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Y aura-t-il des licences pour les ingénieurs de terrain à l'avenir ?
L'agent du service d'assistance pourra attribuer le ticket d'incident à l'ingénieur de support sur le terrain, qui pourra mettre à jour les cas directement (l'agent léger ne le peut pas). L'ingénieur de terrain nécessite beaucoup moins de fonctions qu'un agent du service d'assistance, l'investissement serait trop élevé avec un abonnement d'agent normal.
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