DevRev Avaliações e Detalhes do Produto

O que você mais gosta DevRev?

A migração da plataforma de suporte costumava ser cara e intensiva em recursos para nós. Mas com o DevRev, conseguimos completar a transição com apenas dois membros da equipe, sem interromper nossas operações diárias. Ao contrário de outros fornecedores, não houve taxas de serviços profissionais, e a equipe de CX forneceu suporte excepcional durante todo o processo. As capacidades de IA da plataforma expandiram nossa visão, desbloqueando funcionalidades que não havíamos imaginado—impulsionando tanto a produtividade da equipe quanto o engajamento dos clientes a novos patamares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

certas configurações de autoatendimento, como personalizar Estados e Estágios, são limitadas, e mais flexibilidade na personalização do portal do cliente seria valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

A DevRev tornou nosso processo de suporte muito mais suave. A interface é limpa, os recursos de IA são realmente úteis, e foi fácil conectar com o Slack, e-mail e o widget PLuG. Também usamos o Dev360 para dados de suporte, e ele se encaixa bem com o resto da nossa pilha, como o HubSpot. No geral, ele atinge um bom equilíbrio entre automação e nos deixar no controle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Seria útil se tivéssemos mais opções para escolher como medir a saúde e o impacto do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

Desde que começamos a trabalhar com a Devrev, descobrimos que eles são EXTREMAMENTE responsivos, o que é fantástico!

Adoramos ter uma pessoa para trabalhar diretamente e achamos essa abordagem ao cliente um grande avanço em relação ao nosso antigo serviço. Queremos ser tratados como tratamos nossos clientes. De forma direta, pontual e com respostas, e não com evasivas.

Como agente, é fácil de usar e as visualizações são altamente personalizáveis para revisões rápidas e as respostas típicas podem ser feitas com um mínimo de toques no teclado. A configuração é um pouco peculiar, pois tivemos que aprender o "jeito" DevRev, no entanto, não foi muito doloroso, considerando tudo.

A força para nós está nos relatórios e na capacidade de extrair os relatórios e obter dados consistentes e confiáveis para nossos relatórios de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Eles ainda têm algumas arestas a aparar, embora eu ache que eles já dominam bem o básico.

* base de conhecimento pesquisável para clientes incentivarem o autoatendimento

* capacidade de redigir informações sensíveis se colocadas incorretamente pelo cliente ou agente

* capacidade de exportar comentários de tickets para fins de relatório Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

A DevRev oferece uma maneira eficiente de resumir problemas usando opções integradas, ajudando os usuários a entender a declaração do problema e os pontos de ação como uma única narrativa coesa que inclui interações da equipe. Este recurso está nos ajudando a reduzir meu tempo sem ver todos os fios de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Como um produto SaaS, falhas ocasionais na ferramenta podem interromper o fluxo de trabalho. No entanto, a equipe é rápida em identificar e resolver esses problemas, garantindo um impacto mínimo nas operações e mantendo a eficiência geral. O suporte da equipe Devrev é incrível, recebemos uma resposta rápida para cada consulta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

Temos usado o DevRev como nossa principal plataforma de suporte e gerenciamento de tickets de TI, e isso melhorou significativamente a forma como lidamos com solicitações internas e resolução de incidentes. O que diferencia o DevRev das ferramentas tradicionais de ITSM é sua abordagem centrada no produto, permitindo-nos vincular problemas diretamente à engenharia, recursos do produto e impacto no cliente quando necessário.

O que eu mais gosto:

Interface limpa e moderna que é fácil para usuários finais e administradores

Integração estreita com o Slack, tornando simples para os funcionários levantar e acompanhar tickets sem sair de seu fluxo de trabalho

Automação robusta de fluxo de trabalho e categorização que nos ajudam a triar e encaminhar tickets mais rapidamente

Base de conhecimento integrada e sugestões assistidas por IA para auto-resolução

A capacidade de colaborar entre as equipes de TI e produto, especialmente quando a causa raiz envolve atualizações de software ou sistema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Relatórios e análises estão melhorando, mas poderiam se beneficiar de dashboards mais personalizáveis

Leve curva de aprendizado para administradores ao configurar automações avançadas

Algumas integrações legadas ainda estão amadurecendo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

O uso de IA em tudo que tornou a experiência do cliente ou a vida de startups mais fácil. A ideia principal de torná-la um produto único para toda a organização é o que se destaca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A falta de recursos básicos e o tempo de inatividade regular na visibilidade das mensagens, além da falta de foco em destacar consultas não respondidas, torna isso um pouco irritante. Além disso, não é uma ferramenta simples para agentes leigos, o usuário precisa ter algum conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

Eles têm uma grande atenção aos detalhes, não encontramos nenhum bug no uso dos recursos existentes até agora (já faz algumas semanas). O produto enfatiza a integração completa desde as necessidades do cliente até a tarefa granular do desenvolvedor. O uso de IA em pontos-chave proporciona uma ótima experiência geral. Além disso, embora tenhamos tido problemas ao migrar nossos dados, a incrível equipe de suporte ao cliente e nosso CSM na DevRev garantiram que recebêssemos todos os cartões necessários para prosseguir com a adoção da plataforma. Eles iteraram várias vezes conosco para garantir que nossas necessidades fossem atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A abordagem inicial do produto é bastante difícil devido à forma como a DevRev vê um produto e como ele é dividido em partes. Algumas escolhas estranhas de UX aqui e ali, mas eles estão iterando rapidamente e ouvindo o feedback ativamente. A importação de dados de plataformas externas pode ser um pouco incerta, mas, novamente, eles nos apoiaram ativamente durante essa fase. A documentação para desenvolvedores parece muito boa à primeira vista, até você descobrir que não está exatamente atualizada, falta exemplos e explicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

It allows users to create in-depth filters and perform and advanced search whenever they need to look for specific information. Several tabs can also be used at the same time, which helps comparisons between useful tasks or pieces of information Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

It is sometimes slow and presents bugs when creating new issues/tickets. It has also been presenting issues when performing bulk updates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

Fácil de interagir com o sistema e tem um layout agradável. O suporte ao cliente é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Poderia ser mais rápido; leva um tempo para carregar as informações.

Além disso, não sei se isso seria uma personalização, mas poderia ser um pouco mais limpo; tem muitos campos e informações que não são necessários. Não sei se esta é a única opção para o pacote. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

Trabalhar com a DevRev foi uma mudança de jogo para nossa equipe. A interface elegante e a capacidade de encontrar todas as conversas e tickets anteriores em um só lugar tornam nossos fluxos de trabalho mais suaves do que nunca. A capacidade da liderança de entrar em um ticket e colaborar com os clientes em tempo real é um recurso de destaque—está muito à frente do que experimentamos com o Zendesk, onde a transferência de tickets muitas vezes causava interrupções.

Um agradecimento especial à incrível equipe de suporte, especialmente ao “Santo Benny da pilha de tecnologia”, que consistentemente vai além. As reuniões semanais e a disponibilidade fizeram uma grande diferença para nós, e a ajuda com os painéis foi inestimável. Este tipo de parceria e atenção aos detalhes diferencia a DevRev.

Se você está procurando uma ferramenta que realmente melhora a eficiência da sua equipe enquanto oferece um suporte incomparável, recomendo altamente a DevRev. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A única coisa que eu gostaria de ver de forma diferente é um recurso de rotação de chat online em vez de balanceamento de carga, mas mesmo assim encontramos uma maneira de equilibrar isso graças ao nosso CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.