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Comparar Playvox Quality Management y Zendesk QA 
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Mercado medio (57.5% de las reseñas)
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Playvox Quality Management
Calificación Estelar
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Aprende más sobre Zendesk QAResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que la Gestión de Calidad de Playvox sobresale en su función de Calibración, con una puntuación de 9.6, lo que permite estándares de evaluación consistentes en todos los equipos. En contraste, Zendesk QA recibió una puntuación más baja de 9.2, lo que indica que los usuarios lo encuentran menos efectivo para mantener la uniformidad en las evaluaciones de calidad.
- Los revisores mencionan que la funcionalidad de Retroalimentación de Playvox está altamente valorada con un 9.7, proporcionando información procesable para los agentes. Por el contrario, Zendesk QA, aunque sigue siendo fuerte con un 9.5, no ofrece la misma profundidad en los mecanismos de retroalimentación, lo que algunos usuarios sienten que limita su capacidad para mejorar el rendimiento de los agentes.
- Los usuarios de G2 destacan la superior función de Informes de Playvox, con una puntuación de 9.6, que ofrece análisis detallados y opciones de informes personalizables. Zendesk QA, con una puntuación de 9.2, se percibe como menos flexible en las capacidades de informes, lo que dificulta a los usuarios extraer información específica.
- Los usuarios en G2 aprecian los recursos de Capacitación de Playvox, que recibieron una puntuación de 9.5, indicando un apoyo integral para la incorporación y el aprendizaje continuo. En contraste, los recursos de capacitación de Zendesk QA obtuvieron una puntuación más baja de 8.8, lo que lleva a algunos usuarios a sentirse menos apoyados en su proceso de aprendizaje.
- Los revisores mencionan que la puntuación de Integraciones de Playvox de 9.6 refleja su capacidad para conectarse sin problemas con varias herramientas, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo. Zendesk QA, aunque sigue siendo fuerte con un 9.4, se observa que tiene menos opciones de integración, lo que puede obstaculizar la flexibilidad operativa de algunos usuarios.
- Los usuarios dicen que la función de Generación de Texto por IA de Playvox, con una puntuación de 9.5, es particularmente efectiva para automatizar la creación de contenido para evaluaciones. Zendesk QA, con una puntuación de 9.0, se considera menos avanzada en esta área, lo que puede limitar la capacidad de los usuarios para aprovechar la IA para la eficiencia.
Productos destacados
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Playvox Quality Management vs Zendesk QA
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Playvox Quality Management es más fácil de configurar, mientras que prefirieron la administración y facilidad de hacer negocios con Zendesk QA en general.
- Los revisores consideraron que Playvox Quality Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk QA.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk QA es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zendesk QA sobre Playvox Quality Management.
Precios
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Características cuidadosamente preparadas por nuestro chef de cocina, Klaus, para una gestión de calidad impecable y una experiencia de entrenamiento.
- Análisis de sentimiento basado en procesamiento de lenguaje natural
- Detección automatizada para interacciones que deben revisarse construida sobre aprendizaje automático
- Revisiones de conversaciones ilimitadas
Prueba Gratuita
Playvox Quality Management
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk QA
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.5
900
9.2
153
Facilidad de uso
9.5
910
9.5
153
Facilidad de configuración
9.5
367
9.3
77
Facilidad de administración
9.3
207
9.5
71
Calidad del soporte
9.6
826
9.7
144
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.5
200
9.8
69
Dirección del producto (% positivo)
9.2
889
9.4
138
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.6
906
9.3
128
Garantía de calidad
9.7
772
9.6
123
9.6
755
9.2
116
9.6
781
9.1
119
Compromiso
9.7
779
9.4
121
9.6
785
9.2
120
9.5
762
8.8
105
Rendimiento
9.6
720
9.4
110
9.7
735
9.8
82
IA generativa
9.5
152
8.8
21
9.6
152
9.0
21
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Playvox Quality Management y Zendesk QA está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
Playvox Quality Management no tiene categorías únicas
Zendesk QA no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Playvox Quality Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk QA
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
21.5%
Banca
15.8%
Servicios financieros
6.1%
Alimentos y bebidas
5.3%
Telecomunicaciones
4.8%
Otro
46.5%
Software informático
19.1%
Tecnología de la Información y Servicios
11.9%
Servicios al consumidor
8.8%
Servicios financieros
7.2%
Internet
4.1%
Otro
49.0%
Reseñas más útiles
Playvox Quality Management
Reseña favorable más útil
Lawrence Samuel P.
Usuario verificado en Telecomunicaciones
Playvox ayuda a mantener a los agentes alineados y calibrados con el proceso entre ellos. Es fácil de usar y de acceder.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Logística y cadena de suministro
1. La calibración realmente no calcula las diferencias con precisión. 2. El proceso de control de calidad no es tan fácil... No puedo ver el informe de mi equipo sin tener que filtrarlo un millón de veces. 3. La capacitación no es nada flexible... No hay...
Zendesk QA
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
Me encanta que tengamos un sistema de revisión donde podemos seguir métricas y la evolución de nuestro equipo.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Servicios al Consumidor
Klaus solía ser divertido, pero después de que Zendesk lo adquirió, los cambios no fueron tan buenos. La tarjeta de puntuación también era muy limitante.
Lawrence Samuel P.
Usuario verificado en Telecomunicaciones
Playvox ayuda a mantener a los agentes alineados y calibrados con el proceso entre ellos. Es fácil de usar y de acceder.
Usuario verificado en Software de Computadora
Me encanta que tengamos un sistema de revisión donde podemos seguir métricas y la evolución de nuestro equipo.
Usuario verificado en Logística y cadena de suministro
1. La calibración realmente no calcula las diferencias con precisión. 2. El proceso de control de calidad no es tan fácil... No puedo ver el informe de mi equipo sin tener que filtrarlo un millón de veces. 3. La capacitación no es nada flexible... No hay...
Usuario verificado en Servicios al Consumidor
Klaus solía ser divertido, pero después de que Zendesk lo adquirió, los cambios no fueron tan buenos. La tarjeta de puntuación también era muy limitante.
Principales Alternativas
Discusiones
Sugiero que configures un programa para enseñar otro idioma a través de Playvox.
3 comentarios
G2
espero queLeer más
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
1 comentario
Respuesta Oficial de Playvox Quality Management
Durante nuestra Prueba Gratuita, tendrás acceso a todas las características de nuestro Plan Profesional. Sin embargo, si deseas probar características...Leer más
¿Cobran por usuario o por agente?
1 comentario
Respuesta Oficial de Playvox Quality Management
En Playvox te cobramos por usuario/por mes ya que ofrecemos 4 roles diferentes: Administrador, Analista de QA, Líder de Equipo y Agente. Dependiendo del rol,...Leer más
Zendesk QA no tiene discusiones con respuestas
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