Comienza con dos o tres calificaciones de calidad, experimenta y ve qué funciona. Asegúrate de entrenar a tu equipo sobre cómo usar las categorías. Invierte algo de tiempo en ejercicios de calibración para asegurarte de que tu equipo califique de manera similar. No tengas miedo de actualizar/cambiar/experimentar con tus categorías de calificación. Usa calificaciones y comentarios como iniciadores de conversación para reuniones individuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Utilizamos Qualitista predominantemente para revisiones entre pares para asegurar que cada persona reciba una cantidad mínima de revisiones cada semana sin sobrecargar a los gerentes. Queríamos integrar la Calidad en la mentalidad de nuestros Ingenieros de Felicidad, y al hacer que las revisiones sean una parte regular de su trabajo, y hacerlo lo más fácil posible, la Calidad se ha convertido en una prioridad principal. Lo que se mide se gestiona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.