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Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 18

administrador

Descripción general de Zendesk QA

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¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA

Discusiones

Comunidad Zendesk QA

Idiomas admitidos

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Descripción del Producto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor

Zendesk

Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:

Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/25/2022

"Excelente experiencia"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Muy fácil de usar, accesible, amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Ninguno. Todo está bien como está. Mantenlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alex V.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

10/21/2021

"Por qué prefiero a Klaus"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me gusta lo intuitivo que es Klaus y la agilidad que ha aportado a nuestro equipo de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

En este momento, todo lo que Klaus ha comprado para nuestro equipo han sido cosas positivas. No hay quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/11/2020

"¡Se ha convertido en parte de mi rutina diaria!"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me encanta que tengamos un sistema de revisión donde podemos seguir métricas y la evolución de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Tiene algunos errores aquí y allá, pero el equipo de Klaus es bastante receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Petar S.

Head of Support

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

10/21/2021

"Nos dio una excelente manera de revisar nuestras conversaciones, seguir el progreso de los agentes y el apoyo fue increíble."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

El soporte fue excelente. Me encanta el hecho de que personalizas todo: tus criterios y su peso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada que señalar, ¡es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Luna S.

Training and Quality Specialist

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

6/15/2021

"No puedo hablar lo suficientemente bien de esta plataforma."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Hay dos cosas que realmente me encantan de Klaus. Es tan personalizable, lo cual es extremadamente útil para una empresa en crecimiento. Nuestro equipo se ha duplicado en tamaño desde que comenzamos a usarlo y Klaus nos ha ayudado a mantenernos al día con el crecimiento y los cambios en todo momento. En segundo lugar, el servicio de atención al cliente es insuperable. Cada vez que tengo un problema, una pregunta o incluso una solicitud de función, el equipo de Klaus está allí para ayudarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Cualquier cosa que me encontré y no me gustó fue actualizada. Me encanta esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Antes de Klaus, era mucho más difícil determinar las tendencias en la calidad para el equipo de soporte, lo que hacía difícil tomar medidas para mejorar. Estábamos usando Google Sheets y un método de puntuación mucho más rudimentario. Klaus nos dio la capacidad de ver esas tendencias, de ser un poco más detallados para que podamos entender cómo desarrollar no solo al equipo en su conjunto, sino a cada miembro del equipo individualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios Financieros

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

2/16/2022

"¡Un sistema flexible y fácil de usar!"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Flexible con integraciones y fácil de crear formularios de evaluación de calidad. Interfaz intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

El soporte al cliente tarda un poco en responder, podría ser más rápido. Las ofertas promocionales a veces son confusas en cuanto a lo que realmente significan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA

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¡Paw-sitivamente a-meow-zante! Me alegra saber que Klaus ha ayudado a tu equipo de soporte. 😻

Nuestro equipo de atención al cliente (también usuario de Klaus, jeje) ha estado mejorando constantemente algunas de sus métricas y nuestro tiempo de respuesta medio ha estado entre 1-3 minutos en los últimos seis meses.

Paul R.

Customer Support Representative

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

5/12/2021

"Cómo Klaus hace que los comentarios de control de calidad sean excelentes."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es accesible en cualquier lugar y en cualquier momento. Eso permite que el Evaluador y el Usuario revisen y conversen sobre la Retroalimentación cuando les sea más conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Aunque la accesibilidad es excelente, noté un retraso de unos segundos al cargar cada conversación, lo cual se puede ignorar ya que Klaus presenta la información como se esperaba, dado unos segundos más de espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sophie H.

Content and Training Lead

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/2/2021

"Opción sólida para una solución de control de calidad con un equipo amigable, pero algunas limitaciones tecnológicas."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me encanta lo divertido y fácil que es usar Klaus (cuando funciona bien). La marca es súper alegre, algo que encuentro importante este año especialmente, y siento lo mismo cada vez que interactúo con su equipo (¡su equipo de soporte es fantástico!). También ayuda que Klaus integre los datos de Intercom sin problemas y permita el uso fácil de la extensión de Chrome directamente en tu bandeja de entrada de Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Hay ciertas características básicas que aún no están integradas en Klaus, lo que lleva a soluciones manuales. Algunos ejemplos incluyen la falta de asignación automática de revisiones a revisores (aunque sé que el equipo está trabajando en esto) y la dificultad de usar la API de Klaus para integrar datos nativos (Klaus funciona mejor si solo estás haciendo QA en un CRM). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecomunicaciones

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

10/21/2021

"Esta es la plataforma más fácil de usar para monitorear el rendimiento de un agente."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Los boletos se filtraron fácilmente, lo que me ayudó mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No puedo encontrar ninguno a menos que mi internet no esté funcionando correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Indumentaria y Moda

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

12/28/2021

"¡Realmente feliz!"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

¡Feliz de lo fácil que es para nosotros revisar y ayudar a nuestros agentes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

La configuración es un poco tediosa, pero todo funciona como debería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Gracias y felicitaciones de parte mía y de Klaus el gato. 😻 Sin embargo, a nuestro CSM Chris le gustaría saber un poco más sobre el proceso de configuración y cómo podríamos hacerlo menos tedioso.

Ver cómo Zendesk QA mejoró