Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 7

Me gusta la opción de asignaciones en Klaus con varios criterios que puedes establecer para incluir/excluir conversaciones. También me gusta el motor de calibración, que nos anima a mí y a mi equipo a calibrar regularmente sin ningún esfuerzo enorme. Pudimos construir nuestra propia tarjeta de puntuación en la que evaluamos y la integración fue súper sencilla también. ¡El soporte es absolutamente excelente también!

¡También soy fanático de los gatos, así que todas las referencias a Klaus el gato hacen que esto sea mucho más divertido! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría que Klaus introdujera un QA de IA, utilizando el procesamiento del lenguaje para sugerir una puntuación de QA o incluso puntuar automáticamente todas las conversaciones. Revisar cada conversación es una excelente manera de mantener y mejorar la calidad, pero también es una tarea que consume mucho tiempo, que idealmente me gustaría automatizar y luego solo revisar para asegurarme de que la automatización esté calibrada. Con un equipo pequeño, tenemos recursos muy limitados, por lo que, lamentablemente, la QA a menudo se desprioriza cuando no debería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es muy fácil de usar, fácil de navegar y también divertido.

Es bueno para QA básico y proporciona suficientes conocimientos de alto nivel sobre el rendimiento del equipo, así como un desglose individual. Definitivamente, una gran sustitución inicial para las hojas de cálculo que muchos equipos de CS utilizan al principio.

Es conveniente proporcionar una revisión y discutirla con el agente, todo en el mismo espacio. También me gusta la función que muestra si el agente ya ha revisado la evaluación. Muy útil para la gestión de agentes :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajando más con la parte analítica de la herramienta, a veces me enfrento a la falta de granularidad de los datos y una integración más profunda con Intercom. Eso sería intentar ver tendencias no solo vinculadas a los agentes, sino a los problemas reportados o al tiempo tomado para resolver el caso. Esto se puede resolver mediante la integración de API en herramientas de informes internas (si están disponibles en la empresa y tienen recursos para la integración).

Otro problema adicional que se detectó fue la inconsistencia con los datos retrospectivos. Aunque se informó al equipo de Klaus, no pudimos encontrar la causa raíz. Y dado que este problema fue despriorizado para nosotros, lo descartamos, pero definitivamente es algo que necesita ser revisado en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Klaus porque es una excelente manera de centralizar los informes y rastrear la calidad del soporte al cliente en toda la organización. Es una forma sencilla de escribir y recibir reseñas de conversaciones de soporte y personalizable para que puedas rastrear métricas específicas que son importantes para tu equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado nada negativo sobre Klaus hasta ahora. Naturalmente, puede haber un error aquí y allá, pero los desarrolladores parecen hacer un gran trabajo manteniendo y mejorando el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es directo, fácil de usar y amigable para el usuario. El soporte del Servicio de Atención al Cliente o del AM dedicado es consistentemente rápido y preciso. Finalmente, te permite modificar las cosas de la manera que desees para ayudarte a sacarle el máximo provecho: asignaciones individuales, asignaciones específicas, criterios de calificación específicos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que haya nada que no me guste de Klaus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus permite revisar rápidamente las conversaciones de nuestro equipo de soporte. Uso tanto la aplicación como la extensión de Chrome, lo que ayuda a revisar los chats directamente desde Intercom, ahorrándote tiempo. La plataforma en sí es muy intuitiva, sin necesidad de pasar por un proceso de incorporación complejo o pasar horas leyendo el centro de ayuda. Puedes personalizar la experiencia decidiendo sobre la tarjeta de puntuación para tu equipo, de modo que puedas revisar las categorías que importan. El precio es Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste de Klaus. Lo único que he notado es que a veces me pierdo las notificaciones sobre los nuevos comentarios de mi equipo cuando responden a los comentarios dejados; parece que no recibo todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus hace lo básico de preguntas y respuestas muy bien, con una interfaz simple y fácil navegación y calificación para los agentes y revisores, mientras también agrega varias características adicionales para simplificar muchos otros procesos. Esto podría ser su función de cuestionarios o su función de entrenamiento de agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho. Todo funciona bien y cuando no lo hace, son lo suficientemente rápidos para arreglarlo. Mientras sigan añadiendo nuevas funciones como lo han estado haciendo hasta ahora, ¡estaremos contentos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La variedad de características empaquetadas en una herramienta tan simple y efectiva. Me encantó trabajar con la herramienta y su equipo es súper servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación puede llevar tiempo dependiendo de las necesidades y objetivos, pero eso es de esperar con cualquier cosa, realmente. Después de la configuración inicial, ¡todo es cuesta arriba! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial de Klaus puede llevar algo de tiempo, pero una vez que esté en funcionamiento, es bastante intuitivo y sencillo de usar.

El panel de control es muy útil y muestra fácilmente toda la información importante, incluidos los filtros/orden, el gráfico y las puntuaciones codificadas por colores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si el sistema de calificación pudiera incluir una escala deslizante para que pudieran ser más granulares en lugar de que el valor más pequeño esté fijado en 25% - ¿quizás una escala del 1 al 10?

A veces las conversaciones de intercom no se cargan muy bien; también copiar la URL de la conversación desde intercom y Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de mudarnos a Klaus, realmente luchábamos por mantener una buena rutina en torno a QA. Era muy engorroso obtener tickets aleatorios sin mucho trabajo manual en una hoja de cálculo o incluso usando otras herramientas que tenían una curva de aprendizaje muy pronunciada.

Configurar filtros en Klaus lleva minutos y utiliza la misma lógica que la mayoría de los sistemas de atención al cliente, lo que lo hace muy fácil de enseñar internamente. Además, las opciones para tu rúbrica pueden ser bastante intrincadas, pero Klaus te prepara para hacer la versión más simple y efectiva de eso.

Tengo que terminar mencionando al equipo de Klaus. El equipo de atención al cliente es rápido, amable y siempre ha podido ofrecer una solución para cualquier cosa que les haya planteado. También son bastante generosos con su tiempo: si necesitas una demostración o una capacitación rápida, siempre están dispuestos a ayudarte, y también me he encontrado trabajando con algunos de sus diseñadores para probar nuevas funciones que estaban a punto de lanzarse. Klaus cree firmemente en su misión, y se nota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, tengo muy pocas cosas que no me gustan. Si tuviera que decir algo, desearía que hubiera más inversión en la herramienta Training Wheels, pero entiendo que no es su enfoque principal. Training Wheels realmente nos ha ayudado durante nuestro proceso de incorporación, así que espero que ese caso de negocio en particular sea atendido un poco más en el futuro.

Ah, tampoco recomendaría Klaus si tienes miedo a los gatos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus organiza todos los datos que necesitas y filtra lo que no necesitas. Con su interfaz fácil de usar, obtener informes nunca ha sido tan fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas características que espero ver en el futuro, como resaltar texto dentro de un mensaje para comentar específicamente o asignar tickets de autoevaluación. Sin embargo, el equipo está constantemente lanzando nuevas características, así que esto es menos un disgusto y más emoción por lo que Klaus lanzará a continuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.