Serez-vous ouvert à un lac de données ?

Salut Pierre-Claude, oui, Genesys Cloud CX est une plateforme ouverte et composable qui vous permet de connecter les données de Genesys Cloud CX avec votre lac de données et votre environnement backend. Nous pouvons également fournir un hub de parcours client pour aider à agréger les données CX à partir de plusieurs sources et plateformes et, avec un ensemble d'outils à faible code, vous permettre d'utiliser facilement ces données pour mesurer, surveiller et optimiser les expériences client et améliorer les résultats commerciaux en alignant l'ensemble de votre organisation sur les objectifs de vos clients. Cela dépend vraiment de ce que vous essayez d'accomplir et de la façon dont vous souhaitez utiliser les données.