Y aura-t-il des licences pour les ingénieurs de terrain à l'avenir ?
L'agent du service d'assistance pourra attribuer le ticket d'incident à l'ingénieur de support sur le terrain, qui pourra mettre à jour les cas directement (l'agent léger ne le peut pas). L'ingénieur de terrain nécessite beaucoup moins de fonctions qu'un agent du service d'assistance, l'investissement serait trop élevé avec un abonnement d'agent normal.
Manager - Customer Support | Trainer | Speaker | Community Specialist
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Salut, Sathit.
Je vois que vous recherchez un profil utilisateur à mi-chemin entre les profils d'agent normal et d'agent léger. Malheureusement, nous n'avons pas une telle disposition pour le moment. Cependant, je vais soumettre cela à l'équipe produit afin que nous puissions examiner les faisabilités. Merci de partager votre cas d'utilisation avec nous.
Cordialement,
Ash | Responsable - Support Client | Zoho Desk
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