Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 9

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Hace que revisar conversaciones sea muy fácil y extremadamente rápido. Trae toda la información necesaria de Intercom y también enlaza a la conversación original dentro de Intercom en caso de que necesites investigar más a fondo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No puedo decir que haya encontrado algo que no me guste de Klaus hasta ahora, el proceso de revisión está simplificado y los informes son todos buenos. En este momento, no tengo ninguna queja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Hemos estado usando Klaus para control de calidad durante el último año, y ha sido una gran experiencia. Seguimos una metodología específica para el soporte al cliente, y Klaus nos permite evaluar la calidad del soporte que reciben nuestros clientes en varias dimensiones. Es fácil de usar, y estoy emocionado de explorar otras formas en que Klaus puede ayudar a facilitar nuestras necesidades de capacitación y desarrollo. Solo he tenido que contactar al soporte una vez, y cada respuesta fue rápida y cuidadosamente escrita. ¡Gracias por crear un gran producto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No he tenido ningún problema usando Klaus. La interfaz de usuario cambió un poco recientemente, y aunque veo una mejora considerable, todavía me estoy adaptando a algunas cosas menores. Solo hemos usado Klaus de manera limitada hasta este punto y planeamos mejorar nuestro proceso de control de calidad el próximo año, así que necesito reservar algo de tiempo para revisar toda su documentación. ¡No tengo ninguna queja, sin embargo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La sensación fresca de la herramienta: toda la interfaz de usuario es visualmente atractiva, no está desordenada, es fácil identificar qué ícono te lleva a qué sección y hay un lindo gato en la parte superior de la barra lateral para animarte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Todavía hay algunas mejoras por hacer en la herramienta, principalmente relacionadas con el filtrado y la visualización de datos/informes sobre datos. De todos modos, siento que todos están muy abiertos a recibir comentarios y dispuestos a escuchar lo que los usuarios buscan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La mejor parte que me gusta es que es muy fácil dar retroalimentación y comunicarse al respecto con la persona evaluada. Además, es agradable que puedan ver los criterios que estamos puntuando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Lo único que no me gusta es que no puedo buscar a una persona por su nombre o por cualquier otro método. Tengo que desplazarme hacia abajo y buscar hasta encontrar un caso de este empleado para revisar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

He oído de mis clientes que encuentran a Klaus realmente útil para propósitos de control de calidad. Es fácil de usar e integrar con Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Realmente nada. Solo tengo cosas buenas que compartir sobre Klaus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Hay muchos paneles que proporcionan información valiosa sin que tengas que perder tiempo preparándolos. Formularios de evaluación súper flexibles y funciones de asignación eficientes. La opción de dejar más que solo un texto como retroalimentación al agente, haciéndolo más divertido mientras aprendes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Me gusta todo, hay algunas funciones adicionales que se pueden agregar, pero estoy seguro de que ya están en camino, ya que siempre se tiene en cuenta la retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

- su equipo de soporte es extremadamente conocedor, amigable y relajado;

- la interfaz de usuario es perfecta y agradable de ver y trabajar con ella;

- hay mucha información adicional que puedes usar para mejorar el control de calidad de tu empresa (tienen un blog, cursos y una comunidad de control de calidad). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Sería genial tener una aplicación móvil, pero aparte de eso, todo bien :) ¡Disfruto mucho trabajar con Klaus! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

"Insights de Conversación" es, con mucho, la mejor característica de Klaus. El hecho de que pueda filtrar conversaciones tan fácilmente, así como tener una visión más amplia y de alto nivel del volumen que manejamos, no tiene precio. Además, dado que usamos Intercom como nuestra herramienta de gestión de conversaciones, tener otra herramienta que use un lenguaje de diseño similar es agradable a la vista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Todavía hay algunos errores aquí y allá. Por ejemplo, insertar enlaces en una reseña a veces falla y todo lo que se escribe después del enlace también se convierte en un hipervínculo. La solución a la que llegué es escribir la reseña y crear los hipervínculos después. A veces, las conversaciones en las que presiono el botón "Omitir" se niegan a ser omitidas y solo lo hacen después de actualizar la página. Realmente nada importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La mejor característica de Klaus es que puedes hacer cualquier cosa muy fácilmente en dos o tres pasos, por ejemplo, revisar algo solo en 3 pasos para acceder a una conversación o hacer algunos cálculos, es muy fácil ya que tienes todas las estadísticas por todas partes, lo que lo hace muy práctico para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

En realidad, no hay nada que no me guste, pero tal vez mencionar que aplicaron algunos cambios en la forma de buscar y encontrar una conversación, lo que me causó un poco de dificultad para trabajar, pero como todos sabemos, Klaus solo está actualizando para mejorar y hacerlo mejor para nosotros, gracias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me gusta que puedo entrar en Klaus y rápidamente hacer mis revisiones diarias. La interfaz de usuario es fácil y sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces es difícil enviar un mensaje a alguien más de mi equipo a través de Klaus. Más opciones de mensajería directa en Klaus serían agradables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.