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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto

administrador

Geethma M.

Customer Support Agent

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/30/2023

"Até agora, tudo bem e fácil de entender o valor, a missão e a visão da empresa via Klaus."

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A interface da ferramenta e como ela redireciona com o Slack Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu não tenho desgostos. Eu gosto de todas as funções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

English

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

UMI MAMDUDAH T.

Freelance QA Tester

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/27/2025

"Ferramenta eficiente para gerenciar e-mails de clientes e escalonamentos"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Usei o Zendesk por mais de 5 anos como agente de suporte ao cliente por e-mail na Lazada Indonésia. Na minha experiência, o Zendesk é muito fácil de usar e eficaz para lidar com e-mails de clientes. Cada e-mail automaticamente se torna um ticket que podemos rastrear e priorizar. Por exemplo, quando um cliente reclamava que um produto não havia chegado, eu verificava o status do envio em outro sistema (como o BOB), depois voltava ao Zendesk para responder ao cliente e pedir desculpas pelo atraso na entrega. Também escalava o problema para a equipe de envio através do Zendesk. Usávamos o status "Pendente" para indicar que estávamos aguardando uma resposta da equipe relevante. Este fluxo de trabalho facilitava a coordenação entre os departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Às vezes, a interface era um pouco lenta durante as horas de pico. Além disso, alguns dos recursos avançados de automação exigiam treinamento extra para serem usados de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

O Zendesk QA ajuda a gerenciar e priorizar e-mails de clientes de forma mais eficiente. Como agente de suporte ao cliente, cada e-mail recebido automaticamente se torna um ticket no Zendesk, permitindo-nos acompanhar seu progresso, responder rapidamente e escalar se necessário. Por exemplo, quando os clientes relatam entregas atrasadas, posso verificar o sistema de envio (como o BOB), atualizar o cliente via Zendesk e definir o ticket como "Pendente" enquanto coordeno com a equipe de logística. Este fluxo de trabalho estruturado melhora a colaboração da equipe e garante que nenhum problema do cliente fique sem solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Huascar S.

Empresa (> 1000 emp.)

6/20/2025

"Ótima ferramenta para avaliar e compartilhar insights"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

É fácil configurar várias atribuições, calibrações e cartões de pontuação. É muito confiável e fornece visibilidade sobre as pontuações individuais e de equipe. As atualizações são fáceis de implementar sem perder dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Algumas funcionalidades de IA são imaturas, e eu não posso orientá-las diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/15/2025

"Faz o trabalho, mas é muito limitado."

2.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Formalmente conhecido como Klaus, esta era uma plataforma que meu cliente usava para as avaliações de QA para a equipe de suporte. No entanto, decidimos deixar esta plataforma, pois o cartão de pontuação e os relatórios foram alterados para uma nova interface que não atendia às nossas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Klaus costumava ser divertido, mas depois que a Zendesk o adquiriu, as mudanças não foram tão boas. O cartão de pontuação também era muito limitante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Archi A.

Customer support executive

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/9/2024

"Ferramenta que atende empresas, tornando as coisas fáceis."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente líder projetada para melhorar o suporte e o engajamento do cliente e é fácil de usar. Oferece um conjunto abrangente de ferramentas que atendem a empresas de todos os tamanhos, fornecendo soluções para emissão de tickets, chat ao vivo, gerenciamento de base de conhecimento e suporte ao cliente, entre outros. Zendesk é conhecido por sua interface intuitiva e amigável, o que facilita relativamente para as equipes começarem a utilizá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada que eu não goste no Zendesk, pois isso me ajudou a resolver a preocupação dos clientes mais facilmente com comunicação rápida e facilidade de implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Diego S.

Customer support representative

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/21/2022

"Klaus é excepcional"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é muito preciso em medir o suporte ao cliente, permitindo que os líderes de nossa equipe monitorem o desempenho dos agentes de suporte ao cliente com diferentes ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gosto de tudo sobre a plataforma. Nada a dizer sobre insatisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nataliia D.

Support Team Lead

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/14/2024

"Melhor aplicativo de QA que já usamos."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é um divisor de águas para os esforços de garantia de qualidade da nossa equipe de suporte. Sua interface intuitiva e integração perfeita com nossas ferramentas existentes o tornaram um sucesso instantâneo entre os membros da nossa equipe. O suporte excepcional da equipe Klaus garante que quaisquer problemas sejam resolvidos rapidamente, tornando nosso processo de QA mais suave do que nunca. Klaus continua a evoluir, demonstrando seu compromisso em se manter à frente. Em resumo, Klaus se tornou uma ferramenta indispensável para nossa equipe de suporte, simplificando as verificações de qualidade e aumentando a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não consigo encontrar nenhum! tudo está realmente ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Música

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/3/2022

"Escolha dinheiro em vez de criar um bom produto"

0/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A própria plataforma Klaus era realmente ótima e eficiente na revisão de conversas. A implementação/integração é fácil, pois você simplesmente precisava escolher o serviço, no entanto, considerando a recente aquisição pela Zendesk, só será possível conectá-la com o Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Klaus anunciou recentemente uma aquisição pela Zendesk, tornando efetivamente a plataforma Klaus exclusiva para o software Zendesk. A Zendesk está entre as menos inovadoras no mercado de software de Atendimento ao Cliente, então mudar para a Zendesk para continuar usando o Klaus prejudicaria a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Isso me ajuda a garantir que nossos agentes de suporte estão fazendo um bom trabalho, e torna o processo de integração mais fácil, pois podemos facilmente dizer: "Ei, isso não está certo, você deveria fazer isso e aquilo em vez disso", ajudando-nos não apenas a melhorar a experiência do nosso cliente, mas também a melhorar a habilidade dos nossos funcionários sem muito trabalho. Isso também tornou o processo de revisão divertido. No entanto, considerando a recente aquisição pela Zendesk, isso não será mais o caso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melissa P.

Customer Concierge

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/30/2024

"experiência de Klaus"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é uma ótima ferramenta para monitorar as pesquisas de csat e qa recebidas em tempo real. Não há necessidade de verificar muitos sites/links, pois já está integrado em um único aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Às vezes, as pesquisas que recebo já estão sendo contadas, assim como a pontuação que obtive, mas não aparecem imediatamente na seção de respostas da pesquisa do Klaus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Abbie K.

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/5/2023

"Purfect Purfect Purfect"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é uma plataforma realmente amigável para o usuário, tanto para a equipe de QA quanto para os agentes e líderes de equipe que a utilizam também. Eu uso Klaus todos os dias e é sempre rápido para me fornecer as coisas que preciso.

Eu realmente adoro como você pode interagir com os outros através do Klaus, comentando, reagindo, respondendo a avaliações, isso torna toda a percepção de QA um pouco mais envolvente e amigável.

Também é muito rápido para realmente conduzir avaliações, podemos mais ou menos dobrar a quantidade de auditorias que podemos fazer através do Klaus! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Uma coisa com a qual temos lutado é como a funcionalidade de atribuição funciona, em vez de atribuir X quantidades por agente, ela atribui X quantidade para completar a tarefa, então se um agente estiver ausente por um período de tempo, outros agentes receberão mais auditorias para compensar isso.

Embora isso tenha sido um ponto problemático para nós, Klaus tem sido ótimo em retificar isso e nos informou que uma correção está em andamento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Klaus está nos permitindo realizar significativamente mais revisões do que o número que éramos capazes de realizar anteriormente, o que significa que mais feedback pode ser fornecido! Também está melhorando nosso relacionamento com os agentes como equipe de QA, pois podemos conversar diretamente com eles, enviar gifs e emojis etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agnė V.

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/1/2023

"A ferramenta de qualidade mais divertida disponível."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Como eles garantem manter o serviço atualizado e também divertido. Toda vez que vou ao Klaus, há algo novo me esperando lá. Eles continuam melhorando rapidamente e reagem aos nossos relatórios de bugs com velocidade também. Isso nos ajuda a fazer avaliações de qualidade, que não são mais um trabalho longo e tedioso, mas rápido e divertido. Eu gosto de ir todo mês, não apenas para fazer o trabalho em si, mas também para procurar seus divertidos easter eggs deixados (frases de efeito diferentes nos feriados aparecem em seu logotipo, por exemplo). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Com as coisas mudando rapidamente, nós também precisamos de algum tempo para nos adaptar. Isso nos pegou de surpresa algumas vezes e desacelerou um pouco nosso trabalho. No entanto, essas mudanças foram para melhor no final e não foram grandes o suficiente para ter um impacto enorme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

As avaliações costumavam ser um trabalho muito demorado e exaustivo. Agora, com o Klaus, é muito fácil não apenas realizá-las com o sistema deles, mas também ver dados sobre minha equipe imediatamente, o que é ótimo. Nossos agentes também podem reagir rapidamente ao feedback e garantir que melhorem seu trabalho. Antes, fazíamos tudo no Google Sheets, então, para nós, isso foi uma grande melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.