Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 12

capacidad para integrarse con Intercom, filtros, fácil de estructurar la retroalimentación: tiene tanto puntuaciones como comentarios.

Parte de comentarios: puedo adjuntar capturas de pantalla y los agentes tienen la posibilidad de añadir comentarios.

Si hubo 2 agentes en la conversación, puedo evaluar a ambos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puntuación. No es tan fácil ajustar las puntuaciones para obtener un buen resultado. Me gustaría tener más opciones, como de 1 a 5, en lugar de 1 a 3. Sería genial tener un progreso visual MoM para el equipo y el agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización, Klaus tendrá muchas configuraciones avanzadas que pueden ayudarnos a entender cuáles son las fallas más comunes (característica 'causas raíz') y con eso, podemos centrarnos en aumentar la calidad. También tenemos la opción de seleccionar el peso para cada categoría, y asignaciones que pueden ayudarte a asegurarte de que no vas a perder ninguna fecha límite. La sección de elementos fijados es útil cuando necesitas resaltar rápidamente un problema, incluso puedes compartir ese pin con agentes o supervisores para que puedan compartir sus comentarios y opiniones sobre el caso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, el panel de control era un poco complicado para mí, pero después de un par de horas, pude entender y me di cuenta de que es fácil de usar. También recibí algo de ayuda de Klaus, siempre estoy contactando con su soporte (diariamente, supongo...) para hacer preguntas y siempre fueron muy receptivos y rápidos para ayudar con mis solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy personalizable, fácil de usar, artículos útiles en el Centro de Ayuda, una gran cantidad de funciones, soporte para múltiples tarjetas de puntuación, una interfaz de usuario limpia, la capacidad de dar y recibir retroalimentación, el panel destaca tanto a los representantes con las puntuaciones más altas como a los más bajas, y una amplia variedad de filtros están disponibles (también personalizables) :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera integración con Dialpad, una forma de tener diferentes escalas para diferentes tarjetas de puntuación (por ejemplo, puntuaciones binarias para una, escala de 3 puntos para otra), aparte de eso, he encontrado todo lo que necesito usando Klaus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, ¡crea categorías y puntuaciones! Puedes destacar o fijar conversaciones que quieras resaltar, ahora hay una opción de respuesta en los comentarios, funciona bien con Intercom, el panel de control es mejor ahora (puedes ver la puntuación de calidad interna por agente), el tema de gatos es el mejor, ¡funciona bien! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta hacer reseñas, así que simplemente las hago y ¡eso es todo! Pero podría ser bueno poder resaltar partes de un mensaje. Ahora mismo solo puedes revisar un mensaje específico o el mensaje completo. Poder seleccionar citas para comentar podría ser agradable. No he revisado todas las funciones, pero funciona bien para revisar conversaciones en cualquier caso. Me cuesta manejar todas las respuestas a cada mensaje, así que una mejor manera de gestionar eso cuando haces muchas reseñas también podría ser buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma de proporcionar comentarios a través de Klaus, y la notificación que muestra cuando alguien ya ha visto mi revisión. Solo la extensión. No he utilizado ningún otro software como este. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando la extensión se cierra si cambio de pestaña en mi navegador, y a veces la aplicación cambia al revisor, y tengo que volver a seleccionar el revisor que quiero. En cuanto a mejoras, no tengo nada que añadir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Klaus es que parece un joven con muchas oportunidades; es muy sencillo manejar las cargas de trabajo. Puedes establecer filtros por KPI y asignar tareas automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno, es difícil hablar del lado oscuro de Klaus. No he tenido ninguna discapacidad todavía; tal vez sea por mi plan porque no tengo muchas características para probar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bastante fácil y directo de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He creado hashtags personalizados, pero no parece haber una forma de exportar esos datos por separado de los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz simple y la opción de rastrear las reseñas dadas y recibidas. Klaus es fácil de trabajar y navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he notado ningún inconveniente, pero una de las cosas que se puede mejorar es la página de estadísticas. Creo que es un poco difícil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar. Intuitivo. Un panel simple que me permite analizar informes fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de calificación parecen un poco limitadas. La interfaz de usuario a veces puede sentirse un poco torpe al intentar navegar por los metadatos del ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

muy práctico, más fluido para la gestión de exámenes, muchos atajos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

todos los casos tratados por los especialistas no aparecen Reseña recopilada por y alojada en G2.com.