Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 3

Klaus es como ese amigo confiable con el que no necesariamente tienes una relación muy cercana, pero cada vez que se encuentran, la vibra es impecable y recibes valiosas ideas y apoyo para superar tus desafíos.

Si buscas asegurarte de que tu equipo esté alineado en la forma en que representan a tu empresa mientras interactúan con los clientes, Klaus debería ser tu elección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre que encontramos dificultades, las reportamos, y Klaus es muy abierto a abordar tus solicitudes para hacer realidad tu visión.

No te dejes engañar por el ambiente relajado y los juegos de palabras con gatos. Ellos van en serio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es muy útil para proporcionar comentarios, pero en mi opinión, su fortaleza es la forma en que son solidarios. Alguien responderá en pocos minutos, y probablemente proporcionarán una solución o alternativa para tu necesidad, siempre con un tono de voz fantástico y amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando implementan cambios, choca con la forma en que tenemos las cosas configuradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil de usar que es Klaus. Tanto los roles de Atención al Cliente como de Analista son fáciles de navegar. Además, Klaus se preocupa por sus usuarios y tomará los comentarios y los transformará en objetivos, y actúan rápidamente sobre tus sugerencias. Ah, y responden rápidamente y también se integra fácilmente con tus mesas de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no hay gifs jaja. Nada que no guste aquí, tiene todo lo que necesitas de una herramienta de QA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz por sí sola habla maravillas sobre el impacto de Klaus cuando se trata de rastrear y monitorear el desempeño para los KPIs. La flexibilidad para proporcionar comentarios a las personas que dejaron una reseña para ti nos permite tener conversaciones abiertas que benefician a ambas partes. La capacidad de disputarlo dentro de la aplicación es simplemente maravillosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me preocupa un poco es cómo Klaus asigna automáticamente las conversaciones a los revisores, ya que en nuestro caso, hay algunos casos que son bastante sencillos y no le dan al evaluado la oportunidad de obtener buenas puntuaciones en sus KPIs. Ojalá tuviéramos la flexibilidad de cambiar los casos asignados a otra cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Klaus se mantiene al día con las tecnologías más nuevas y utiliza la IA para automatizar procesos mientras destaca casos críticos para revisión manual. Eso es lo que queremos: menos trabajo manual y más uso de la tecnología más reciente. La representación de datos es fenomenal. Tarjetas de puntuación convenientes, fácil asignación de cargas de trabajo. La cultura de la empresa también dejó una buena impresión. Es un placer trabajar con su equipo desde el primer día.

Como ucraniano, también aprecio su apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede parecer un poco abrumadora al principio, pero es fácil de entender con el tiempo. No hay otras limitaciones/bloqueos para mí y mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi parte favorita de Klaus es su fácil integración con diferentes tipos de mesas de ayuda y su forma divertida de ver el control de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una opción de filtrado de conversaciones de "Causa Raíz" sería una gran adición a la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexibilidad para crear y leer métricas importantes y transformarlas en información buena y valiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez la diferencia de precio será agradable tener un nivel diferente de precios y acceso como "Admin" y "Agente". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el logo de Klaus, no porque AME a los gatos. La interfaz de Klaus es muy fácil de usar. También me encantó cuando realizaron una capacitación sobre cómo usar Klaus. También me encanta cómo se presentan las puntuaciones de los datos. Es muy fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tanto por ahora. Somos nuevos en el uso de Klaus. Tengo comentarios, aunque no estoy seguro si es con Klaus o con nuestro administrador que programó los datos y cómo se interpretaron. ¡Hasta ahora, Klaus es fantástico! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es una herramienta fácil de usar que está desarrollada para una persona promedio. Todo en esta herramienta es de alto estándar, nada es demasiado problemático. Es muy fácil de navegar y se siente como si cualquier persona pudiera usarla sin necesidad de entrenamiento. Los jóvenes y los mayores pueden usar Klaus fácilmente. ¡Muy excelente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no veo nada negativo sobre Klaus. Pero aparte de una notificación por correo electrónico, sería mejor si hubiera una notificación emergente si llega algo como una auditoría de trabajo. ¡Pero todo está genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus hace que sea increíblemente fácil extraer conversaciones de nuestro CRM y que nuestro equipo de atención al cliente comparta reseñas entre pares para ayudarse mutuamente a aprender las mejores prácticas. Mantiene nuestras respuestas sincronizadas y nos brinda oportunidades para mejorar la forma en que respondemos a nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo inconvenientes en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.