DevRev Vor- und Nachteile

Die Unterstützung bei der Plattformmigration war früher für uns kostspielig und ressourcenintensiv. Aber mit DevRev konnten wir den Übergang mit nur zwei Teammitgliedern abschließen, ohne unseren täglichen Betrieb zu stören. Im Gegensatz zu anderen Anbietern gab es keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen, und das CX-Team bot während des gesamten Prozesses außergewöhnliche Unterstützung. Die KI-Fähigkeiten der Plattform haben unsere Vision erweitert und Funktionen freigeschaltet, die wir uns nicht vorgestellt hatten – was sowohl die Produktivität der Mitarbeiter als auch das Kundenengagement auf neue Höhen getrieben hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestimmte Self-Service-Konfigurationen, wie das Anpassen von Zuständen und Phasen, sind begrenzt, und mehr Flexibilität bei der Anpassung des Kundenportals wäre wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev hat unseren Support-Prozess erheblich reibungsloser gemacht. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, die KI-Funktionen sind tatsächlich nützlich, und es war einfach, eine Verbindung zu Slack, E-Mail und dem PLuG-Widget herzustellen. Wir verwenden auch Dev360 für Support-Daten, und es passt gut zu unserem restlichen Stack wie HubSpot. Insgesamt findet es eine gute Balance zwischen Automatisierung und der Möglichkeit, die Kontrolle zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, wenn wir mehr Optionen hätten, um zu wählen, wie wir die Kundengesundheit und den Einfluss messen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit wir mit Devrev arbeiten, haben wir festgestellt, dass sie äußerst reaktionsschnell sind, was fantastisch ist!

Wir lieben es, eine direkte Ansprechperson zu haben, und finden diesen Kundenansatz einen großen Fortschritt gegenüber unserem alten Service. Wir möchten so behandelt werden, wie wir unsere Kunden behandeln: direkt, zeitnah und mit Antworten, nicht mit Ausflüchten.

Als Agent ist es einfach zu bedienen, und die Ansichten sind hochgradig anpassbar für schnelle Überprüfungen, und typische Antworten erfordern nur minimale Tastenanschläge. Die Einrichtung ist etwas eigenartig, da wir die "DevRev-Art" lernen mussten, aber alles in allem war es nicht allzu schmerzhaft.

Die Stärke für uns liegt im Reporting und in der Fähigkeit, Berichte zu ziehen und konsistente, zuverlässige Daten für unsere Kundenberichte zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben noch einige raue Kanten, die geglättet werden müssen, obwohl ich denke, dass sie die Grundlagen ziemlich gut beherrschen.

* durchsuchbare Wissensdatenbank für Kunden, um Selbstbedienung zu fördern

* Möglichkeit, sensible Informationen zu redigieren, wenn sie entweder vom Kunden oder vom Agenten falsch platziert wurden

* Möglichkeit, Ticketkommentare für Berichtszwecke zu exportieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev bietet eine effiziente Möglichkeit, Probleme mithilfe integrierter Optionen zusammenzufassen, sodass Benutzer die Problemstellung und die Handlungspunkte als eine einzige, zusammenhängende Geschichte verstehen können, die auch Teaminteraktionen umfasst. Diese Funktion hilft uns, meine Zeit zu reduzieren, ohne alle E-Mail-Threads sehen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als SaaS-Produkt können gelegentliche Störungen im Tool den Arbeitsablauf unterbrechen. Das Team ist jedoch schnell darin, diese Probleme zu identifizieren und zu beheben, was sicherstellt, dass die Auswirkungen auf den Betrieb minimal sind und die allgemeine Effizienz erhalten bleibt. Die Unterstützung durch das Devrev-Team ist großartig, wir erhalten eine schnelle Antwort auf jede Anfrage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden DevRev als unsere primäre IT-Ticketing- und Support-Plattform, und es hat die Art und Weise, wie wir interne Anfragen und die Lösung von Vorfällen handhaben, erheblich verbessert. Was DevRev von traditionellen ITSM-Tools unterscheidet, ist sein produktzentrierter Ansatz, der es uns ermöglicht, Probleme bei Bedarf direkt mit der Technik, Produktmerkmalen und Kundenwirkung zu verknüpfen.

Was mir am meisten gefällt:

Sauberes, modernes UI, das für Endbenutzer und Administratoren einfach zu bedienen ist

Enge Integration mit Slack, die es den Mitarbeitern erleichtert, Tickets zu erstellen und zu verfolgen, ohne ihren Arbeitsablauf zu verlassen

Robuste Workflow-Automatisierung und Kategorisierung, die uns helfen, Tickets schneller zu triagieren und zu leiten

Eingebaute Wissensdatenbank und KI-gestützte Vorschläge zur Selbstlösung

Die Möglichkeit zur Zusammenarbeit zwischen IT- und Produktteams, insbesondere wenn die Ursache Software- oder Systemaktualisierungen betrifft Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung und Analysen verbessern sich, könnten jedoch von anpassbareren Dashboards profitieren.

Leichte Lernkurve für Administratoren beim Einrichten fortgeschrittener Automatisierungen.

Einige ältere Integrationen reifen noch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Einsatz von KI in allem, was das Kundenerlebnis oder das Startup-Leben erleichtert hat. Die Hauptidee, es zu einem alleinigen Produkt für eine gesamte Organisation zu machen, ist das, was heraussticht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fehlende grundlegende Funktionen und regelmäßige Ausfallzeiten bei der Nachrichtenanzeige sowie der Mangel an Fokus auf die Hervorhebung unbeantworteter Anfragen machen es etwas ärgerlich. Außerdem ist es kein einfaches Werkzeug für Laienagenten, der Benutzer muss einigermaßen technikaffin sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben eine große Aufmerksamkeit für Details, wir sind bisher auf keine Fehler bei der Nutzung der vorhandenen Funktionen gestoßen (es sind schon ein paar Wochen vergangen). Das Produkt betont die vollständige Integration von den Kundenbedürfnissen bis hin zur detaillierten Entwickleraufgabe. Der Einsatz von KI an wichtigen Stellen sorgt insgesamt für ein großartiges Erlebnis. Darüber hinaus, obwohl wir Probleme bei der Migration unserer Daten hatten, sorgten das erstaunliche Kundensupport-Team und unser CSM bei DevRev dafür, dass wir alle Karten erhielten, die wir für die Einführung der Plattform benötigten. Sie arbeiteten immer wieder mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Bedürfnisse erfüllt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der anfängliche Ansatz des Produkts ist ziemlich schwierig, weil DevRev ein Produkt sieht und wie es in Teile unterteilt ist. Einige seltsame UX-Entscheidungen hier und da, aber sie iterieren schnell und hören aktiv auf Feedback. Der Datenimport von externen Plattformen kann ein bisschen ein Hit oder Miss sein, aber sie haben uns in dieser Phase aktiv unterstützt. Die Dokumentation für Entwickler scheint auf den ersten Blick wirklich gut zu sein, bis man entdeckt, dass sie nicht genau auf dem neuesten Stand ist, es fehlen Beispiele und Erklärungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach mit dem System zu interagieren und hat ein schönes Layout. Der Kundensupport ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte schneller sein; es dauert eine Weile, die Informationen zu laden. Außerdem weiß ich nicht, ob dies eine Anpassung wäre, aber es könnte etwas übersichtlicher sein; es gibt viele Felder und Informationen, die nicht notwendig sind. Ich weiß nicht, ob dies die einzige Option für das Paket ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zusammenarbeit mit DevRev war ein Wendepunkt für unser Team. Die elegante Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, alle vorherigen Gespräche und Tickets an einem Ort zu finden, machen unsere Arbeitsabläufe reibungsloser als je zuvor. Die Fähigkeit der Führungskräfte, in ein Ticket einzusteigen und in Echtzeit mit Kunden zusammenzuarbeiten, ist ein herausragendes Merkmal – es ist meilenweit voraus im Vergleich zu unseren Erfahrungen mit Zendesk, wo das Übertragen von Tickets oft Unterbrechungen verursachte. Ein besonderes Lob an das unglaubliche Support-Team, insbesondere an „Saint Benny of the tech stack“, der stets über sich hinauswächst. Wöchentliche Check-ins und Verfügbarkeit haben einen großen Unterschied für uns gemacht, und die Hilfe bei Dashboards war von unschätzbarem Wert. Diese Art von Partnerschaft und Liebe zum Detail hebt DevRev hervor. Wenn Sie nach einem Tool suchen, das die Effizienz Ihres Teams wirklich steigert und unvergleichlichen Support bietet, kann ich DevRev wärmstens empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich gerne anders sehen würde, ist eine Online-Chat-Rotationsfunktion über Lastverteilung, aber selbst dann haben wir dank unseres CSM einen Weg gefunden, dies auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erstaunliches Team von DevRev, das jedes Feedback ernst nimmt und daran arbeitet. Sie haben Funktionen und Automatisierungen, die uns das Leben erheblich erleichtert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal werden die vorgeschlagenen Rückmeldungen langsam umgesetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.