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DevRev Bewertungen & Produktdetails

Administrator

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

3.7.2025

"Einfaches und leistungsstarkes Werkzeug für alle Teams"

5/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

Wir verwenden DevRev als unsere primäre IT-Ticketing- und Support-Plattform, und es hat die Art und Weise, wie wir interne Anfragen und die Lösung von Vorfällen handhaben, erheblich verbessert. Was DevRev von traditionellen ITSM-Tools unterscheidet, ist sein produktzentrierter Ansatz, der es uns ermöglicht, Probleme bei Bedarf direkt mit der Technik, Produktmerkmalen und Kundenwirkung zu verknüpfen.

Was mir am meisten gefällt:

Sauberes, modernes UI, das für Endbenutzer und Administratoren einfach zu bedienen ist

Enge Integration mit Slack, die es den Mitarbeitern erleichtert, Tickets zu erstellen und zu verfolgen, ohne ihren Arbeitsablauf zu verlassen

Robuste Workflow-Automatisierung und Kategorisierung, die uns helfen, Tickets schneller zu triagieren und zu leiten

Eingebaute Wissensdatenbank und KI-gestützte Vorschläge zur Selbstlösung

Die Möglichkeit zur Zusammenarbeit zwischen IT- und Produktteams, insbesondere wenn die Ursache Software- oder Systemaktualisierungen betrifft Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Berichterstattung und Analysen verbessern sich, könnten jedoch von anpassbareren Dashboards profitieren.

Leichte Lernkurve für Administratoren beim Einrichten fortgeschrittener Automatisierungen.

Einige ältere Integrationen reifen noch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev Übersicht

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Was ist DevRev?

DevRev ist eine Plattform, die speziell für SaaS- und Technologieunternehmen entwickelt wurde und hilft, die Back-Office-Entwicklung mit dem schnellen Tempo der Kundenbeziehungen im Front-Office in Einklang zu bringen. Unsere Mission ist es, Endbenutzer, Support-Ingenieure, Produktmanager und Entwickler zusammenzubringen, um mühelos das zu tun, was am wichtigsten ist — und eine unternehmensweite Kultur der Produkt- und Kundenorientierung zu schaffen. Im Gegensatz zu generischen Tools hat DevRev einen unbeschriebenen Ansatz für Zusammenarbeit, Suche, GenAI und Analytik gewählt, der es SaaS-Unternehmen ermöglicht, schneller zu liefern und den größten Geschäftseinfluss zu erzielen — mit kontinuierlicher Entwicklung, Roadmapping, Priorisierung, Kundenengineering und mehr. DevRev wird in Abteilungen von Tausenden von Unternehmen eingesetzt und kann mit Ihren Tools koexistieren oder diese ersetzen, indem es Informationssymmetrie schafft, die Zusammenarbeit optimiert und Teams zusammenführt. DevRev wurde im Oktober 2020 gegründet und hat über 85 Millionen Dollar an Startkapital von Investoren wie Khosla Ventures und Mayfield erhalten, was es zum größten in der Geschichte des Silicon Valley macht. Es wird von seinem Mitbegründer und CEO, Dheeraj Pandey, geleitet, der zuvor Mitbegründer und CEO von Nutanix war, und von Manoj Agarwal, DevRevs Mitbegründer und ehemaliger SVP of Engineering bei Nutanix. DevRev hat seinen Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien, und Büros an sieben globalen Standorten.

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Unterstützte Sprachen

English, Hebrew, Slovenian, Spanish

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DevRev

Beschreibung

DevRev’s AgentOS, purpose-built for SaaS companies, comprises three modern CRM apps for support, product, and growth teams. It connects end users, sellers, support, product people, and developers, reducing 9 business apps and converging 6 teams onto a common platform. Unlike horizontal CRMs, DevRev takes a blank canvas approach to collaboration, AI, and analytics, enabling SaaS companies to increase product velocity and reduce customer churn. DevRev is used by thousands of companies in search of low latency analytics and customizable LLMs to thrive in this era of GenAI. Headquartered in Palo Alto, California, DevRev has offices in seven global locations. We have raised $100 million in funding from investors like Khosla Ventures and Mayfield at a $1.1 billion valuation. We are also honored to be named on the Forbes
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4 list of America’s Best Startup Employers. Founded in October
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0 by Dheeraj Pandey, former co-founder and CEO of Nutanix, and Manoj Agarwal, former SVP of Engineering at Nutanix, DevRev continues to push the boundaries of innovation, helping thousands of companies thrive in the rapidly evolving landscape of AI-driven SaaS.

Übersicht bereitgestellt von:

Harshita Raman

DevRev Integrationen

(9)

Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

DevRev Medien

DevRev Demo - In-App PLuG Widget Live Chat w/ integrated GPT

Automated responses in the PLuG widget are augmented with AI using a combination of engineered prompts and answers as well as state-of-the-art GPT models. Your user will receive a fast, zero-touch response that is personal and customer-centric.

DevRev Demo - Customer Record (w/ Linked Users, CONV, TKT, Metrics)

Keep track of all your Customers as well as Conversations, Tickets, Usage Behavior, Opportunities, and internal discussions about them - all in one place!

DevRev Demo - Convergence of Customer Conversation (CONV) > Ticket (TKT) > Issue (ISS)

Tie customer, product, + engineering records into one. A Customer Conversation leads to a Ticket which leads to an Engineering work item. Cross-Functional automations snap-in in your workspace and issue updates from product teams reach customer tickets.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Raj H.

Director , Global Technical Support APAC

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

7.7.2025

"Schnell zu konfigurieren, gebaut um zu skalieren"

4.5/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

Die Unterstützung bei der Plattformmigration war früher für uns kostspielig und ressourcenintensiv. Aber mit DevRev konnten wir den Übergang mit nur zwei Teammitgliedern abschließen, ohne unseren täglichen Betrieb zu stören. Im Gegensatz zu anderen Anbietern gab es keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen, und das CX-Team bot während des gesamten Prozesses außergewöhnliche Unterstützung. Die KI-Fähigkeiten der Plattform haben unsere Vision erweitert und Funktionen freigeschaltet, die wir uns nicht vorgestellt hatten – was sowohl die Produktivität der Mitarbeiter als auch das Kundenengagement auf neue Höhen getrieben hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Bestimmte Self-Service-Konfigurationen, wie das Anpassen von Zuständen und Phasen, sind begrenzt, und mehr Flexibilität bei der Anpassung des Kundenportals wäre wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?

Erhöhte Agilität durch Automatisierung: Die Automatisierungsfähigkeiten von DevRev rationalisieren sich wiederholende Aufgaben und Ticketflüsse, ermöglichen schnellere Reaktionen und reduzieren den manuellen Aufwand für das Support-Team.

Proaktive Führungseinblicke: Mit Echtzeit-Transparenz und integrierten Einblicken können Support-Leiter aufkommende Probleme frühzeitig erkennen und proaktive Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass sich Kunden unterstützt und gehört fühlen, bevor Probleme eskalieren.

Befähigung zur Kunden-Selbstbedienung: Die Plattform bietet Kunden verbesserte Werkzeuge, um häufige Probleme eigenständig zu lösen, wodurch die Abhängigkeit von Agenten verringert und die Zufriedenheit verbessert wird.

Fokus auf das Wesentliche: Durch das Herausfiltern von Störungen und das automatische Bearbeiten routinemäßiger Interaktionen ermöglicht DevRev den Support-Agenten, ihre Zeit und Energie auf komplexe oder hochwirksame Kundenprobleme zu konzentrieren, die tiefere Aufmerksamkeit erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alex S.

Support technical lead

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.6.2025

"Großartige Unterstützungsplattform für moderne Teams"

5/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

DevRev hat unseren Support-Prozess erheblich reibungsloser gemacht. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, die KI-Funktionen sind tatsächlich nützlich, und es war einfach, eine Verbindung zu Slack, E-Mail und dem PLuG-Widget herzustellen. Wir verwenden auch Dev360 für Support-Daten, und es passt gut zu unserem restlichen Stack wie HubSpot. Insgesamt findet es eine gute Balance zwischen Automatisierung und der Möglichkeit, die Kontrolle zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Es wäre hilfreich, wenn wir mehr Optionen hätten, um zu wählen, wie wir die Kundengesundheit und den Einfluss messen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?

DevRev hat uns geholfen, all unsere Support-Arbeiten an einem Ort zu bündeln und manuelle Aufgaben zu reduzieren. Der KI-Agent, der E-Mail-IDs sammelt, bevor Tickets eröffnet werden, hilft uns, die Dinge organisiert zu halten und lässt nur echte Benutzer Tickets einreichen. Endlich haben wir einen zentralen Ort, um Tickets zu verfolgen, Einblicke zu gewinnen und besser zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Carla M.

DIrector, Global Support

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

12.5.2025

"Erfüllte unsere Bedürfnisse und Wünsche"

4.5/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

Seit wir mit Devrev arbeiten, haben wir festgestellt, dass sie äußerst reaktionsschnell sind, was fantastisch ist!

Wir lieben es, eine direkte Ansprechperson zu haben, und finden diesen Kundenansatz einen großen Fortschritt gegenüber unserem alten Service. Wir möchten so behandelt werden, wie wir unsere Kunden behandeln: direkt, zeitnah und mit Antworten, nicht mit Ausflüchten.

Als Agent ist es einfach zu bedienen, und die Ansichten sind hochgradig anpassbar für schnelle Überprüfungen, und typische Antworten erfordern nur minimale Tastenanschläge. Die Einrichtung ist etwas eigenartig, da wir die "DevRev-Art" lernen mussten, aber alles in allem war es nicht allzu schmerzhaft.

Die Stärke für uns liegt im Reporting und in der Fähigkeit, Berichte zu ziehen und konsistente, zuverlässige Daten für unsere Kundenberichte zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Sie haben noch einige raue Kanten, die geglättet werden müssen, obwohl ich denke, dass sie die Grundlagen ziemlich gut beherrschen.

* durchsuchbare Wissensdatenbank für Kunden, um Selbstbedienung zu fördern

* Möglichkeit, sensible Informationen zu redigieren, wenn sie entweder vom Kunden oder vom Agenten falsch platziert wurden

* Möglichkeit, Ticketkommentare für Berichtszwecke zu exportieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? DevRev Solving und wie profitieren Sie davon?

In unserem Unternehmen werden wir nicht nur an Reaktion und Lösung gemessen, sondern auch am Konzept der Erleichterung. Erleichterung ist jedoch nicht leicht zu messen, aber DevRev konnte ein Erleichterungssystem einführen, das uns helfen kann, festzustellen, ob wir unsere SLA's erfüllen.

Sie haben auch ein Berichtssystem, das konsistent ist und mit dem ich historische Daten abrufen kann, die ich zuvor nur als aggregierte Daten einsehen konnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Banki V.

Assosiate Product Manager & KAM

Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

3.6.2025

"KI-gesteuerte Plattform von der Technik bis zum Support"

4.5/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

DevRev bietet eine effiziente Möglichkeit, Probleme mithilfe integrierter Optionen zusammenzufassen, sodass Benutzer die Problemstellung und die Handlungspunkte als eine einzige, zusammenhängende Geschichte verstehen können, die auch Teaminteraktionen umfasst. Diese Funktion hilft uns, meine Zeit zu reduzieren, ohne alle E-Mail-Threads sehen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Als SaaS-Produkt können gelegentliche Störungen im Tool den Arbeitsablauf unterbrechen. Das Team ist jedoch schnell darin, diese Probleme zu identifizieren und zu beheben, was sicherstellt, dass die Auswirkungen auf den Betrieb minimal sind und die allgemeine Effizienz erhalten bleibt. Die Unterstützung durch das Devrev-Team ist großartig, wir erhalten eine schnelle Antwort auf jede Anfrage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chandu P.

Senior Associate

Finanzdienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

29.6.2025

"Devrev - Zoomen mit KI, aber es fehlen einige grundlegende Funktionen"

3.5/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

Der Einsatz von KI in allem, was das Kundenerlebnis oder das Startup-Leben erleichtert hat. Die Hauptidee, es zu einem alleinigen Produkt für eine gesamte Organisation zu machen, ist das, was heraussticht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Fehlende grundlegende Funktionen und regelmäßige Ausfallzeiten bei der Nachrichtenanzeige sowie der Mangel an Fokus auf die Hervorhebung unbeantworteter Anfragen machen es etwas ärgerlich. Außerdem ist es kein einfaches Werkzeug für Laienagenten, der Benutzer muss einigermaßen technikaffin sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Khiman L.

Support Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

10.3.2025

"Ein großartiges Produkt mit großem Potenzial und erstaunlichen Menschen"

4/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

Sie haben eine große Aufmerksamkeit für Details, wir sind bisher auf keine Fehler bei der Nutzung der vorhandenen Funktionen gestoßen (es sind schon ein paar Wochen vergangen). Das Produkt betont die vollständige Integration von den Kundenbedürfnissen bis hin zur detaillierten Entwickleraufgabe. Der Einsatz von KI an wichtigen Stellen sorgt insgesamt für ein großartiges Erlebnis. Darüber hinaus, obwohl wir Probleme bei der Migration unserer Daten hatten, sorgten das erstaunliche Kundensupport-Team und unser CSM bei DevRev dafür, dass wir alle Karten erhielten, die wir für die Einführung der Plattform benötigten. Sie arbeiteten immer wieder mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Bedürfnisse erfüllt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Der anfängliche Ansatz des Produkts ist ziemlich schwierig, weil DevRev ein Produkt sieht und wie es in Teile unterteilt ist. Einige seltsame UX-Entscheidungen hier und da, aber sie iterieren schnell und hören aktiv auf Feedback. Der Datenimport von externen Plattformen kann ein bisschen ein Hit oder Miss sein, aber sie haben uns in dieser Phase aktiv unterstützt. Die Dokumentation für Entwickler scheint auf den ersten Blick wirklich gut zu sein, bis man entdeckt, dass sie nicht genau auf dem neuesten Stand ist, es fehlen Beispiele und Erklärungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Marina S.

HRx Specialist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

27.6.2025

"Gutes Produkt"

4.5/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

Einfach mit dem System zu interagieren und hat ein schönes Layout. Der Kundensupport ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Es könnte schneller sein; es dauert eine Weile, die Informationen zu laden. Außerdem weiß ich nicht, ob dies eine Anpassung wäre, aber es könnte etwas übersichtlicher sein; es gibt viele Felder und Informationen, die nicht notwendig sind. Ich weiß nicht, ob dies die einzige Option für das Paket ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Austin T.

Manager Of Support

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

17.1.2025

"Tolles Werkzeug und großartiger Kundenservice."

5/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

Die Zusammenarbeit mit DevRev war ein Wendepunkt für unser Team. Die elegante Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, alle vorherigen Gespräche und Tickets an einem Ort zu finden, machen unsere Arbeitsabläufe reibungsloser als je zuvor. Die Fähigkeit der Führungskräfte, in ein Ticket einzusteigen und in Echtzeit mit Kunden zusammenzuarbeiten, ist ein herausragendes Merkmal – es ist meilenweit voraus im Vergleich zu unseren Erfahrungen mit Zendesk, wo das Übertragen von Tickets oft Unterbrechungen verursachte. Ein besonderes Lob an das unglaubliche Support-Team, insbesondere an „Saint Benny of the tech stack“, der stets über sich hinauswächst. Wöchentliche Check-ins und Verfügbarkeit haben einen großen Unterschied für uns gemacht, und die Hilfe bei Dashboards war von unschätzbarem Wert. Diese Art von Partnerschaft und Liebe zum Detail hebt DevRev hervor. Wenn Sie nach einem Tool suchen, das die Effizienz Ihres Teams wirklich steigert und unvergleichlichen Support bietet, kann ich DevRev wärmstens empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Das Einzige, was ich gerne anders sehen würde, ist eine Online-Chat-Rotationsfunktion über Lastverteilung, aber selbst dann haben wir dank unseres CSM einen Weg gefunden, dies auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sanmeet Singh S.

Training Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

1.7.2025

"Ein erstaunliches Werkzeug zum Arbeiten mit"

5/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

Erstaunliches Team von DevRev, das jedes Feedback ernst nimmt und daran arbeitet. Sie haben Funktionen und Automatisierungen, die uns das Leben erheblich erleichtert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Manchmal werden die vorgeschlagenen Rückmeldungen langsam umgesetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Utkarsha .

Senior Program Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

29.4.2025

"Integration der Rätsel der SDLC-Welt zusammen!"

5/5

Was gefällt dir am besten DevRev?

DevRev verbindet Ingenieur-, Produkt- und Support-Teams durch ein gemeinsames Aufzeichnungssystem und reduziert so Silos. Mit integrierter KI und Automatisierung optimiert es Arbeitsabläufe und verbessert die Transparenz über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Ein kleiner Nachteil ist, dass die Benutzeroberfläche von DevRev aufgrund der Vielzahl integrierter Funktionen anfangs überwältigend wirken kann, was für neue Benutzer eine gewisse Lernkurve erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.