Quando uma chamada cai, qual é a maneira mais fácil e eficaz de encontrar essa pessoa e contatá-la?

Há algumas semanas, eu estava em uma ligação com um cliente, e a ligação infelizmente caiu. Eu ainda não tinha o nome dessa pessoa, e ela ligou de volta para nossas linhas telefônicas. Eles estavam me procurando, e eu estava procurando por eles, mas isso se perdeu no mar de outros chamadores e no alto volume. Tive que recorrer a voltar e olhar todos os nossos históricos de chamadas e combinar os horários corretos com os números de telefone recebidos.