Quelle est la meilleure façon de transférer l'information sur le temps d'attente dans la file d'attente lors de l'utilisation de Talkdesk ?

J'ai configuré mon propre tableau de bord en direct afin de pouvoir voir les métriques dont j'ai besoin pour rester conscient de tout en même temps pour la surveillance en temps réel. Je garde cela ouvert dans une fenêtre sur mon ordinateur, nous avons également un ordinateur connecté dans le centre d'appels avec cela affiché pour que tout le monde puisse le voir. Quant à l'intégration dans Excel, vous pouvez configurer des rapports pour qu'ils vous soient envoyés automatiquement par e-mail chaque semaine (ou lorsque vous le souhaitez) au format .csv que Excel peut lire.