Discussões de Speech Analytics Software

Uma das nossas maiores necessidades é conectar os dados do Genesys com nosso ambiente de backend, que em sua maioria opera com as ferramentas do Google. Será muito útil se pudermos conectar o Genesys com os data lakes.

Eu estive em muitos empregos ao longo do ano e algumas ferramentas ou aplicativos que eles usaram eram uma bagunça. A maioria deles envolve muito trabalho que é propenso a erros e falhas e, em última análise, levará a um relatório interno. Em menos de um ano usando o Observe.ai, posso dizer que... Leia mais

Vá para a loja de aplicativos comerciais no meu celular iOS ou Android. Encontre o aplicativo Skype for Business. Toque no botão de download e, em seguida, faça login no aplicativo com minhas credenciais do Microsoft 365 quando estiver instalado. Conceda ao aplicativo permissões para meus... Leia mais

Às vezes, recebo reclamações de clientes sobre a espera prolongada na fila e estava me perguntando qual é a melhor maneira de transferir essas informações para o Microsoft Excel. Você está planejando, em um futuro próximo, ter uma maneira de mover ou criar planilhas do Talk Desk para o Microsoft... Leia mais

No additional info

Quando eu ligo meu talkdesk, meu status está sempre disponível. Eu gostaria que pudesse ser alterado e que eu pudesse colocá-lo como quiser, antes de ligar o talkdesk, para colocar meu status offline.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Leia mais

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Leia mais

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

MS teams, Slack have integrated other softwares, plugins into their user interface. When is Skype planning to do the same?

Because right now, the Philippines was still using a digital transaction in almost 3 years.

haonature.com

Sim! Este produto é adequado para todas as posições de operações de call center e call center.

Quando eu puxo o relatório, sempre há algum intervalo de tempo. Talvez eu não saiba como puxar os dados em tempo real, ou há uma lacuna nos dados. Talvez leve tempo para sincronizar tudo e construir o relatório.

When we launch MAX, we get a pop-up window that I want to stick on the window. Either I don't know how to do it, or the feature is unavailable. If the feature is available, please Email.

Isso também é uma opção no NICE? Quando os clientes ligam às vezes, eles pedem por uma pessoa específica.

I was just thinking about a new look for the interface to look better and work smoothly so that it's fantastic to see and pleasant to use every day. Also, for the agents to love the tool because they are other tools out there that agents don't use it by just looking on the ICON alone. So it... Leia mais

Se eu quiser configurar a configuração do IVR ou precisar mudar o arquivo de áudio, como faço para conseguir isso?

Quando eu uso o widget do Salesforce, estou recebendo uma qualidade de áudio muito ruim e tanto os clientes quanto eu temos dificuldade em ouvir ou sermos ouvidos.

Sometimes when i attempt to take a call over itll say i refused a call.

In our case, we are migrating from the Zendesk ticketing system for calls, but we want to have something similar that provides the note and recording history, as well as the easiness of ACW.

I know it represents an average of how many calls were resolved the first time the customer call. But how exactly does it work? Does it includes all the calls the agents received? Also, even though it's not so common, I had experience few connectivity issues during the call and it interrupts it,... Leia mais

I really reccomend Nice CXone services for all the things I have said before and because Nice is really efficient. It's very fast, even if it crashes, is simple. All I need to do is to close the page and reopen it again, what doesn't take more than 2 minutes. It's also magnificent because you... Leia mais

Olá a todos, Usamos internamente o Natterbox e estamos tentando entender por que às vezes as chamadas que não são conectadas a filas específicas não são atualizadas com o Tipo = Não conectado. Por favor, me avise se eu puder expandir mais sobre o problema. Obrigado, Niccolo

Às vezes eu uso para coisas muito pessoais, como conversar com amigos. Então, minha pergunta é se há algum tipo específico de chamada que não é permitida pelo Skype?

I find it a bit frustrating when I need to ask my clients their names every time they call, it impacts the rapport

Mainly for verification purposes, have you heard about the auto-populate feature where the customer's contact details can be pulled up automatically on our system once they entered their phone number or account number before dialing our number? This way, we can easily open their account, and... Leia mais

Por exemplo, quero saber quantas chamadas meus agentes fizeram ou receberam em um determinado período. Como extraio essa informação do TalkDesk?

Há algumas semanas, eu estava em uma ligação com um cliente, e a ligação infelizmente caiu. Eu ainda não tinha o nome dessa pessoa, e ela ligou de volta para nossas linhas telefônicas. Eles estavam me procurando, e eu estava procurando por eles, mas isso se perdeu no mar de outros chamadores e... Leia mais

Estou com alguns problemas de visão agora com cores brilhantes e fundos brancos. Se vocês estiverem planejando ter alguns predefinições de cores para o site, me avisem.

The moment we call it appears: Unknown number and International number.

BKJ

Para comunicar da nossa mesa

I need to do a test by contacting an attendant, how do I do it?

se fico po 30 minutos sem mexer na ferramenta , ela pede pra eu fazer o login novamente.

is nice used all over the world ?

I would like the color to be modified

When i tried to Connect with my Social media Account, the application Redirects to the same page. Can you tell me the what is the cause of this Issue

I've been using Talkdesk for over a year now. I think it is a great service usually and fairly easy to use, though Callbar doesn't like to always cooperate with my browser. Anyway, the new Live reporting tab is a disaster in my option. I'm usually good with change, but this page does not have... Leia mais

We have to download each tag to get an analysis on how many and who are the agents used the specific tag for email and chat.

I just find it difficult that I have to login to my callbar as well if I'm already logged in to my talkdesk web