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Comparar Scorebuddy y Zendesk QA 
- Los usuarios informan que la función "Calibración" de Scorebuddy es efectiva pero ligeramente menos intuitiva que la de Zendesk QA, que los revisores mencionan como más fácil de usar y optimizada para la alineación del equipo.
- Los revisores dicen que Zendesk QA sobresale en "Calidad de Soporte", con una puntuación de 9.7, destacando su servicio al cliente receptivo y su amplia base de conocimientos, mientras que Scorebuddy, con una puntuación de 9.2, se destaca por ser útil pero no tan completo.
- Los usuarios de G2 mencionan que los "Tableros" de Scorebuddy son funcionales pero carecen del atractivo visual y las opciones de personalización que ofrece Zendesk QA, lo que los usuarios dicen que mejora su capacidad para rastrear métricas de rendimiento de manera efectiva.
- Los usuarios en G2 informan que la puntuación de "Integraciones" de Zendesk QA de 9.4 es una ventaja significativa, ya que se conecta sin problemas con varias herramientas, mientras que la puntuación de Scorebuddy de 8.4 indica menos opciones de integración, lo que puede limitar la eficiencia del flujo de trabajo.
- Los revisores mencionan que ambos productos funcionan bien en "Cumplimiento", pero la puntuación más alta de Zendesk QA de 9.8 refleja un conjunto más robusto de características de cumplimiento que los usuarios dicen que brindan mayor tranquilidad en industrias reguladas.
- Los usuarios dicen que aunque ambas plataformas ofrecen capacidades de IA, las características de "Generación de Texto por IA" y "Resumen de Texto por IA" de Zendesk QA, con puntuaciones de 9.0 y 9.1 respectivamente, son más avanzadas y fáciles de usar en comparación con las puntuaciones de 8.3 de Scorebuddy, que algunos usuarios consideran que carecen de sofisticación.
Scorebuddy vs Zendesk QA
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk QA es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zendesk QA en general.
- Los revisores consideraron que Zendesk QA satisface mejor las necesidades de su empresa que Scorebuddy.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk QA es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zendesk QA sobre Scorebuddy.
- Suite completa de negocios +
- Scorebuddy BI
- Integración de plataforma CCasS
- Análisis de sentimiento basado en procesamiento de lenguaje natural
- Detección automatizada para interacciones que deben revisarse construida sobre aprendizaje automático
- Revisiones de conversaciones ilimitadas
La plataforma de QA en sí es excelente, tenemos una gran cantidad de usuarios diarios que se ha convertido en una herramienta y recurso confiable. ¡Me encanta que haya tantas funciones personalizables! El servicio que hemos recibido lo ha hecho aún mejor....
No hay mucho de qué quejarse, pero a veces los filtros no funcionan correctamente.
La plataforma en sí es fácil de usar, y la interfaz de usuario es muy rápida de aprender. Hemos encontrado que su equipo de soporte y de gestión del éxito del cliente es muy receptivo cuando tenemos preguntas o problemas, y también están abiertos a recibir...
Los Insights de Conversación podrían mejorarse: podrías añadir un filtro para el agente, y la IA utilizada para determinar el sentimiento y la complejidad no es entrenable; por lo tanto, terminas con algunos resultados extraños. Aparte de eso, la extensión...
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No hay mucho de qué quejarse, pero a veces los filtros no funcionan correctamente.
Los Insights de Conversación podrían mejorarse: podrías añadir un filtro para el agente, y la IA utilizada para determinar el sentimiento y la complejidad no es entrenable; por lo tanto, terminas con algunos resultados extraños. Aparte de eso, la extensión...
