Discussions Speech Analytics Software

L'un de nos besoins les plus forts est de connecter les données Genesys avec notre environnement backend, principalement fonctionnant avec les suites Google. Il serait très utile de pouvoir connecter Genesys avec des lacs de données.

J'ai occupé de nombreux emplois au cours de l'année et certains outils ou applications qu'ils utilisaient étaient un vrai désordre. La plupart d'entre eux nécessitent beaucoup de travail sujet aux erreurs et aux fautes, ce qui conduit finalement à un rapport interne. En moins d'un an... Lire la suite

Allez au centre commercial d'applications sur mon téléphone portable iOS ou Android. Trouvez l'application Skype for Business. Appuyez sur le bouton de téléchargement, puis connectez-vous à l'application avec mes identifiants Microsoft 365 une fois qu'elle est installée. Accordez à l'application... Lire la suite

Parfois, je reçois des plaintes de clients concernant l'attente trop longue dans la file d'attente et je me demandais quelle est la meilleure façon de transférer cette information vers Microsoft Excel. Prévoyez-vous dans un avenir proche d'avoir un moyen de transférer ou de créer des feuilles de... Lire la suite

No additional info

Lorsque j'allume mon talkdesk, mon statut est toujours disponible. J'aimerais qu'il puisse être modifié et que je puisse le mettre à volonté, avant d'allumer le talkdesk pour mettre mon statut hors ligne.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Lire la suite

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Lire la suite

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

MS teams, Slack have integrated other softwares, plugins into their user interface. When is Skype planning to do the same?

Because right now, the Philippines was still using a digital transaction in almost 3 years.

haonature.com

Oui ! Ce produit convient à tous les postes de centre d'appels et aux opérations de centre d'appels.

Quand je consulte le rapport, il y a toujours un décalage temporel. Peut-être que je ne sais pas comment obtenir les données en temps réel, ou il y a un écart dans les données. Peut-être que cela prend du temps pour tout synchroniser et établir le rapport.

When we launch MAX, we get a pop-up window that I want to stick on the window. Either I don't know how to do it, or the feature is unavailable. If the feature is available, please Email.

Est-ce aussi une option sur NICE ? Lorsque les clients appellent parfois, ils demandent une personne spécifique.

I was just thinking about a new look for the interface to look better and work smoothly so that it's fantastic to see and pleasant to use every day. Also, for the agents to love the tool because they are other tools out there that agents don't use it by just looking on the ICON alone. So it... Lire la suite

Si je veux configurer le système IVR ou si j'ai besoin de changer le fichier audio, comment puis-je y parvenir ?

Lorsque j'utilise le widget Salesforce, j'obtiens une très mauvaise qualité audio et soit les clients, soit moi avons du mal à entendre ou à être entendus.

Sometimes when i attempt to take a call over itll say i refused a call.

In our case, we are migrating from the Zendesk ticketing system for calls, but we want to have something similar that provides the note and recording history, as well as the easiness of ACW.

I know it represents an average of how many calls were resolved the first time the customer call. But how exactly does it work? Does it includes all the calls the agents received? Also, even though it's not so common, I had experience few connectivity issues during the call and it interrupts it,... Lire la suite

I really reccomend Nice CXone services for all the things I have said before and because Nice is really efficient. It's very fast, even if it crashes, is simple. All I need to do is to close the page and reopen it again, what doesn't take more than 2 minutes. It's also magnificent because you... Lire la suite

Salut tout le monde, Nous utilisons Natterbox en interne et nous espérons comprendre pourquoi parfois les appels qui ne sont pas connectés à des files d'attente spécifiques ne sont pas mis à jour avec le type = Non connecté. Veuillez me faire savoir si je peux développer davantage sur le... Lire la suite

Parfois, je l'utilise pour des choses très personnelles comme parler avec des amis. Donc ma question est : y a-t-il un type d'appel spécifique qui n'est pas autorisé par Skype ?

I find it a bit frustrating when I need to ask my clients their names every time they call, it impacts the rapport

Mainly for verification purposes, have you heard about the auto-populate feature where the customer's contact details can be pulled up automatically on our system once they entered their phone number or account number before dialing our number? This way, we can easily open their account, and... Lire la suite

Par exemple, je veux savoir combien d'appels mes agents ont passés ou reçus pendant une certaine période. Comment puis-je extraire cette information de TalkDesk ?

Il y a quelques semaines, j'étais en communication avec un client, et malheureusement l'appel a été coupé. Je n'avais pas encore obtenu le nom de cette personne, et elle a rappelé sur nos lignes téléphoniques. Elle me cherchait, et je la cherchais, mais cela s'est perdu dans la mer d'autres... Lire la suite

J'ai des problèmes de vision avec les couleurs vives et les fonds blancs. Si vous prévoyez d'avoir des préréglages de couleur pour le site web, faites-le moi savoir.

Au moment où nous l'appelons, il apparaît : Numéro inconnu et Numéro international.

BKJ

Communiquer depuis notre bureau

I need to do a test by contacting an attendant, how do I do it?

se fico po 30 minutos sem mexer na ferramenta , ela pede pra eu fazer o login novamente.

is nice used all over the world ?

I would like the color to be modified

When i tried to Connect with my Social media Account, the application Redirects to the same page. Can you tell me the what is the cause of this Issue

I've been using Talkdesk for over a year now. I think it is a great service usually and fairly easy to use, though Callbar doesn't like to always cooperate with my browser. Anyway, the new Live reporting tab is a disaster in my option. I'm usually good with change, but this page does not have... Lire la suite

We have to download each tag to get an analysis on how many and who are the agents used the specific tag for email and chat.

I just find it difficult that I have to login to my callbar as well if I'm already logged in to my talkdesk web