Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto

Usei o Zendesk por mais de 5 anos como agente de suporte ao cliente por e-mail na Lazada Indonésia. Na minha experiência, o Zendesk é muito fácil de usar e eficaz para lidar com e-mails de clientes. Cada e-mail automaticamente se torna um ticket que podemos rastrear e priorizar. Por exemplo, quando um cliente reclamava que um produto não havia chegado, eu verificava o status do envio em outro sistema (como o BOB), depois voltava ao Zendesk para responder ao cliente e pedir desculpas pelo atraso na entrega. Também escalava o problema para a equipe de envio através do Zendesk. Usávamos o status "Pendente" para indicar que estávamos aguardando uma resposta da equipe relevante. Este fluxo de trabalho facilitava a coordenação entre os departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a interface era um pouco lenta durante as horas de pico. Além disso, alguns dos recursos avançados de automação exigiam treinamento extra para serem usados de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil configurar várias atribuições, calibrações e cartões de pontuação. É muito confiável e fornece visibilidade sobre as pontuações individuais e de equipe. As atualizações são fáceis de implementar sem perder dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades de IA são imaturas, e eu não posso orientá-las diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Formalmente conhecido como Klaus, esta era uma plataforma que meu cliente usava para as avaliações de QA para a equipe de suporte. No entanto, decidimos deixar esta plataforma, pois o cartão de pontuação e os relatórios foram alterados para uma nova interface que não atendia às nossas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus costumava ser divertido, mas depois que a Zendesk o adquiriu, as mudanças não foram tão boas. O cartão de pontuação também era muito limitante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus é muito preciso em medir o suporte ao cliente, permitindo que os líderes de nossa equipe monitorem o desempenho dos agentes de suporte ao cliente com diferentes ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de tudo sobre a plataforma. Nada a dizer sobre insatisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus é um divisor de águas para os esforços de garantia de qualidade da nossa equipe de suporte. Sua interface intuitiva e integração perfeita com nossas ferramentas existentes o tornaram um sucesso instantâneo entre os membros da nossa equipe. O suporte excepcional da equipe Klaus garante que quaisquer problemas sejam resolvidos rapidamente, tornando nosso processo de QA mais suave do que nunca. Klaus continua a evoluir, demonstrando seu compromisso em se manter à frente. Em resumo, Klaus se tornou uma ferramenta indispensável para nossa equipe de suporte, simplificando as verificações de qualidade e aumentando a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo encontrar nenhum! tudo está realmente ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A própria plataforma Klaus era realmente ótima e eficiente na revisão de conversas. A implementação/integração é fácil, pois você simplesmente precisava escolher o serviço, no entanto, considerando a recente aquisição pela Zendesk, só será possível conectá-la com o Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus anunciou recentemente uma aquisição pela Zendesk, tornando efetivamente a plataforma Klaus exclusiva para o software Zendesk. A Zendesk está entre as menos inovadoras no mercado de software de Atendimento ao Cliente, então mudar para a Zendesk para continuar usando o Klaus prejudicaria a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus é uma ótima ferramenta para monitorar as pesquisas de csat e qa recebidas em tempo real. Não há necessidade de verificar muitos sites/links, pois já está integrado em um único aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as pesquisas que recebo já estão sendo contadas, assim como a pontuação que obtive, mas não aparecem imediatamente na seção de respostas da pesquisa do Klaus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klaus é uma plataforma realmente amigável para o usuário, tanto para a equipe de QA quanto para os agentes e líderes de equipe que a utilizam também. Eu uso Klaus todos os dias e é sempre rápido para me fornecer as coisas que preciso.

Eu realmente adoro como você pode interagir com os outros através do Klaus, comentando, reagindo, respondendo a avaliações, isso torna toda a percepção de QA um pouco mais envolvente e amigável.

Também é muito rápido para realmente conduzir avaliações, podemos mais ou menos dobrar a quantidade de auditorias que podemos fazer através do Klaus! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa com a qual temos lutado é como a funcionalidade de atribuição funciona, em vez de atribuir X quantidades por agente, ela atribui X quantidade para completar a tarefa, então se um agente estiver ausente por um período de tempo, outros agentes receberão mais auditorias para compensar isso.

Embora isso tenha sido um ponto problemático para nós, Klaus tem sido ótimo em retificar isso e nos informou que uma correção está em andamento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como eles garantem manter o serviço atualizado e também divertido. Toda vez que vou ao Klaus, há algo novo me esperando lá. Eles continuam melhorando rapidamente e reagem aos nossos relatórios de bugs com velocidade também. Isso nos ajuda a fazer avaliações de qualidade, que não são mais um trabalho longo e tedioso, mas rápido e divertido. Eu gosto de ir todo mês, não apenas para fazer o trabalho em si, mas também para procurar seus divertidos easter eggs deixados (frases de efeito diferentes nos feriados aparecem em seu logotipo, por exemplo). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com as coisas mudando rapidamente, nós também precisamos de algum tempo para nos adaptar. Isso nos pegou de surpresa algumas vezes e desacelerou um pouco nosso trabalho. No entanto, essas mudanças foram para melhor no final e não foram grandes o suficiente para ter um impacto enorme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que achei mais benéfico sobre o Klaus é a facilidade de configurá-lo, conectá-lo ao nosso sistema de tickets (Zendesk) e aos nossos usuários no sistema. Nossa equipe também achou muito fácil começar a criar cartões de pontuação e iniciar revisões de tickets. Uma vez que estávamos dentro e funcionando (com ajuda mínima necessária da equipe deles, embora tenham sido ótimos quando necessário), achei muito fácil avaliar oportunidades para o coaching de membros da equipe e relatórios entre equipes e toda a nossa organização de Suporte.

Se você adicionar a pontuação automática por IA e o uso regular de comentários engraçados, é uma solução incrível para essas revisões! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza se identificaria prontamente algo que realmente não gosto... Tive um pouco de dificuldade em entender o painel e compreender a lógica de como foi construído, mas isso foi mais eu simplesmente aprendendo o produto do que algo que não gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.