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Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 19

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Descripción general de Zendesk QA

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¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA
Discusiones
Comunidad Zendesk QA
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto
Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).
¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor
Zendesk
Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:
Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)
Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Demo Zendesk QA - QA Suite
Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.
Demo Zendesk QA - AI Suite
Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.
Demo Zendesk QA - Coaching Suite
Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.
Demo Zendesk QA - Analytics & reporting
Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.
Demo Zendesk QA - Browser Extension
No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.
Imagen del Avatar del Producto

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204 Zendesk QA Reseñas

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Pros y Contras de Zendesk QA

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Así es como.
Usuario verificado en Juegos de azar y casinos
AJ
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"¡Gran producto, gran equipo!"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Interfaz fácil de usar, los equipos han encontrado el cambio de nuestras tarjetas de puntuación anteriores a esta increíblemente fácil. Nuestros Evaluadores de Calidad ya ven los beneficios de ahorrar tiempo y nuestros agentes ven los resultados de inmediato, lo que permite una mejora constante de los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No hemos encontrado ningún problema; nuestro Gerente de Éxito, Chris, siempre está disponible para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
UT
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"No un 10, solo porque dependería del entorno laboral para determinar la utilidad de las evaluaciones entre pares."
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

En general, es simplemente un recurso de calidad para revisiones por pares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

El inicio de sesión puede ser un poco lento a veces, pero eso es todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA
Editareditar

Gracias por las amables palabras.

Definitivamente apoyamos las revisiones por pares y practicamos esto en Klaus también. Sin embargo, nuestros clientes tienen varias formas de realizar revisiones de conversaciones: algunos tienen especialistas en control de calidad dedicados, en otros un líder de equipo o un gerente de soporte senior podría revisar los tickets.

Nuestro blog presenta algunos estudios de caso con ejemplos prácticos de equipos de soporte y cómo utilizan Klaus 🐾

Ver cómo Zendesk QA mejoró
Usuario verificado en Software de Computadora
US
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Útil y placentero de usar"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus está muy bien diseñado y es divertido de usar. Proporciona análisis muy bien construidos donde podemos rastrear todos los indicadores de rendimiento. También tienen un servicio de atención al cliente muy receptivo que siempre está dispuesto a ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Hasta ahora, no hemos encontrado nada que no nos guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Internet
AI
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Una herramienta muy útil que sigue evolucionando más rápido de lo que puedes seguir."
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me gustan las nuevas funciones que se introducen todo el tiempo. Sin embargo, algunas pueden tener errores a veces y desaparecer o ser reemplazadas por una diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

De vez en cuando aparece un error que rompe el trato, como las imágenes faltantes en los chats. Se aborda, sin embargo, arruina mucho la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jacques R.
JR
Customer Success Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"¡Reseñas de calidad simples y efectivas!"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es una excelente manera para que registre reseñas con mi equipo. Confirme que recibieron mis comentarios y cuantifique cómo lo estamos haciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Los ajustes son un poco extraños y crear filtros no es el proceso más intuitivo, pero es un pequeño precio a pagar por el valor que ofrece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hilary L.
HL
Support Operations Manager
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"¡Klaus es brillante!"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es una herramienta invaluable para nuestro equipo. Confiamos mucho en ella para monitorear y mejorar la calidad de nuestras respuestas de soporte.

Tiene una interfaz simple y fácil de aprender.

Soy un fanático de los números, así que me encanta especialmente el panel de control con todas las métricas del equipo al alcance de la mano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Una cosa menor: de vez en cuando, los miembros del equipo no reciben notificaciones para revisiones/respuestas (sin embargo, el equipo de soporte nos está ayudando con esto). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Suket J.
SJ
Team Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Quieres calidad, quieres Klaus."
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La interfaz de usuario y la accesibilidad. Es un software muy fácil de usar. Simplemente me encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada en particular. No he encontrado ningún defecto en ello todavía. Todo está funcionando sin problemas para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kristell C.
KC
Head of Customer Success
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Nuestro mejor amigo para revisar las conversaciones de nuestro equipo y escalar nuestra rutina de auditoría."
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

¡Me encanta esta herramienta! La estamos utilizando para soporte, éxito del cliente, pero también para ventas, para auditar constantemente nuestras conversaciones con prospectos y clientes.

Lo que más me gusta:

- Poder configurar cosas en un par de minutos con la integración de Intercom.

- Crear filtros para revisar inmediatamente las conversaciones donde estuvo involucrado un miembro del equipo.

- Acceder a un panel de control claro

- Mejoras constantes lanzadas desde que nos suscribimos

- Un equipo de atención al cliente encantador, muy reactivo (¡y eso significa MUCHO para nosotros!)

- Un precio muy asequible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

La única característica que me falta es una integración con Ringover. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Impresión
UI
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Klaus es una gran herramienta para el lugar de trabajo."
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Disfruto usando las tablas adjuntas y las estadísticas disponibles para revisar junto con un supervisor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces, la página de "Reseñas recibidas" se retrasa, y las reseñas pueden mezclarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios al Consumidor
US
Empresa (> 1000 empleados)
"Software asombroso"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Conocer nuestro rendimiento y seguirlo semanalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada que no me guste ya que no encontré ninguna dificultad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Tiempo de Implementación

1 meses

Retorno de la Inversión

14 meses

Average Discount

7%

Perceived Cost

$$$$$
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