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Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto - Página 15

administrador

Descripción general de Zendesk QA

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¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA

Discusiones

Comunidad Zendesk QA

Idiomas admitidos

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Descripción del Producto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor

Zendesk

Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:

Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Karaline M.

Customer Suport Supervisor

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/16/2022

"¡Gente encantadora de gatos!"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Es muy fácil y organizado, con muchas opciones y perspectivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces Klaus deja de sincronizarse con HelpScout y necesitamos reiniciar el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

Aprovecha todas las características geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Es una manera fácil de evaluar a nuestro equipo y asegurarnos de que están siguiendo el procedimiento y cumpliendo con nuestros KPSs, ¡también es divertido! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA

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¡Gracias, Karaline! Nuestro equipo de soporte te envía un gran saludo 😻

PD: tomé nota del fallo de integración - nuestro equipo lo revisará.

Usuario verificado en Internet

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/16/2021

"¿Vivir y morir por la crítica?"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus nos facilita mucho hacer revisiones diarias de nuestro equipo y asegurarnos de que estamos a la altura de los estándares internos. Ayuda a revelar cualquier brecha en el conocimiento y saca esto de los correos electrónicos. Klaus se actualiza constantemente, y su equipo está al tanto de todo. Me resulta muy fácil obtener ayuda, y siempre están abiertos a recibir comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada, son una gran empresa y muy receptivos cuando surge la necesidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Control de calidad. Podemos mantener un ojo atento en nuestro equipo tanto con la calidad de las respuestas como también nos puede ayudar a identificar áreas donde puede haber una brecha de conocimiento, y con "cuestionarios", podemos asegurar que todo nuestro equipo esté en la misma sintonía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

5/19/2022

"Fácil de usar e intuitivo"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Facilidad de uso, el diseño es excelente, paneles de control rápidos y fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Una de las cosas que puedo señalar que definitivamente podría mejorar es la exportación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Bienes de Consumo

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

1/24/2022

"¡Una herramienta fácil de usar para el aseguramiento de la calidad!"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Nos encanta lo intuitivo que es Klaus, especialmente para los nuevos revisores; los nuevos compañeros de equipo pueden unirse fácilmente y revisar a sus compañeros. También sentimos que tiene una buena integración con Intercom. El equipo de Klaus también ha sido muy servicial y solidario. ¡Los juegos de palabras con gatos nunca dejan de sacarnos una sonrisa! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Hemos encontrado que hay algunas limitaciones menores al filtrar datos y comentarios; por ejemplo, nos encantaría poder ver reseñas con comentarios y sin puntuación más fácilmente, y ordenar por tipo de puntuación más fácilmente en el panel de control. Estas son realmente menores, ¡y encontramos que Klaus funciona bien para nosotros en general! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

2/16/2022

"Solución de QA bastante buena"

2.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

El nuevo gráfico de Insights de Conversación es una adición fantástica. Ayuda enormemente a identificar qué tickets priorizar. Este es mi método preferido para elegir qué tickets revisar en control de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Los Insights de Conversación podrían mejorarse: podrías añadir un filtro para el agente, y la IA utilizada para determinar el sentimiento y la complejidad no es entrenable; por lo tanto, terminas con algunos resultados extraños. Aparte de eso, la extensión de Chrome siempre ha sido caprichosa y se comporta mal de varias maneras. Intenté durante meses usarla para todas mis evaluaciones de calidad de los tickets, pero no fue efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Iasmine S.

Customer success analyst

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/21/2021

"¡Una plataforma increíble!"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me gusta el formato de calificación con emojis que puedes elegir una variación, ¿sabes? No tiene que ser solo dos opciones. El panel es increíble y me muestra los resultados del período de una manera extremadamente clara e intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No puedo decir que haya algo que no me guste, pero algo que me molesta un poco estaría relacionado con la caché. A veces hace imposible escribir o mencionar a alguien en el comentario porque la página no me lo permite. Y solo puedo lograrlo después de limpiar la caché del navegador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Harry K.

User Support Specialist

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/17/2022

"Gran producto de retroalimentación"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Poder seleccionar mensajes específicos para dejar comentarios para Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Notificaciones por correo electrónico para el producto. A veces encuentro que recibo un correo electrónico diciendo que tengo comentarios cuando no he recibido ninguno en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Estelar 😻 ¡Gracias, Harry!

PD: nuestros bots felinos ya están investigando el error de notificación 🐛

Olga R.

Quality Assurance Manager

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

12/21/2021

"En general, una buena plataforma para revisar la comunicación con los clientes."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

puedes filtrar los chats por muchas métricas. puedes cambiar un sistema de puntuación cuando quieras Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Si un chat tiene un hashtag pero no se revisa, no entrará en las estadísticas de un panel. Por lo tanto, no puedes ver la dinámica por un hashtag. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zendesk QA:

conoce tus objetivos y habla con un equipo de ventas para entender si encajan entre sí Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Evalúo el éxito del cliente a través de reseñas y doy retroalimentación a los gerentes. es muy fácil de usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/24/2022

"Mejorando eficientemente nuestra calidad de soporte"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Con Klaus, nuestro equipo de atención al cliente tiene claro qué hace que una interacción con el cliente sea de alta calidad, y podemos dar y recibir comentarios específicos y accionables para que podamos mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

He experimentado bastantes errores usando Klaus. No creo que me hayan impedido usar la herramienta para hacer lo que se supone que debe hacer, pero son bastante molestos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Con Klaus, nuestro equipo de atención al cliente ha identificado lo que buscamos en términos de proporcionar un soporte de alta calidad, y somos capaces de evaluar eficazmente las conversaciones en busca de oportunidades de mejora, así como reconocer cuando alguien ha hecho un trabajo fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Videojuegos

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

10/18/2021

"Ergonómica y eficiente, excelente herramienta para agilizar el control de calidad."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es súper intuitivo y la interfaz de usuario es una bendición después de lidiar con muchas soluciones complicadas, me sentí como en casa usándolo por primera vez. El control de calidad es una gran parte de nuestras operaciones diarias y no puedo imaginar usar otra cosa para esta tarea. La herramienta también es muy flexible, lo cual es muy apreciado, cambiar de CRM (o criterios de control de calidad) tuvo poco o ningún impacto en mi uso de Klaus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Si tuviera que ser quisquilloso, al cambiar entre tickets de diferentes CRM, la página a veces "se queda" en el ticket mostrado por defecto y no muestra el ticket recién seleccionado. Sin embargo, una actualización rápida generalmente resuelve el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.