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Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 14

administrador

Descripción general de Zendesk QA

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¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA

Discusiones

Comunidad Zendesk QA

Idiomas admitidos

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Descripción del Producto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor

Zendesk

Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:

Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Usuario verificado en Diseño

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

2/15/2022

"Me gusta Klaus"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Disfruto tener una plataforma fácil de usar para revisar las conversaciones de mi equipo. Me gusta que podamos establecer filtros, y todo está a un solo clic.

¡Los filtros también son muy útiles! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces es bastante lento. Sé cuándo tengo Klaus abierto porque mis pestañas regulares casi se detienen. No me gusta que cuando hago clic en un chat, navego a una página diferente de Klaus y luego vuelvo a él, haya desaparecido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Es realmente agradable de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Definitivamente ayuda a llevar un seguimiento de cómo nos estamos comunicando con los clientes, qué nos falta en términos de posibles mejoras, pero también qué le falta a nuestro equipo cuando hablamos sobre cómo manejar las conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Indumentaria y Moda

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/16/2022

"El mejor"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Tu plataforma es la mejor, no hay nada comparado contigo, número uno en el negocio. La mayor gloria en la vida no radica en no caer nunca, sino en levantarse cada vez que caemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No hay nada que pueda decir que no me guste porque hay pequeños ajustes y está fuera de mi especialidad y realmente no puedo decirte qué cambiar o no. Estoy seguro de que ya lo sabes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Usa Klaus ya que facilitará tu trabajo de evaluación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Estoy recibiendo mis resultados y evaluación para el trabajo y me gusta, ya que está bien hecho y es bueno. Gracias por hacer un servicio así, eres el mejor en esto. Buen trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Carolina L.

Quality Assurance Manager

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/15/2022

"Un gran comienzo para el viaje de control de calidad de su empresa."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

- Excelentes características como los paneles, las perspectivas de conversación, el filtrado y también una interfaz de usuario fácil e intuitiva.

- Buen contenido práctico para apoyar tu viaje en la construcción de un marco de aseguramiento de la calidad.

- Asistencia impresionante y rápida por parte del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

La función de sentimiento aún necesita algo de trabajo y las Tarjetas de Puntuación deberían tener más flexibilidad con múltiples opciones y campos abiertos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Igor O.

Head of MAX Customer Success & Support

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/23/2021

"Una buena adición a FreshDesk y nos permite realizar aseguramiento de calidad de manera eficiente."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

- Capacidad para añadir pesos a diferentes puntuaciones

- Búsqueda fácil de tickets

- Integración con FreshDesk

- Soporte de Slack que nos ofrecen

- Gestión de equipo

- Capacidad para ver estadísticas de diferentes agentes

- Facilidad de uso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Me gustaría que se introdujeran más características para cada paquete que Klaus tiene actualmente. Sería bueno tener más características nuevas que pudiéramos usar, algunas ideas nuevas para explorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Tenemos la capacidad de realizar aseguramiento de calidad. Nuestra herramienta de gestión de tickets no tiene de forma nativa tal característica, por lo que Klaus es un excelente complemento para apoyar el portafolio. También permite evaluar las puntuaciones de los tickets de manera regular y organizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Impresión

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/16/2022

"Excelente herramienta para revisar la calidad"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Creo que Klaus es una herramienta excelente para revisar la calidad. Es intuitiva, rápida de usar y también bastante flexible. Cuando comenzamos a usarla, teníamos un par de cosas que queríamos modificar, y el equipo de Klaus siempre estaba dispuesto a acomodarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No creo que haya nada que me desagrade en este momento. Creo que el filtro de complejidad, que es una característica interesante, podría funcionar un poco mejor, pero en general estoy satisfecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Altamente recomendado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Lo usamos principalmente para revisar los correos electrónicos de nuestros equipos y para verificar si sus mensajes cumplen con todos los requisitos y nuestros estándares de calidad. Definitivamente nos proporcionó un sistema más estructurado para brindar retroalimentación a nuestros representantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA

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¡Su-purrrrb! Gracias por compartir estas amables palabras - esto impulsa a nuestro maestro del ronroneo Klaus a idear características aún mejores 🐈‍⬛.

Pero también tengo curiosidad sobre cómo mejorar el filtro de complejidad.

Usuario verificado en E-Learning

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

2/15/2022

"Gran herramienta de revisión"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus trabaja con nuestro sistema de tickets. También es fácil de usar y nos permite personalizar cómo queremos calificar y dar retroalimentación a nuestro equipo. Definitivamente recomendaría Klaus a cualquiera que busque un buen software de retroalimentación para su equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No hay nada que no me guste. Ha habido algunas ocasiones en las que el software se desconectó de nuestro software de helpdesk, y tuvimos que volver a sincronizarlo. No es el fin del mundo, y fue fácil volver a sincronizarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/15/2022

"Buena aplicación para ayudar a rastrear y mejorar las métricas de calidad de los agentes de atención al cliente."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

- Parámetros ajustables de evaluación

- Panel de control utilizable para verificar el rendimiento del equipo e individual

- Extensión de Google Chrome, que ayuda a evaluar las conversaciones de manera más eficiente

- Soporte rápido y eficiente, me ayudó con mi pregunta en un par de minutos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

- La extensión de Chrome a veces tiene problemas, y necesitas recargar una página o la extensión para que funcione.

- Si necesitas eliminar una reseña, las calificaciones están separadas de los comentarios, por lo que necesitas eliminar 2 campos separados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ben L.

Founder and Freelance Developer

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

2/15/2022

"Un producto de referencia en mi conjunto de soporte."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Soy un gran admirador de Klaus. Es una forma realmente fácil de lograr que todo mi equipo participe activamente en la retroalimentación entre compañeros. Fácil de usar e implementar y muy productivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Ocasionalmente se desconectará de nuestro sistema de soporte, pero eso puede ser solo la conexión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shaniqua Adalawiya P.

AVP Customer Engagement & Support

Empresa (> 1000 empleados)

3/1/2022

"Klaus mejor aplicación para tu equipo de control de calidad."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Fácil de configurar, tan simple que satisface nuestras necesidades. También podemos poner mucho espacio de trabajo para cada marca, muchas conexiones dependen de nuestro canal. Así que es realmente compacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Creo que Klaus ya se ajusta a mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amy S.

Head of Customer Operations

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

12/9/2021

"Reseñas de calidad amigables para el usuario"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Interfaz fácil de usar: la configuración fue rápida y sencilla, al igual que la creación de tarjetas de puntuación para el equipo. Vamos a renovar nuestra cuenta en el Año Nuevo, ¡pero es una herramienta tan simple de usar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada de lo que me he encontrado hasta ahora - no hemos usado la herramienta por un tiempo, pero espero ver qué más viene pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.