Discussions Shared Inbox Software

Automatisation

Nous utilisons actuellement un compte SugarCRM TRÈS ancien pour notre pipeline de soins obsessionnels pour le support client. Nous envisageons de passer à quelque chose de plus récent. Nous avons déjà un formulaire web sur notre site que nous utilisons et que nous voulons continuer à utiliser.... Lire la suite

Tarification

Cela fait 2 mois que j'essaie de comprendre comment fonctionnent les rapports ici et cela fait plus d'une heure que leur support technique essaie d'en générer un. Je ne pense pas que ces rapports soient destinés au PDG - vous pourriez avoir besoin d'un programmeur pour cela.

Actuellement, la plupart des communautés sont gérées par des logiciels de forum dédiés, mais comme Helprace est un logiciel de support, je me demandais si quelqu'un l'utilisait uniquement comme logiciel de forum ?

Integrating with third party systems offering API’s is a walk in the park for Freshdesk. The integration process has been made so seamless that you can get it done in just a few clicks and your support and sales experts will never have to worry about fetching customer data again as it would... Lire la suite

Oui, nous proposons des portails en libre-service. Selon les rapports de recherche de l'industrie, près de 71 % des clients utilisant des produits SAAS exigent des portails en libre-service. Les portails en libre-service aident également à réduire considérablement le volume des tickets de... Lire la suite

Notre mission chez Freshdesk est de rendre "le support client ridiculement facile". En gardant cela à l'esprit, notre logiciel a été conçu pour rendre votre processus de support aussi robuste et efficace que possible. Nous pouvons vous garantir que les automatisations au sein du produit vous... Lire la suite

We are always open to suggestions and feedbacks from our customers who use our product. We always listen to the feature requests made by our customers and then design our roadmap on rolling out the features requested based on its feasibility and popularity amongst the users.

Our chat and phone lines are open round the clock 5 days a week. But we are available 24/7 for our customers on email and on our social media channels.

Setting up your support system using Freshdesk is quite plain-jane. That’s only because you are provided with all the support that you require in the form of demo’s and webinars about the software and its usage. Detailed documents like the admin and agent guide are always available for your... Lire la suite

Freshdesk’s easy to use and intuitive interface lets you set up and deploy your support system in under 5 minutes. The admin settings page has been designed to be self-explanatory, which makes it very easy to customize your system with very minimal, or no handholding.

Ceci est une image de mon volet gauche dans Gmail - https://i.imgur.com/5B88ko6.png - J'aime faire glisser les e-mails de la liste vers les dossiers, c'est rapide et facile. Récemment, les tableaux Gmelius et les Conversations Partagées sont apparus... Lire la suite

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.

J'ai récemment découvert qu'une autre équipe proche de la nôtre utilise également Pipefy, et pour un objectif très similaire. Nous aimerions, si possible, fusionner les deux Pipes, car cela permettrait d'économiser beaucoup de travail en double qui se produit actuellement.

Hubspot has some automation capabilities, but I've yet to see its full utility.

Please share more details on using the live chat instead of the chatbot to submit my requests.

Individual emails become out of order as they are put into folders, and once they are put in, they are difficult to move around unless placed at the bottom or top of the folder.

cxvsHow do I merge a ticket when a customer has contacted us again in a separate ticket?

Would love the ability to make and take calls via the app if possible. Workin go n the go!

How do I make a form through ZenDesk that customers can securely provide personal information?

I suspect this is possible but I haven't figured out how to do it yet.

?

I'm using the "help desk" feature but and 50% of the time it will suggest an article that is helpful. I've found that tagging our articles makes a big difference. But sometimes the three articles that it suggests are completely unrelated to the question asked.

?

?

I would like to automate tickets to auto generate issues on our Jira platform. The current properties within Hubspot does not enable this function to be automated.

Je cherche une intégration avec le module d'apprentissage automatique d'AWS.

Are you expecting any changes in the statistics? The reports are unclear and the statistics are unreliable in my opinion (they can change from a week to a year).

What's a simple to use/implement CRM tool that would work with Airtable and Front (and potentially can be integrated with Zapier)?

Any email I send from my client inboxes get lumped into 1 messy sent inbox. I really hate having to search by email and think that an organized sent inbox would be much easier just to find an email I sent for that day.

- rendre les contacts Google disponibles et pouvoir les rechercher par tags - avoir vos connexions Linkedin sur le tableau de bord - le premium serait d'avoir un clipper pour transférer des données de Linkedin vers les contacts Google

J'ai été satisfait de la direction que Hiver a prise au cours des trois dernières années, il est devenu plus stable, plus rapide, et l'interface utilisateur est devenue plus agréable. De plus, nous avons vu des fonctionnalités comme les Brouillons Partagés ajoutées. Quelles sont les... Lire la suite