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Zendesk QA
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Alternativas de Zendesk QA Mejor Valoradas

Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 7

Descripción general de Zendesk QA

¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA
Idiomas admitidos
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Descripción del Producto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.


Vendedor

Zendesk

Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:

Integraciones de Zendesk QA

(2)
Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Reseñas Recientes de Zendesk QA

Huascar S.
HS
Huascar S.Empresa (> 1000 empleados)
4.5 de 5
"Gran herramienta para evaluar y compartir ideas"
Es fácil configurar varias tareas, calibraciones y tarjetas de puntuación. Es muy confiable y proporciona visibilidad sobre las puntuaciones indivi...
Usuario verificado
U
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
2.5 de 5
"Cumple con el trabajo pero es demasiado limitado."
Formalmente conocido como Klaus, esta era una plataforma que mi cliente utilizaba para las evaluaciones de control de calidad del equipo de soporte...
UMI MAMDUDAH T.
UT
UMI MAMDUDAH T.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Herramienta eficiente para gestionar correos electrónicos de clientes y escalaciones"
Usé Zendesk durante más de 5 años como agente de soporte al cliente por correo electrónico en Lazada Indonesia. En mi experiencia, Zendesk es muy f...

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Tiempo de Implementación

1 meses

Retorno de la Inversión

14 meses

Average Discount

7%

Perceived Cost

$$$$$
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Contenido Multimedia de Zendesk QA

Demo Zendesk QA - QA Suite
Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.
Demo Zendesk QA - AI Suite
Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.
Demo Zendesk QA - Coaching Suite
Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.
Demo Zendesk QA - Analytics & reporting
Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.
Demo Zendesk QA - Browser Extension
No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.
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204 Zendesk QA Reseñas

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204 Zendesk QA Reseñas
4.7 de 5
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Pros y Contras de Zendesk QA

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
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AS
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Orgánico
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¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me gusta la opción de asignaciones en Klaus con varios criterios que puedes establecer para incluir/excluir conversaciones. También me gusta el motor de calibración, que nos anima a mí y a mi equipo a calibrar regularmente sin ningún esfuerzo enorme. Pudimos construir nuestra propia tarjeta de puntuación en la que evaluamos y la integración fue súper sencilla también. ¡El soporte es absolutamente excelente también!

¡También soy fanático de los gatos, así que todas las referencias a Klaus el gato hacen que esto sea mucho más divertido! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Me encantaría que Klaus introdujera un QA de IA, utilizando el procesamiento del lenguaje para sugerir una puntuación de QA o incluso puntuar automáticamente todas las conversaciones. Revisar cada conversación es una excelente manera de mantener y mejorar la calidad, pero también es una tarea que consume mucho tiempo, que idealmente me gustaría automatizar y luego solo revisar para asegurarme de que la automatización esté calibrada. Con un equipo pequeño, tenemos recursos muy limitados, por lo que, lamentablemente, la QA a menudo se desprioriza cuando no debería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Klaus nos está ayudando a revisar la calidad de nuestras respuestas y a asegurar que nuestros especialistas de soporte sigan nuestros estándares establecidos. Podemos identificar áreas de debilidad que luego utilizamos para organizar sesiones de capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
AT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Orgánico
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¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es muy fácil de usar, fácil de navegar y también divertido.

Es bueno para QA básico y proporciona suficientes conocimientos de alto nivel sobre el rendimiento del equipo, así como un desglose individual. Definitivamente, una gran sustitución inicial para las hojas de cálculo que muchos equipos de CS utilizan al principio.

Es conveniente proporcionar una revisión y discutirla con el agente, todo en el mismo espacio. También me gusta la función que muestra si el agente ya ha revisado la evaluación. Muy útil para la gestión de agentes :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Trabajando más con la parte analítica de la herramienta, a veces me enfrento a la falta de granularidad de los datos y una integración más profunda con Intercom. Eso sería intentar ver tendencias no solo vinculadas a los agentes, sino a los problemas reportados o al tiempo tomado para resolver el caso. Esto se puede resolver mediante la integración de API en herramientas de informes internas (si están disponibles en la empresa y tienen recursos para la integración).

Otro problema adicional que se detectó fue la inconsistencia con los datos retrospectivos. Aunque se informó al equipo de Klaus, no pudimos encontrar la causa raíz. Y dado que este problema fue despriorizado para nosotros, lo descartamos, pero definitivamente es algo que necesita ser revisado en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Es excelente para evaluaciones de calidad "en un solo lugar" de manera sistemática. Proporciona los conocimientos necesarios. Y tiene un nivel suficiente de personalización de configuraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Josh B.
JB
Sr. Customer Support Specialist
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me gusta Klaus porque es una excelente manera de centralizar los informes y rastrear la calidad del soporte al cliente en toda la organización. Es una forma sencilla de escribir y recibir reseñas de conversaciones de soporte y personalizable para que puedas rastrear métricas específicas que son importantes para tu equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No he encontrado nada negativo sobre Klaus hasta ahora. Naturalmente, puede haber un error aquí y allá, pero los desarrolladores parecen hacer un gran trabajo manteniendo y mejorando el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Klaus facilita a mi equipo evaluar la calidad de nuestras respuestas por correo electrónico y chat. Eso es beneficioso por varias razones:

1) Ayuda a mi gerente a saber quién puede necesitar entrenamiento al proporcionar estadísticas medidas sobre la calidad de los mensajes salientes.

2) Ayuda al equipo de soporte a mantener un tono o "voz" coherente, para que nuestros clientes tengan una experiencia similar sin importar con quién hablen.

3) Ayuda al equipo de soporte a corregirse mutuamente si notan algún error crítico cometido en una conversación con un cliente. (Fomenta la crítica constructiva, la confianza y el crecimiento.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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PS
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es directo, fácil de usar y amigable para el usuario. El soporte del Servicio de Atención al Cliente o del AM dedicado es consistentemente rápido y preciso. Finalmente, te permite modificar las cosas de la manera que desees para ayudarte a sacarle el máximo provecho: asignaciones individuales, asignaciones específicas, criterios de calificación específicos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No creo que haya nada que no me guste de Klaus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Klaus te ayuda a revisar los compromisos con los clientes de tu equipo y, por lo tanto, te permite calificar esas conversaciones e identificar errores y oportunidades potenciales para un mayor crecimiento. Nos ayudó mucho con el rendimiento de nuestro equipo, especialmente durante un período de hipercrecimiento cuando estábamos contratando constantemente nuevos agentes y también queríamos mejorar el rendimiento y la calidad de nuestros agentes ya existentes.

Solo algunas métricas, pudimos usar Klaus para revisar casi el 10% de nuestros compromisos trimestrales con los clientes. Desde que introdujimos Klaus y el flujo de trabajo de "Aseguramiento de calidad", nuestro CSAT trimestral aumentó del 83% al 88%. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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AT
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus permite revisar rápidamente las conversaciones de nuestro equipo de soporte. Uso tanto la aplicación como la extensión de Chrome, lo que ayuda a revisar los chats directamente desde Intercom, ahorrándote tiempo. La plataforma en sí es muy intuitiva, sin necesidad de pasar por un proceso de incorporación complejo o pasar horas leyendo el centro de ayuda. Puedes personalizar la experiencia decidiendo sobre la tarjeta de puntuación para tu equipo, de modo que puedas revisar las categorías que importan. El precio es Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No hay mucho que no me guste de Klaus. Lo único que he notado es que a veces me pierdo las notificaciones sobre los nuevos comentarios de mi equipo cuando responden a los comentarios dejados; parece que no recibo todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Llevamos a cabo el programa continuo de control de calidad con Klaus, para que los miembros del equipo reciban retroalimentación regularmente. Positiva, que ayuda a aumentar la motivación y la confianza entre los agentes de soporte, y negativa, para que puedan mejorar sus habilidades aún más y ofrecer una experiencia al cliente aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ed L.
EL
Team Lead
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus hace lo básico de preguntas y respuestas muy bien, con una interfaz simple y fácil navegación y calificación para los agentes y revisores, mientras también agrega varias características adicionales para simplificar muchos otros procesos. Esto podría ser su función de cuestionarios o su función de entrenamiento de agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No mucho. Todo funciona bien y cuando no lo hace, son lo suficientemente rápidos para arreglarlo. Mientras sigan añadiendo nuevas funciones como lo han estado haciendo hasta ahora, ¡estaremos contentos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Hacer que el control de calidad del servicio al cliente sea lo más fácil y fluido posible mientras se elimina la posible fricción. Ahora podemos proporcionar comentarios útiles y claros a nuestros agentes de manera sistemática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rasmus U.
RU
Empresa(> 1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La variedad de características empaquetadas en una herramienta tan simple y efectiva. Me encantó trabajar con la herramienta y su equipo es súper servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

La implementación puede llevar tiempo dependiendo de las necesidades y objetivos, pero eso es de esperar con cualquier cosa, realmente. Después de la configuración inicial, ¡todo es cuesta arriba! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Hacer que las reseñas sean más fáciles y tener todos los datos para una visualización y análisis sencillos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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UT
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¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La configuración inicial de Klaus puede llevar algo de tiempo, pero una vez que esté en funcionamiento, es bastante intuitivo y sencillo de usar.

El panel de control es muy útil y muestra fácilmente toda la información importante, incluidos los filtros/orden, el gráfico y las puntuaciones codificadas por colores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Sería útil si el sistema de calificación pudiera incluir una escala deslizante para que pudieran ser más granulares en lugar de que el valor más pequeño esté fijado en 25% - ¿quizás una escala del 1 al 10?

A veces las conversaciones de intercom no se cargan muy bien; también copiar la URL de la conversación desde intercom y Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Usamos Klaus para realizar el aseguramiento de calidad de las conversaciones que el equipo de soporte tiene con nuestros usuarios. Nos ayuda a asegurarnos de que cada miembro del equipo mantenga los mismos estándares.

También ayuda a los nuevos integrantes de nuestro equipo a aprender de algunos de los miembros más experimentados del equipo, ya que los veteranos califican las puntuaciones de los novatos, pero también los novatos leen los chats de los veteranos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA
(Original )

Gracias por compartir tus pensamientos. Estamos muy contentos de leer que te has beneficiado de usar Klaus. Para hacer tu experiencia aún mejor, aquí hay algunos pequeños consejos:

- Las escalas de calificación se pueden cambiar, pero esto es algo que el administrador de tu lugar de trabajo puede hacer. Aquí hay un par de artículos para leer más al respecto:

1) https://www.klausapp.com/blog/customer-service-rating-scales/

2) https://www.klausapp.com/blog/customer-service-scorecard-rating-categories/

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Fuente de la revisión: Orgánico
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¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Antes de mudarnos a Klaus, realmente luchábamos por mantener una buena rutina en torno a QA. Era muy engorroso obtener tickets aleatorios sin mucho trabajo manual en una hoja de cálculo o incluso usando otras herramientas que tenían una curva de aprendizaje muy pronunciada.

Configurar filtros en Klaus lleva minutos y utiliza la misma lógica que la mayoría de los sistemas de atención al cliente, lo que lo hace muy fácil de enseñar internamente. Además, las opciones para tu rúbrica pueden ser bastante intrincadas, pero Klaus te prepara para hacer la versión más simple y efectiva de eso.

Tengo que terminar mencionando al equipo de Klaus. El equipo de atención al cliente es rápido, amable y siempre ha podido ofrecer una solución para cualquier cosa que les haya planteado. También son bastante generosos con su tiempo: si necesitas una demostración o una capacitación rápida, siempre están dispuestos a ayudarte, y también me he encontrado trabajando con algunos de sus diseñadores para probar nuevas funciones que estaban a punto de lanzarse. Klaus cree firmemente en su misión, y se nota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Honestamente, tengo muy pocas cosas que no me gustan. Si tuviera que decir algo, desearía que hubiera más inversión en la herramienta Training Wheels, pero entiendo que no es su enfoque principal. Training Wheels realmente nos ha ayudado durante nuestro proceso de incorporación, así que espero que ese caso de negocio en particular sea atendido un poco más en el futuro.

Ah, tampoco recomendaría Klaus si tienes miedo a los gatos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

El intercambio de conocimientos es la principal cuestión que Klaus nos ha permitido abordar. Por ejemplo, hemos visto grandes mejoras en el rendimiento a lo largo del tiempo después de un período consistente de usar Klaus para revisiones. Además, hemos empoderado a muchos miembros del equipo para que compartan su metodología entre ellos y hemos creado un ciclo de retroalimentación mejor y más sostenible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KG
Quality Assurance Associate
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus organiza todos los datos que necesitas y filtra lo que no necesitas. Con su interfaz fácil de usar, obtener informes nunca ha sido tan fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Hay algunas características que espero ver en el futuro, como resaltar texto dentro de un mensaje para comentar específicamente o asignar tickets de autoevaluación. Sin embargo, el equipo está constantemente lanzando nuevas características, así que esto es menos un disgusto y más emoción por lo que Klaus lanzará a continuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Ciertamente, el problema de datos que tuvimos anteriormente. Era difícil saber qué puntos de datos observar y cómo mirarlos. El panel de Klaus simplifica esto para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.