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Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 20

administrador

Descripción general de Zendesk QA

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¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA

Discusiones

Comunidad Zendesk QA

Idiomas admitidos

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Descripción del Producto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor

Zendesk

Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:

Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Usuario verificado en Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

8/6/2020

"Klaus como aseguramiento de calidad y retroalimentación para nuestro equipo"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Puede estar vinculado a Intercom, filtrar conversaciones, lo que termina proporcionando comentarios significativos a nuestros agentes de soporte al cliente. Se puede ver cuántas conversaciones son calificadas por cada agente, los paneles son geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

La herramienta puede ser lenta a veces, carga durante un tiempo antes de enviar una reseña, lo que consume tiempo. Además, el cuadro de calificación es demasiado pequeño; sería genial si fuera más grande y se pudieran ver todas las categorías sin necesidad de desplazarse o cerrarlas/abrirlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Creo que los añadí en la sección de cosas que no me gustan :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Abordar la calidad dentro de nuestro equipo de soporte: observar si todo está de acuerdo con nuestras políticas internas, se proporciona la información correcta. La herramienta funciona perfectamente para la retroalimentación y mejoras para los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vincent P.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/11/2020

"Grandes herramientas de revisión para equipos de atención"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

- Es fácil de usar.

- Fácil de configurar con los diferentes filtros.

- La experiencia de usuario es excelente.

- Amo a Klaus (el gato). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

- A veces pasamos tiempo revisando un ticket que ya ha sido revisado simultáneamente. La sincronización podría ser mejor en este asunto (como podría advertirnos que alguien ya lo revisó cuando estábamos en ello).

- No tenemos un filtro para limitar el número de tickets mostrados por miembro (por ejemplo, cuando revisamos tickets, a veces revisamos muchos tickets de la misma persona, me gustaría revisar, por ejemplo, un máximo de 5 tickets de cada miembro). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Si buscas una herramienta sencilla que te permita mejorar la calidad de las respuestas de tu equipo de atención, elígela. Es fácil de usar y ayudó a nuestro equipo de manera muy efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Lo usamos bastante dentro de nuestro equipo de atención. Ayuda mucho a obtener retroalimentación de nuestras conversaciones y mejora nuestro conocimiento del producto, así como la calidad de nuestras respuestas. Klauss es una gran herramienta para eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amanda B.

Customer Service Manager

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

11/20/2019

"Fácil de aprender, fácil de enseñar, gran equipo de soporte y excelente adaptabilidad."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Tengo muchos favoritos cuando se trata de Klaus, pero me gustaría destacar dos cosas. La primera es lo fácil que es usar Klaus. Es muy amigable para el usuario y configurarlo fue intuitivo y simple. Cuando tenía alguna pregunta sobre la configuración, esto me lleva a mi segundo punto, el soporte de Klaus siempre fue rápido y eficiente. Son un grupo muy amigable y, generalmente, cuando tengo que contactar a un grupo de soporte, no lo espero con ansias. Sin embargo, cada vez que tengo que contactar a Klaus, ¡es casi como pedirle ayuda a un amigo! 10 de 10, lo recomendaría altamente a cualquiera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Tablero de instrumentos, un poco confuso. No lo uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Klaus es fácil de usar y los filtros hacen que seleccionar tickets aleatorios para QA sea sencillo. Poder tomar un ticket y calificarlo fácilmente me ayuda a mejorar las interacciones de servicio al cliente. Solía tener mi propio sistema de QA, que generalmente era un proyecto de todo un día para calificar un equipo simple de 4. Klaus me ahorra mucho tiempo y esfuerzo, lo cual agradezco enormemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecomunicaciones

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

8/26/2020

"Una herramienta de minería todo en uno y simplificada"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

¡Me gusta más el aspecto y la sensación del espacio de trabajo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces el muestreo es inconsistente entre los empleados y esto puede dificultar el cumplimiento oportuno de sus plazos de minería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Stacy J.

Director of Customer Happiness

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

11/19/2019

"Software de revisión de conversaciones fácil de usar"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus fue muy fácil de configurar. En Wistia, pudimos implementar un programa de Revisión por Pares con una capacitación mínima, ya que el producto era bastante intuitivo de usar. Me gustan mucho las opciones de filtro disponibles para excluir ciertos tickets de la revisión. Otra cosa que me gusta mucho es poder ver de un vistazo, al ver la lista de miembros del equipo, cuántas conversaciones de ellos han sido revisadas en el mes actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Si tienes un conjunto de criterios de evaluación más complejo o deseas ponderar las categorías de calificación de una manera diferente, Klaus está limitado en este sentido. Me he encontrado con algunos problemas de UI/UX, pero Klaus ha seguido haciendo mejoras en esta área. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Si estás buscando un software de calidad para revisar tickets de soporte que sea fácil de implementar, administrar y que se mejore constantemente, Klaus es para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Ha ayudado a proporcionar un apoyo más consistente. Realmente ha ayudado a nuestros agentes a mejorar en dar y recibir retroalimentación. También hemos podido ver tendencias en todo el equipo a través de las revisiones de conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kathryn F.

Mid-Market Customer Success Manager

Automatización industrial

Empresa (> 1000 empleados)

11/18/2019

"Esta asociación realmente llevó a nuestro equipo al siguiente nivel."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me encanta el sistema en sí y las diferentes formas en que tanto yo como los miembros de mi equipo podemos interactuar con los tickets y comentarios. Más que eso, Klaus realmente ha actuado como nuestro socio en esto. En cada paso del camino están felices de dar consejos, brindar apoyo y recibir comentarios. Klaus realmente ha llevado a nuestro equipo de Soporte al siguiente nivel al crear una plataforma y un proceso del que todos disfrutan ser parte y contribuir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Realmente quiero que algunos de sus informes continúen desarrollándose. Pero esta es otra gran pieza de Klaus. Realmente escuchan lo que los equipos de soporte quieren ver y para qué utilizan el sistema. Ni siquiera puedo molestarme por la falta de algo porque sé que nuestros comentarios se ponen en acción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Principalmente, nuestro equipo realmente deseaba comentarios específicos para crecer en su rol. Kalus es una plataforma tan colaborativa tanto para los evaluadores como para los evaluados y eso ayuda con la retroalimentación y la colaboración dentro de nuestro equipo de SF y equipos remotos. Sin mencionar que Kalus siempre se asegura de añadir algo de diversión a nuestra plataforma y siempre hay buenos gráficos para usar :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chunpreet B.

Technical Support Team Lead

Empresa (> 1000 empleados)

11/18/2019

"Klaus lo está haciendo increíblemente bien."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus tiene excelentes herramientas fáciles de usar para verificar la calidad en los casos de soporte. También tienen una gran mascota de gato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Los informes han sido un aspecto importante para nosotros, ya que utilizamos los informes para compartir con el equipo y los ejecutivos cómo ha sido la calidad de nuestro soporte, no solo para los clientes, sino también entre equipos. Es algo en lo que Klaus ha estado trabajando estrechamente con nosotros para mejorar, ¡lo cual es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Klaus nos ha ayudado a resolver problemas con el seguimiento de tickets, la higiene de los tickets y la calidad general de los casos entre el equipo. Con esto, pudimos discutir en las reuniones de equipo los beneficios de obtener una puntuación positiva en estos aspectos y por qué todo esto es importante. Nuestro equipo también ha tenido la oportunidad de realizar más revisiones entre pares, lo que ayuda al crecimiento profesional de nuestro equipo en entrenamiento y retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

simone s.

Head Of Support

Internet

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

11/22/2019

"Klaus cambió radicalmente la forma en que hacemos las revisiones de conversaciones en mi equipo."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Las vistas claras que indicaban cuántas reseñas se han escrito para cada miembro del equipo y la extensión de Chrome para revisar mientras se tiene un ticket abierto son increíblemente útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Difícil decir que realmente me gusta Klaus. Supongo que, dado que trabajamos con un sistema no jerárquico donde todos los agentes revisan los tickets de los demás, las vistas personalizadas son un poco más difíciles de entender para los agentes menos experimentados, por lo que requiere un poco de capacitación de los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Klaus cambió radicalmente la forma en que hacemos revisiones de conversaciones en mi equipo. Ayudó enormemente a compartir conocimientos y a poner al día a cada miembro del equipo, independientemente de su ubicación, con los procedimientos. Es muy útil para la formación asincrónica de miembros del equipo remoto y nos ayuda a entender cómo mejorar nuestra puntuación de satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en E-Learning

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

11/18/2019

"La asombrosidad que es Klaus"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La mensajería instantánea y la privacidad de esos mensajes fue revolucionaria para nuestro negocio. Poder proporcionar fácilmente retroalimentación positiva es un favorito tanto de la gerencia como del personal, ya que tan a menudo solo damos retroalimentación cuando es negativa. Personalmente, me encanta Klaus el gato y la naturaleza peculiar del programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Posiblemente el informe, aunque es adecuado para nosotros. A menudo las características y configuraciones están ocultas, y requieren un poco de búsqueda si no sabes dónde buscar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Ha simplificado drásticamente nuestros procesos de aseguramiento de calidad y retroalimentación. Lo recomiendo encarecidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Como se mencionó anteriormente, Klaus resolvió los dos problemas principales que teníamos con nuestros antiguos procesos de retroalimentación: privacidad y rapidez (en la entrega de retroalimentación). Tener a Klaus "aprovechándose" del propio correo electrónico y entregando retroalimentación instantáneamente a través de Slack, proporciona una referencia fácil para el personal y la gerencia, junto con un registro histórico de retroalimentación. La función de etiquetas hace que la recuperación de correos electrónicos específicos sea realmente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/11/2020

"¡Eficiente y directo!"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

-Fácil de usar

-Informes digeribles

-Útil para todo el equipo de soporte

-Fomenta comentarios exitosos dentro del equipo

-Logotipo de gato Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

-Incapaz de identificar inconvenientes en este momento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Ideal para equipos de soporte que comienzan a expandirse y necesitan una herramienta que facilite y haga conveniente la incorporación. No contiene demasiados adornos y proporciona exactamente lo que necesitas para revisar con éxito las evaluaciones de conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

-Resolviendo el problema de las revisiones de conversaciones porque ahora la dirección/el equipo senior son responsables de proporcionar y compartir comentarios con los miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.