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Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 13

administrador

Descripción general de Zendesk QA

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¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA

Discusiones

Comunidad Zendesk QA

Idiomas admitidos

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Descripción del Producto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor

Zendesk

Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:

Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Carly S.

Customer Suport Manager

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

4/4/2022

"Rápido y fácil QA"

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me gusta que puedo ver y revisar fácilmente las conversaciones que mi equipo tiene con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

La única desventaja que veo con Klaus es que a veces termino revisando los mismos tipos de conversaciones una y otra vez. Sería bueno si pudiera filtrar ciertos tipos de conversaciones que sé que mi equipo ya domina bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Elena H.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

5/23/2022

"Muy útil, pero desearía que pudiera ser más personalizado."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La extensión del navegador es excelente, así como numerosos consejos, ejemplos y servicio de soporte de Klaus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Desearía que tuviéramos más libertad para personalizar métricas o combinarlas. Y también sería genial tener varias características de diferentes planes tarifarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/15/2022

"Herramienta básica con funcionalidad mejorada en desarrollo"

3/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La integración con Kustomer ha sido útil: usar el complemento de Kustomer ha permitido a nuestra organización encontrar conversaciones clave para revisar más rápido y de manera más eficiente.

Los espacios de trabajo separados permiten estándares de calificación individuales entre equipos dentro de la misma organización.

La pantalla de inicio del panel de control tiene excelentes métricas preliminares y funcionalidad de filtro para profundizar más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Algunos problemas de latencia al tener conversaciones transferidas de Kustomer a Klaus (el complemento de Kustomer ha ayudado con esto).

La funcionalidad de nuevas características tiene algunos errores/se lanzan prematuramente (por ejemplo, la configuración de permisos para cuestionarios permite a todos los agentes ver las puntuaciones a nivel organizacional).

Nos gustaría tener la capacidad de importar datos en bruto de fuentes externas; actualmente no existe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Capacidad para calificar la organización de coaching aplicando una rúbrica específica del equipo a las conversaciones de Kustomer. El panel ha sido útil para ver el rendimiento individual y del equipo semana a semana y mes a mes. Las métricas del panel han proporcionado información sobre las brechas de conocimiento en toda la organización de coaching. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado

12/15/2022

"Revisando tickets de agentes"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Como los boletos aleatorios para revisar durante la semana Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

a veces no hay suficientes entradas para revisar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Guillermo Daniel P.

Game Specialist - T2

Empresa (> 1000 empleados)

5/25/2022

"Klaus hace que el proceso de revisión sea mucho más fácil ya que es fácil de usar y entender."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Fácil de usar, y nunca falla, y también la extensión de Google es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces es difícil encontrar una conversación para revisar, pero es raro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Suket J.

account manager

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

10/17/2021

"Un software muy probable para el análisis de rendimiento y calidad."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La interfaz de usuario y la facilidad de uso son dos características muy importantes que cualquiera buscaría en cualquier software. Tiene muchos emojis, que me encantan. Me gusta mucho el panel de control y la claridad de mis métricas de calidad tal como se muestran en el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No me disgusta nada en particular de Klaus. Tiene todo lo que podría pedir. Puede redirigirme a mi fuente original de tickets, copia un correo electrónico con solo un clic, me permite tener imágenes y videos en el comentario de retroalimentación. Hace que la retroalimentación sea más accesible a través de Slack. Tiene un panel de control en tiempo real. No sé qué más podría pedir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Es un software todo en uno. Definitivamente te ayudará mucho si estás buscando algo que sea fácil de usar y configurar y te ayude a cumplir con tus KPIs. Hace que realizar auditorías de calidad sea mucho más fácil y rápido. Tiene un par de atajos útiles y la característica más interesante es que te permite añadir capturas de pantalla y videos en tus comentarios para que tus agentes entiendan mejor esa revisión. Te ofrece un panel de control en tiempo real y puedes filtrarlo por varios tipos. También tiene precios justos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Tiene todo lo que podría pedir. Puede redirigirme a mi fuente original de boletos, copia un correo electrónico con solo un clic, me permite tener imágenes y videos en el comentario de retroalimentación. Hace que la retroalimentación sea más accesible a través de Slack. Tiene un panel de control en tiempo real. No sé qué más podría pedir. Hay muchas más funciones, como permitirte crear vistas separadas usando diferentes filtros para cada uno de tus agentes. Puedes ordenar boletos aleatoriamente. Puedes encontrar la conversación larga y revisarla. Lo estoy usando para Auditorías de Calidad y me ha encantado hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA

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¡Increíble! Gracias por compartir tu experiencia con Klaus 😻.

Osvaldo S.

Experience Manager

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/2/2022

"Klaus es una herramienta muy útil para desarrollar tu equipo de servicio al cliente."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La simplicidad permite obtener perspectivas objetivas que desarrollan a las personas. Permite instalar un aparato de evaluación y un sistema preciso para monitorear el rendimiento del equipo de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Hay un problema con la herramienta de pago que utilizan. A pesar de esto, el equipo de Klaus es considerado y está trabajando en esta solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Caroline F.

QA Specialist

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

5/19/2022

"Ha sido muy agradable y fácil trabajar con Klaus hasta ahora. Me encanta su apoyo y todas sus características."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Equipo de soporte, paneles de control, disputas y espacios de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Al igual que cualquier empresa tecnológica, a veces te enfrentas a fallos en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Videojuegos

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

8/30/2022

"Muy fácil de usar"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

la interfaz que parece un chat es útil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

nada, es muy amigable. Te ayuda a tener una imagen clara Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Stéphanie M.

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

2/17/2022

"Super aplicación para revisar tu equipo!"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Es muy útil tener esta herramienta a diario. Gracias a Klaus, puedo:

- ver las fortalezas y debilidades de mis compañeros de equipo

- dar retroalimentación regular a mi equipo

- ayudar a mi equipo a mejorar, con hechos

- ver mejoras y elogiar al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada que me desagrade, honestamente. Esta herramienta es muy útil para mi equipo de soporte y no podría dejar de usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Super herramienta, imprescindible para revisar un equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Está ayudando al equipo a entender cuáles son sus áreas de mejora. Como gerente, me ayuda a entender dónde puedo ayudar a mi equipo y darles capacitaciones relevantes. Es una gran herramienta para dar retroalimentación, basada solo en hechos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Gatos felices