Nous utilisons actuellement un compte SugarCRM TRÈS ancien pour notre pipeline de soins obsessionnels pour le support client. Nous envisageons de passer à quelque chose de plus récent. Nous avons déjà un formulaire web sur notre site que nous utilisons et que nous voulons continuer à utiliser. Nous voulons pouvoir l'utiliser et faire en sorte que le formulaire se charge dans un service d'assistance et soit distribué à partir de là. À quel point cela sera-t-il difficile à faire avec votre entreprise ?
Oracle Support Coordinator and Database Administrator
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Salut Heather
Nous utilisons Freshdesk comme système de helpdesk / suivi pour tout le travail effectué.
Il a sa propre API, ce qui signifie que nous chargeons des données et en extrayons. J'ai personnellement écrit un programme qui charge des informations, les met à jour et les extrait pour les charger dans une base de données. En fin de compte, vous avez le contrôle des données détenues dans le helpdesk et il serait assez facile de les afficher dans un formulaire web comme vous le souhaitez.
Vous pourriez utiliser à peu près n'importe quel langage de programmation.
Graham
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EO
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Utilisateur vérifié à Électronique grand public
Customer Support Specialist at ADB
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Bonjour Heather,
Mon entreprise est passée d'une très ancienne version de Microsoft Dynamics CRM à Freshdesk il y a environ deux ans, et la migration a été presque sans effort. On nous a attribué un représentant Freshdesk lorsque nous avons acheté notre licence initiale et il a tout fait pour nous. Vous leur dites simplement ce dont vous avez besoin et ils s'occupent de la migration pour vous. Cela vous donnera également un moyen de créer facilement un portail client complet qui est simple et convivial. Il existe de nombreuses options de modules et d'add-ons qui le rendent hautement personnalisable, quel que soit votre secteur ou les tâches de votre département. Nous l'utilisons principalement pour le support technique, mais il pourrait être facilement utilisé pour presque n'importe quel secteur. J'espère que cela vous aide !
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