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Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 10

administrador

Descripción general de Zendesk QA

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¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA

Discusiones

Comunidad Zendesk QA

Idiomas admitidos

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Descripción del Producto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor

Zendesk

Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:

Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

David G.

Trainer

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

8/26/2022

"I miuai Klaus"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La manera fácil de calificar a los agentes, solo necesitas hacer clic en un pulgar hacia arriba o hacia abajo, también es divertido porque puedes añadir emojis y gifs a los agentes y es una forma divertida de interactuar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces se vuelve lento y se vuelve un poco complicado encontrar los casos que tienes que calificar, también a veces es confuso cuando quieres encontrar algo con el filtro y te da otro resultado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Contabilidad

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

12/23/2022

"¡Amamos a Klaus y tú también lo harás!"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Es tan fácil extraer conversaciones para revisar basándonos en cualquier criterio que queramos; emoji O tarjetas de puntuación numéricas; fácil configuración de tareas semanales + programación para nuestros revisores dedicados... sus equipos de soporte y desarrollo siempre están disponibles cuando tenemos preguntas o simplemente para charlar (incluso se comunican regularmente para recibir comentarios y buscar nuevas herramientas para construir para nosotros y luego nos informan cuando están listas, quiero decir, ¿quién hace eso!?). ¡Impresionado por Klaus! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No nos gusta que no tengamos la opción de eliminar la puntuación actual de las tarjetas de puntuación, ya que nuestros agentes sienten una presión extra con un número. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Darya K.

Customer Support Shift Leader

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/15/2023

"Una gran opción para equipos que buscan una manera efectiva de mejorar su servicio al cliente."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Capacidades analíticas potentes

Capacidad para soportar múltiples canales de comunicación

Integración con Slack Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

un poco caro, pero aún más barato que las alternativas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Elaine B.

Quality & Backoffice Manager

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

12/14/2022

"Klaus ha sido la herramienta de control de calidad puuuur-fecta para nuestra startup."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es fácil de usar, tiene buen aspecto, es fácilmente personalizable y ofrece excelentes características para el coaching y el aprendizaje a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces puede tener algunos errores, o algunas funciones simples que deberían estar presentes no son posibles, como migrar el historial de agentes de un espacio de trabajo a otro, por ejemplo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ani Y.

Customer support specialist

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

12/27/2022

"Es un sitio muy útil. Tenemos experiencia exitosa con Klaus."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Da la oportunidad y libertad de comentar y añadir detalles a cada sección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Todo es genial y personalizable <3) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maria Abegail S.

Shift Manager

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/28/2022

"Klaus era una plataforma muy útil para mejorar el rendimiento del equipo."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es muy preciso e informativo con los miembros del equipo en cada revisión con el manejo de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Klaus podría tener algunos defectos, sin embargo, esto sería por parte del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

1/4/2023

"¡Increíble plataforma de preguntas y respuestas!"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus ha evolucionado para incluir muchas características como coaching, cuestionarios y la capacidad de enviar encuestas CSAT. La configuración es perfecta y el soporte es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Desearía que las plantillas de entrenamiento fueran un poco más personalizables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios Financieros

Empresa (> 1000 empleados)

12/22/2022

"Rápido, efectivo y adaptable a las necesidades del cliente."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es muy fácil de usar y adaptarse. El uso es casi intuitivo. La interfaz es excelente y la experiencia de usuario/diseño de interfaz es impecable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Me gustaría tener más colaboración para adaptar el producto aún más a las métricas específicas y KPIs que posee cada equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios Financieros

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/20/2022

"Notablemente fácil de usar considerando todas las funciones disponibles."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es una opción efectiva para comunicarse con el revisor y el revisado. Ofrece muchas opciones para recordatorios, personalización y formas de comunicarse (etiquetas, emojis, etc.). Es sorprendente lo fácil que es de usar considerando todas las opciones posibles, el diseño es fácil de navegar y entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

El único problema que he encontrado es no poder guardar algunas preferencias particulares. Específicamente, a quién van dirigidos los comentarios en una publicación. ¡Aparte de eso, no tengo quejas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

João G.

Junior QA specialist

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

4/7/2022

"Programa de QA fácil de usar"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Sobre todo la UX, está realmente bien diseñada y es sencilla de usar. La forma en que se recopilan y presentan los resultados es también una ventaja. Facilidad para crear informes y nuevos filtros para los equipos y el tipo de conversaciones que queremos revisar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Le faltan algunas características, como por ejemplo, el contador de vistas, múltiples opciones de causas raíz, pero al final proporciona una manera de construir una solución alternativa sobre ello, así que definitivamente está bien :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

lo amarás Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Hacemos revisiones de control de calidad para equipos de soporte en chat y correos electrónicos, hasta ahora todo bien, Klaus nos proporciona todas las herramientas que necesitamos para completar nuestro trabajo con éxito y hacer un seguimiento del desarrollo de los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.