Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 6

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Fácil de dar y recibir comentarios. Simple de configurar con mucha personalización para las categorías de calificación específicas, la escala de calificación en sí (escala de calificación de 2, 3, 4 o 5 puntos) e incluso diferentes ponderaciones para cada categoría de calificación. Te ayuda a aportar matices a tu control de calidad, ya que aunque quieras evaluar muchos aspectos de la conversación, no todos tienen la misma importancia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Un poco de curva de aprendizaje al configurarlo y entender todas las diferentes opciones de filtrado e informes. Aparte de eso, ¡no hay quejas importantes hasta ahora! También necesitas ser proactivo para asegurar que los miembros del equipo estén utilizando las revisiones de manera adecuada y calificándose entre sí de manera honesta y justa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Aprecio lo sencillo que es dejar reseñas y ver los comentarios de otros sobre tu trabajo. Una "microcaracterística" que encuentro muy conveniente es el indicador que muestra el número de reseñas que los miembros individuales del equipo han recibido en una semana determinada. Este icono facilita saber quién aún necesita una reseña para mantener nuestro IQS distribuido de manera equitativa y consistente sin tener que volver al panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada se me ocurre: el sitio web es fluido y siento que tengo todas las funciones que necesito como no administrador.

Lo único que sería bueno es una aplicación móvil para dar o ver reseñas de manera más eficiente en dispositivos móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

1. Interfaz de usuario atractiva y complemento fácil para cambiar entre pestañas.

2. Interacción ultrarrápida: puedo dejar reseñas para mis compañeros de equipo, y ellos pueden verlas al instante.

3. Se puede usar formato de texto y emojis dentro del espacio Klaus.

4. Instalación fácil en cualquier plataforma: sincronizé mi panel de Klaus con Slack para recibir notificaciones más rápidas.

5. Los análisis son muy detallados, con mis propios filtros personalizados dentro del panel de análisis.

6. La adición y gestión de usuarios en el panel es muy sencilla, con solo un clic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No creo que no me guste nada de Klaus en términos de sus características y usabilidad. Es fácil de usar con una interfaz de usuario/experiencia de usuario limpia. Pero diría que el precio puede ser un poco caro si quieres usarlo para equipos más grandes (>100+). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Pasar de herramientas integradas muy básicas o hojas de cálculo, la introducción de Klaus proporcionó el marco necesario y el impulso para adoptar un enfoque metodológico hacia la calidad. La incorporación por parte de su equipo fue muy cuidadosa, y siempre había alguien disponible para echar una mano o proporcionar orientación. Conectar la herramienta con nuestro servicio de asistencia fue muy sencillo, implementar nuestro marco de calidad fue muy fácil, y presentar la herramienta al equipo requirió muy poco esfuerzo.

Además, el estilo amigable y juguetón con el que Klaus se comunica hace que a veces sea realmente divertido trabajar con un software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Además de las características principales de la herramienta, hay una serie de "buenos para tener" que aún no he tenido tiempo de explorar. Durante estos primeros meses me he encontrado con algunas características (como los impulsores de CSAT predichos, por ejemplo) que de repente tuvieron sentido. Supongo que me disgusta no haber tenido tiempo para explorar todo completamente todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Por la naturaleza de mi trabajo como monitor de calidad del equipo, necesito usar Klaus diariamente para conocer el rendimiento y la calidad del equipo. Me gusta el panel en el sitio para ver el resumen del rendimiento. También me gusta escribir notas para ellos para que podamos mejorar el servicio. Me gusta que puedo monitorear la calidad del equipo y me ayuda a mejorar continuamente el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Todo va bien conmigo hasta ahora, y continúo descubriéndolo. Y espero que si se hace una aplicación móvil para esta herramienta, será muy maravillosa para que sea más fácil para el equipo acceder a ella y ver las notas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus realmente hace que las Revisiones de Calidad sean mucho más fáciles. Facilita encontrar los tickets más importantes, y las nuevas actualizaciones de la funcionalidad de "Asignación" nos están ayudando a alcanzar nuestros objetivos de QA. Disfruto de lo fácil de usar que es la herramienta, y de cómo puedes personalizar los espacios de trabajo para que puedas centrarte en los tickets que realmente importan a ti y a tu equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Creo que la funcionalidad de filtrado se puede mejorar - a veces necesito ajustar mis filtros un poco más de lo esperado para que realmente funcionen como se necesita para cada espacio de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La interfaz es excelente, el producto tiene una visión clara de lo que necesitan los equipos de soporte. Además, su equipo de soporte es ultra reactivo y amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

El número mínimo de licencias es bastante alto y preveo algunos cambios en los precios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Usar Klaus me ayudó a ser más productivo ya que puedo ver mis estadísticas actuales y ver eficientemente las áreas en las que mejorar. Klaus también envía notificaciones sobre informes de lo que ocurrió durante la semana y los meses en los que estás trabajando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

La única desventaja que puedo pensar al usar Klaus es que algunas pestañas se abren por separado, cuando podría cargarse de una sola vez. Aparte de esto, creo que Klaus está mejorando constantemente y seguirá mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Lo que aprecio de Klaus es que podemos rastrear y monitorear fácilmente cada caso que manejamos. donde la calidad y la satisfacción son los objetivos para cada caso que se maneja, para que podamos identificar las áreas de los casos donde podemos hacer mayores progresos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

ninguno hasta ahora. Me gusta todo sobre Klaus Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

A veces, la calidad de las conversaciones y las tasas de satisfacción del cliente pueden pasarse por alto mientras los equipos de soporte y la empresa están escalando, pero Klaus ayuda a evitar eso al hacer que las calificaciones de las conversaciones sean mucho más fáciles de realizar utilizando los diferentes filtros que son aplicables.

La integración con Intercom es fantástica, el panel de control ofrece una gran visión holística, y poder entender las categorías de tarjetas de puntuación que están funcionando bien o no ayuda a dirigir la formación de los agentes.

La función de disputa y la integración con Slack ayudan a mantener a los agentes comprometidos, lo cual es una ventaja al usar Klaus.

Diría que el soporte y el recorrido desde la demostración hasta finalizar con Klaus fue increíble también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Deseo que Klaus se integre con Ziwo, lo que podría ayudarnos a centralizar todo en lo que respecta a nuestro equipo de soporte; no me desagrada eso, pero creo que podría añadir una buena característica para nuestro caso de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.