Discussions Help Desk Software

Que se passe-t-il sur le forum ?

L'agent du service d'assistance pourra attribuer le ticket d'incident à l'ingénieur de support sur le terrain, qui pourra mettre à jour les cas directement (l'agent léger ne le peut pas). L'ingénieur de terrain nécessite beaucoup moins de fonctions qu'un agent du service d'assistance,... Lire la suite

Si nous avons déjà du contenu sur une page FAQ de notre site web, mais dans une langue différente, quelle serait la meilleure façon de l'intégrer dans Zendesk Guide (centre d'aide) ? Existe-t-il une alternative vraiment efficace à la traduction et à l'ajout de chaque article, un par un ?

Parfois, nous sommes absents du bureau et nous avons besoin d'un système automatisé pour répondre en notre nom, nous avons besoin de l'option de réponse automatique pour de tels cas.

i.e. when getting an "internal errors - SASO has been contacted" page.

I would love for Front to allow users to search the trash folder.

When you your organization first started using it and there after?

How do I restore surveys

Comment configurer des e-mails d'accusé de réception ou de salutations lorsque l'utilisateur final a soumis des tickets ?

Maximum CPU time, total number of callouts

ITIL et comment

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

a better project overview, timeline, would be great for reporting purposes.

Depuis combien de temps êtes-vous dans l'industrie ? J'aimerais savoir.

I've tried wati.io and I'm still trying to find a suitable WhatsApp API application to integrate with Hubspot, any suggestions?

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

sdfasdf sa df

Je suggère à l'équipe de travailler sur le rapport graphique pour les tickets du service d'assistance.

S'il y avait un moyen de voir combien de tickets ont été créés/fermés en une semaine, en un mois, et en plus de cela, permettant une vue plus détaillée comme quels tickets étaient émergents, urgents, normaux ou de faible priorité

Sera posible tener opcion de saber si los agentes puedan ser ubicados por GPS?

I have been able to create a workflow that automatically closes tickets from non-company email addresses. I would prefer to silently close the tickets and that the sender not receive the notification that the ticket has been closed. It appears the user receives the Self Service Portal... Lire la suite

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

Apptivo is a really funny app, and it's very useful

Actuellement, nous utilisons Aircall pour appeler nos clients, il serait beaucoup plus facile de pouvoir appeler directement depuis HelpScout.

Sometimes we feel difficult to know that there is a new case to resolve which makes our Customer unsatisfactory with the response

No question

je voudrais enregistrer les pièces jointes. ce sont principalement des reçus que je sauvegarde

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

La plupart du temps, nous devons fusionner les conversations et je pense qu'elles devraient être fusionnées.

What happened to the community editions that were installable on-premise and managed individually.

Is there a way to remove duplicate user creations in IQ that are not entered correctly without individual user removal?

If you can reduce the price of the full application

À propos du développement et des améliorations de Gorgias.

To compare with other products to see if something unique or new introduced as feature that Zoho Helpdesk may lack.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

We need to integrate our sip trunk directly to the telephony section in Zoho, that is possible?