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Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 17

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Descripción general de Zendesk QA

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¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA
Discusiones
Comunidad Zendesk QA
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto
Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).
¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor
Zendesk
Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:
Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)
Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Demo Zendesk QA - QA Suite
Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.
Demo Zendesk QA - AI Suite
Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.
Demo Zendesk QA - Coaching Suite
Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.
Demo Zendesk QA - Analytics & reporting
Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.
Demo Zendesk QA - Browser Extension
No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.
Imagen del Avatar del Producto

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204 Zendesk QA Reseñas

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Pros y Contras de Zendesk QA

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Así es como.
Usuario verificado en Servicios al Consumidor
CS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
"¡Klaus ayuda a nuestro equipo de CX a crecer!"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es un gran sistema para usar al evaluar actividades de servicio al cliente. A través de Klaus, los especialistas en experiencia del cliente pueden mejorar sus habilidades personales. El sistema permite comunicarse con los agentes de manera estructurada, todo a través de una plataforma integrada. Klaus es confiable, una forma divertida de dar y recibir retroalimentación, y fácil de navegar/usar. Las empresas pueden introducir competencias a medida que afectan los aspectos más críticos de su cultura laboral. Además, un equipo de calidad puede proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar la calidad y precisión individual y del equipo en el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Me encantaría personalizar mi panel aún más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Juegos de azar y casinos
AJ
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Seguidores de calidad asombrosa"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Los paneles de control son excelentes. Puedes filtrar según cualquier criterio: compañeros de equipo, puntuaciones, preguntas, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces, si eliminas a un compañero de equipo, sus puntuaciones seguirán apareciendo en el panel público, pero en lugar del nombre de usuario, habrá un espacio en blanco. Tal vez una opción para eliminar las puntuaciones o mantener el nombre de usuario allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecomunicaciones
AT
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"¡Ayudó a escalar mi equipo!"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

El soporte es muy receptivo, el mapa del producto también es bastante genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Los errores: hay fallos aleatorios que afectan la eficiencia de nuestro trabajo, pero el soporte ayuda a resolverlos, ¡así que felicitaciones! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mark S.
MS
Conversation Review Specialist
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Klaus es una herramienta de revisión de conversaciones fácil de usar que ha sido adoptada rápidamente por nuestro equipo."
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La plataforma en sí es fácil de usar, y la interfaz de usuario es muy rápida de aprender. Hemos encontrado que su equipo de soporte y de gestión del éxito del cliente es muy receptivo cuando tenemos preguntas o problemas, y también están abiertos a recibir comentarios sobre el producto, lo cual parece realmente llegar al equipo de producto.

También nos encanta la naturaleza desenfadada que Klaus ha adoptado para su marketing y el estilo dentro de la aplicación. Klaus el gato es una mascota de empresa excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Hay algunas limitaciones con el análisis. Nos gustaría poder atribuir más de cerca las puntuaciones de calidad dadas por Klaus a nuestros principales impulsores de contacto. Esto nos ayudaría enormemente a saber dónde enfocar mejor las nuevas iniciativas de formación. Además de esto, algunas opciones de filtrado adicionales con los datos ofrecidos serían excelentes, para tener una visión más flexible de cómo están desempeñándose nuestros entrenadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
AS
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Impresionante experiencia de usuario"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La experiencia de usuario es suprema. Me gusta mucho lo fácil que es usar la plataforma, así como las integraciones simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada, todo es muy fácil y directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA
Editareditar

¡Altas patas para otro fan de calidad! 🐾

Alfie Q.
AQ
Software specialist
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
"Reseña de Klaus"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Te ayudará a conocer tus oportunidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Ninguno hasta ahora. Todo parece bien. Te daré una actualización si alguna vez en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
US
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Experiencia Klaus"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La interfaz es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada por ahora. No se me ocurre nada ya que entiendo cómo funciona la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
US
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Klaus ha sido una excelente manera para que nuestro equipo de soporte revise el trabajo de los demás."
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Nuestro equipo de soporte puede proporcionar retroalimentación entre sí. Esto ayuda a cada individuo a crecer en su rol y a aumentar la calidad general de nuestro trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Lo usamos para revisar las respuestas de atención al cliente en Helpscout. Si se realizan cambios en Helpscout, Klaus a veces no actualiza completamente la conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios al Consumidor
AS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"¡Perfectamente increíble!"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

¡Me gusta que Klaus mantenga las cosas divertidas! Agregar gifs y sus emojis de gato a las reseñas tendría que ser mi favorito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No hay nada en lo que pueda pensar. ¡Klaus realmente ha pensado en todo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
US
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Recomendaría a Klaus, sin duda."
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Que sea fácil de usar y puedas añadir gifs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Que haya una ventana emergente para autoevaluarse cuando entro a ver mis comentarios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Tiempo de Implementación

1 meses

Retorno de la Inversión

14 meses

Average Discount

7%

Perceived Cost

$$$$$
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