Discussions Help Desk Software

The prices in the Indian market might be too much to adapt for a conventional or fast running startup that's the reason of that question

Automatisez facilement les réponses, les textes, et transformez les prospects en représentants commerciaux en fonction du volume.

Desk360 offers text support for your product prepared by professional translators in 40 languages. You can add alternative Desk360 texts to your pages that you can use for customizations that you will make during integration, and if you want to use your own texts, you can enter the equivalent of... Lire la suite

Desk360 offre une capacité multi-utilisateur et permet aux utilisateurs de créer différents groupes/équipes pour des missions spécifiques. Par exemple, lorsque vous pouvez créer un groupe WhatsApp et ajouter vos représentants clients à l'intérieur de ce groupe, ils ne répondront qu'aux messages... Lire la suite

I need to be able to extract automatically from Intercom each month, a report with the open/click rates of my campaigns, and I see no way of doing that currently

Disons qu'un acheteur décide d'utiliser Desk360, que se passe-t-il ensuite ? Fournissez-vous un support pour le processus d'intégration ou envoyez-vous simplement des liens de documentation et laissez-vous les acheteurs tout faire par eux-mêmes ?

Il est notre priorité absolue de pouvoir vous fournir la plateforme de support client la plus agile afin que vous puissiez offrir à vos clients l'expérience la plus exceptionnelle. En ce qui concerne le service client, l'email reste le canal écrit de référence. Mais Desk360 vous permet de... Lire la suite

En que departamentos, horarios, tickets, automatizaciones...

I have access to the Zendesk Support Suit, so want to get most of these tools, like how to setup them in the best way, communicate with users and build the credibility of my business.

NA

We use intercom on web for help and support. We also have a mobile app where my users may run into problems. How best can I see the steps that they are taking, and capture other metadata about them so that I can help them? Does this need additional payment or purchasing a new feature? What types... Lire la suite

We find that Product Tours don't always fire as expected - any suggestions?

Certaines boîtes de réception sont prioritaires et avoir un son de notification unique pour certaines boîtes de réception pour les chats et les e-mails des clients aidera beaucoup à être plus réactif envers ce groupe de personnes.

Je veux étiqueter des groupes de personnes sans avoir à dépendre des fichiers CSV. Ou si je le fais, puis-je le faire plusieurs fois à la fois ?

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

Je n'ai pas reçu de notifications sonores de chat depuis le mois dernier, et je ne les entends que lorsque un chat a déjà été répondu par moi ou un de mes coéquipiers.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Je pense vraiment que vous devez envisager de créer une application de calendrier pour les iDevices et Android. Cela en ferait une solution de communication complète.

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

Je voudrais changer le son de notification et j'aimerais gérer les messages dans la langue préférée même s'ils sont envoyés dans d'autres langues, et ce serait vraiment utile si vous pouviez partager un article à ce sujet.

We are always looking to make things easier; what's the best way to do that without breaking the bank.

I would like to CC a teammate in my sequences because I need the boss to be present un some of the sequesences

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

I currently use Gladly to assist customers who have issues, questions, or tasks that need to be completed pertaing to their retail purchase orders. I have always wondered, what else can Gladly do? What other applications can it be used for?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Il y a de nombreuses fois où je veux fermer un ticket en cliquant sur le bouton "Envoyer et résoudre" et je veux que le client le marque comme utile, mais je ne peux pas parce qu'ils continuent de me dire que la question "Cette réponse a-t-elle été utile ?" n'apparaît pas. Pourquoi cela se... Lire la suite

Ces processus sont vraiment ennuyeux, Ces processus sont vraiment ennuyeux,

En créant un autre e-mail dans la version, je n'ai pas réussi à le faire fonctionner...

Je veux lier les clients sur une passerelle d'accès avec Zoho, afin que lorsqu'ils sont connectés à notre environnement, ils aient une transition transparente vers le service d'assistance en utilisant SAML depuis la passerelle d'accès.

non merci

I'm trying to set up a collections workflow for our company with over 3K customers and I'm trying to set up Zoho Desk for that main purpose. Still not sure if it will work or not.

J'ai ajouté mon patron à mon compte, maintenant je suis son administrateur. Est-il possible que nous soyons tous les deux administrateurs ?

Cela formerait une belle communauté pour tous mes utilisateurs. Ils peuvent poser des questions et obtenir des réponses que tout le monde peut voir.

Un peu déroutant pour les utilisateurs.

nice

nice

please could you help and guide me?

Hallo do you know how I can connect it to azure?

N/A

No questions.

Salut, Quand j'utilise Gemelius, je reçois parfois des e-mails envoyés par moi-même. Je crois que ce sont des e-mails pour me rappeler de faire un suivi, mais c'est moi qui les ai envoyés et cela devient assez déroutant. Dans Gmail, l'e-mail est en gras et on dirait que quelqu'un a répondu au... Lire la suite

Vous auriez le CRM parfait avec ça.

Gmelius a une fonctionnalité de tableau qui aide à classer ou suivre l'avancement d'un flux de travail. Si vous avez un flux de travail/utilisation autre que lié aux prospects, faites-le moi savoir 🙂

Recibe una plantilla con texto en ingles que no se puede modificar. También sería interesante agregar alguno más, ahora sólo hay rojo o verde, sería interesante agregar, por ejemplo amarillo.

na